HellSpin Casino - Печалбите на играча изчезнаха.

Току-що спечелих 129 евро на слот машина и парите ми изчезнаха! Не съм виждал това отново през живота си. Не мога да намеря чат на живо, за да открия предимството тук, и изпратих два имейла без никакъв отговор. Какво е това?? Невероятно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с HellSpin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Имате ли достъп до акаунта си на играч? Можете ли да влезете и да проверите записите от най-скорошната си игра?
• Печалбите ви конфискувани ли са или не са били кредитирани към баланса на играча ви?
• Бихте ли уточнили какъв е текущият Ви баланс в казиното?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Участвали ли сте в промоция или активирали ли сте някакъв бонус?
• Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Използвах бонус, депозирах 20€ и бяха добавени 10€. Купих безплатни завъртания за 10€ няколко пъти и след като спечелих тази голяма сума, целият ми баланс изчезна за миг, веднага след печалбата ми. Казиното отговори един ден по-късно, че това е така, защото съм заложил 10€ наведнъж и някъде имат условие, че трябва да залагам до 5€ с бонус и имат право да конфискуват парите ми. Това е чиста измама. Помолих тези крадци да затворят акаунта ми възможно най-скоро И да изтрият данните ми. ОЧАКВАМ НЕЗАБАВЕН ОТГОВОР.

Благодаря за разяснението.

Нека споделя съответните условия: https://hellspin222.com/el/rules/bonuses

1д. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR/USD. (Освен ако не е посочено друго в специфичните условия на бонуса). Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само, повторни хвърляния) ще добави към сумата на залагането ви. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, Hellspin си запазва правото да конфискува печалбите. Ако валутата на вашата сметка не е посочена, максималната сума на залога е еквивалентна на 5 EUR във вашата валута.

Нашата позиция относно нарушаването на правилото за максимален залог е подробно обяснена в нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Тъй като нарушихте правилото многократно, не можем да твърдим, че нарушението на правилата на казиното е било случайно и няма да можем да ви помогнем да си възстановите печалбите. Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.