Печалбата на играча от Гърция беше конфискувана от Hell Spin Casino за превишаване на максималния разрешен залог при използване на активен бонус. Той възнамеряваше да се свърже с властите относно инцидента, чувствайки се ощетен от действията на казиното. Екипът по жалбите обясни, че действията на казиното са в съответствие с индустриалните стандарти относно правилата за максимален залог и поиска допълнителна информация от играча, за да помогне в разследването. Тъй като обаче играчът не отговори на запитванията на екипа, жалбата не можа да бъде разгледана допълнително и беше отхвърлена.
HellSpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
HellSpin Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТези измамници ми ограбиха парите!!
Сериозно.
Вече общувам с властите, за да ги открия и да ги съдя.
Здравей, Александрос К*****!
Уважаеми играч,
Забелязахме, че сте нарушили максимално допустимия ни залог с активно бонус правило, играейки „Специален бонус за втори депозит".
Имайте предвид, че съгласно нашите Общи условия:
1д. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Освен ако не е посочено друго в специалните условия за бонуса). Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само, повторни завъртания) ще добави сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, Hell Spin Casino си запазва правото да конфискува печалбите. Ако валутата на вашата сметка не е посочена - максималната сума на залога е еквивалентна на 5 евро във вашата валута.
Поради това взехме решение да конфискуваме печалбите. Ви остава първоначалният депозит, от който сте активирали бонуса.
Имайте предвид, че при регистрацията сте приели нашите Общи условия. Можете да се запознаете напълно с тях чрез следния линк: https://hellspin.com/rules/bonuses
Моля, уведомете ни, ако искате да получите историята на залозите си, за да проверите сами цялата информация.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на казиното
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми александроскириакакис,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Нашата позиция относно максимално допустимия залог е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Това правило всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
