Играчът от Канада е подал жалба, че не е получил печалбата си от 28 000 от онлайн казино. Въпреки че предостави цялата необходима информация и документи, нейните заявки за оттегляне не бяха обработени. Нашият екип се намеси, като се свърза многократно с казиното. Първоначално обаче казиното не успя да отговори, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. По-късно казиното отново отвори жалбата, заявявайки, че са обработили тегленето на играча. За съжаление, без потвърждение от страна на играча, че е получил печалбите си, трябваше да отхвърлим жалбата.
HellSpin Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$5 000
HellSpin Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСлед като направих първоначалния депозит, спечелих $5000, това беше преди 3 дни и оттогава се опитвам да изтегля. Проблем след проблем, извинение след извинение, те не ми позволиха да правя никакви тегления и все още се боря с тези хора. ТЕ НИКОГА НЕ ВИ ПОЗВОЛЯВАТ ДА ОСЪЩЕСТВИТЕ ПЕЧАЛБИТЕ СИ. ИЗМАМА Е НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ ТОВА КАЗИНО СТОЙТЕ ДАЛЕЧ ОТ ВСИЧКИ СВЪРЗАНИ С HELLSPIN. ИЗМАМА Е КАЗИНО УЖАСНО, КАЖЕТЕ НА ПРИЯТЕЛИТЕ СИ ДА СТЯГАТ НАДАЛЕЧ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи crazymakesyoucrazy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема crazymakesyoucrazy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПодадох цялата необходима информация. Имам почти 28 000 печалби, чакащи да бъдат обработени. Никой дори не е погледнал тези молби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, crazymakesyoucrazy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи crazymakesyoucrazy,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на HellSpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино HellSpin
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи crazymakesyoucrazy,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на HellSpin Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи crazymakesyoucrazy,
Искрено се извиняваме за забавянето в отговора на вашето безпокойство.
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата заявка за теглене е обработена и средствата са изпратени успешно. Съжаляваме обаче да ви информираме, че е имало забавяне при обработката на вашето теглене поради ограничения, наложени от нашите правила и условия.
Благодарим ви за търпението и разбирането по този въпрос.
С най-добри пожелания, HellSpin Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей crazymakesyoucrazy,
Бихте ли посочили дали сте получили плащането от казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
