Играчът от Германия беше обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. Първо затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. След повторното отваряне на жалбата по искане на казиното, не получихме историята на транзакциите и игрите на играча, тъй като той отказа да верифицира акаунта си поради опасения относно споделянето на неговия ID, което допълнително усложни процеса на разрешаване. Това доведе до отхвърляне на жалбата.
HellSpin Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 400 €
HellSpin Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКазино измама със съмнителни бонус клаузи!
Депозирах €50 и спечелих €280.
След като поисках тегленето, получих бонус от 50 безплатни завъртания.
С този бонус спечелих €2400 след залагане (40 пъти). За съжаление купих безплатни завъртания с бонуса и се чудех защо изобщо работи, защото в други казина тази опция е блокирана от софтуера.
Едва след закупуването на бонуса видях, че можете да заложите максимум €5. Както казах: в други казина тази опция е блокирана от софтуера.
В края на деня изплащането ми беше анулирано и първоначалният ми депозит от €50 беше кредитиран обратно!
Въпреки че спечелих €280 БЕЗ БОНУС.
Това е измама измама Съмнително стойте далеч от това казино!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Dave92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„Бонуси – Общи условия
Общи правила и условия за бонус
...
1д. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на всякакви функции на играта (включително, но не само повторни завъртания) ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надхвърли максималния залог, когато бонусът е активен, казино Hell Spin си запазва правото да конфискува печалбите. "
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Въпреки това не разбирам защо казиното ще конфискува първоначалните ви печалби.
Има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до [email protected] , моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравейте, не получих ясен отговор от казиното защо бях лишен от €280, които имах преди бонуса.
след като активирах бонуса, видях твърде късно, че нямате право да правите залози над 5 € и както казах, изненадан съм, че не е блокиран от системата, не го знам така...
казиното игнорира въпроса ми за €280
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводИма отговор от казиното...не мога да видя никакви безплатни завъртания в моята история на играта по това време и дори след това те са подправяли историята! Определено първо изплатих €280 и след това активирах бонуса (50 безплатни завъртания)
Допълнение: Намерих го тук, можете да видите в хода на играта, че изплатих в 11:50 ч. и активирах безплатните завъртания едва в 12:10 ч. в играта wild walker... това е просто наглост и измама
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви, Dave92, за отговора. Бихте ли могли да поискате цялата история на играта от казиното и да я препратите на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводСъжалявам, но вече не играя играта, казиното просто ми принадлежи.
това е отговорът на въпроса за историята на играта, който постоянно ми се предлага...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Dave92, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Dave92,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя HellSpin Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Питър,
много ви благодаря за това 🙂
имаше радио мълчание с казиното от няколко дни. Получих само едни и същи отговори, че "няма какво повече да обсъждаме" и "решението е такова, каквото е"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Dave92,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ([email protected]) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ([email protected]). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Dave92,
Прегледахме внимателно вашия случай относно проблема с бонуса за добре дошли.
Като част от нашия бонус пакет за добре дошли, играчите получават паричен бонус заедно с „безплатни завъртания". По време на процеса на залагане на вашите печалби от безплатни завъртания беше забелязано, че сте превишили максималния разрешен залог, което доведе до нарушение на нашите правила и условия.
Имайки предвид, че това беше вашият първи депозит и активирането на бонуса за първи депозит, ние ви възстановихме 50 евро.
Извиняваме се за причиненото неудобство и оценяваме вашето разбиране.
С най-добри пожелания, HellSpin Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте ,
Не разбирам, ти ми върна 50 евро? Кога и къде? Блокирахте ли акаунта ми? Спечелих €280 без бонус и го искам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Dave92,
Според нашите записи средствата са били възстановени при приспадане и сумата на депозита остава в игралния ви баланс, който впоследствие сте използвали за игра. Приспадането е настъпило на 2 октомври 2022 г. в 21:34:31, след което сте се включили в игра.
Предлагаме ви да поискате вашата история на залагания, тъй като тя ясно ще отразява тези транзакции.
Освен това, моля, имайте предвид, че вашият акаунт е закрит по ваша молба.
С най-добри пожелания, HellSpin Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Dave92,
Както споменахме по-рано, средствата са използвани в играта и са изгубени. Ако желаете, можете да поискате историята на залаганията за повече подробности.
Благодаря за разбирането.
С най-добри пожелания, HellSpin Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, преди да активирам бонуса спечелих €280 и исках да ги изтегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод280€ + 2400€, които спечелих с бонус, ми бяха приспаднати или определени на 50€
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино HellSpin,
Бихте ли обяснили какво се случи с печалбите от €280, спечелени преди активирането на бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Парите на играча винаги са били в сметката. Играчът загуби депозита по време на игра и след това затвори сметката.
Dave92, моля, попитайте нашия екип за поддръжка за вашата история на транзакции и залагания. Тъй като не можем да ви предоставим историята на транзакциите тук, защото това е чувствителна информация.
С най-добри пожелания, HellSpin Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова не е вярно. Спечелих €280 и беше в състояние на изплащане. След това активирах бонус и спечелих €2400 с бонуса и всичко беше настроено на €50... какъв е смисълът от историята на залаганията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Dave92,
Моля, поискайте историята на транзакциите и играта от поддръжката и ги препратете на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДо hellspin casino: моля, изпратете ми историята на играта на: [email protected] Не получавам отговор на имейлите си за поддръжка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Dave92,
Прегледахме нашите записи и за съжаление не получихме никакви имейли или съобщения от вас относно този проблем. Бихте ли изпратили отново съобщението си до нашия екип за поддръжка? Искаме да гарантираме, че вашите опасения ще бъдат адресирани своевременно.
Благодаря Ви за съдействието.
С най-добри пожелания, HellSpin Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа кой имейл адрес да го изпратя? Просто го изпратете на моя имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино HellSpin,
Моля, посочете имейл адрес, на който играчът да изпрати заявката си или просто я изпратете на имейл адреса по-горе ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Dave92,
Моля, пишете на нашия екип за поддръжка на [email protected]
С най-добри пожелания, HellSpin Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим на екипа на HellSpin Casino.
Уважаеми Dave92,
Моля, поискайте историята на транзакциите и играта от поддръжката и ги препратете на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти Dave92 за актуализацията. Нека изчакаме до понеделник и да видим дали дотогава ще получите исканите данни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино HellSpin,
Наистина ли е необходимо да преминете през процес на проверка? Изминаха три седмици, откакто започнахме да обсъждаме историята на играта. Може ли да го ускорим малко?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводО, това са пълни глупости, те искат това само защото съм прав и кой идиот изпраща копия от личната им карта на такова съмнително казино...
Чудя се защо казиното се свързва с мен за това след повече от две години.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
Историята на транзакциите представлява личните данни на всеки потребител. Като доставчик на казино, ние приемаме този въпрос много сериозно. Поради това ние не разкриваме лични данни на играч без предварителна проверка.
Играчът е помолен да предостави информация, която може лесно да бъде намерена в неговия акаунт в рамките на минути. Естествено, ние не изискваме чувствителна информация. Всички тези процедури са въведени, за да се гарантира сигурността на личните данни на нашите клиенти.
Благодаря за разбирането.
С най-добри пожелания, HellSpin Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗначи копие от личната ми карта не е личен документ?
Освен това нямам достъп до акаунта, защото сте го блокирали...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино HellSpin,
Доколкото знам, историята на играта е просто файл, пълен с числа, така че опасенията относно чувствителни данни не са много уместни. Второ, акаунтът на играча е блокиран, така че е доста трудно да се получи информация от блокиран акаунт.
Уважаеми Dave92,
Моля, следвайте инструкциите, за да преминете през процеса на проверка, за да можем да продължим. Кажете ми, когато сте готови.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих всичко освен личната си карта, защото, съжалявам, имах лош опит с тази тема!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Dave92,
Опасявам се, че няма да мога да ви помогна, ако не верифицирате акаунта си, за да получите исканите данни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕ, така или иначе няма да пратя документ за самоличност. Рискът е твърде висок за мен, тъй като това казино е много съмнително.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Dave92,
Както споменахме по-горе, няма да мога да ви помогна, ако не потвърдите акаунта си. Проверката е необходима не само за достъп до файлове, но и за получаване на плащане. Непроверените играчи обикновено не получават печалби от казиното. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако промените решението си, потвърдите акаунта си и получите историята на игрите и транзакциите, можете да отворите отново жалбата и ние ще я поемем оттам нататък. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към лицензиращия орган на казиното за допълнителна помощ (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Иска ми се да можех да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
