Играчът от Швейцария е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Играчът вероятно е платен, но е спрял да отговаря на жалбата. Жалбите бяха приключени като „отхвърлени“.
HellSpin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 CHF
HellSpin Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте,
Опитах се да изтегля баланса си с теглене на 4000 CHF всеки ден в продължение на 1 месец (август).
Те отхвърлят преводните плащания всеки ден, дори и при теглене от 10 CHF.
Всичките ми документи вече са проверени, кредитната ми карта работи перфектно. Опитах се да използвам други методи за теглене, като E-wallet и Crypto, но никой от тях не работи добре и за моята страна банкирането с „незабавен трансфер" не съществува.
Така че съм тук, за да знам как мога да изтегля парите си в казино HellSpin.
Благодаря ти
Марко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважеми eramomarco,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Кристина,
в действителност моето теглене беше отхвърлено от казиното, както и другите безброй пъти, които се опитах да изтегля
с моята кредитна карта.
Причината, която ми дават по имейл, е следната: „не успяхме да обработим теглене към вашата карта поради отказ от вашата банка."
И така, аз се свързах с моята банка и център за mastercard и двамата ми казаха, че няма входящи плащания от казино HellSpin и никой не е отказал нищо.
Проблемът е по-голям от този, защото тегленето е само 4000 CHF от сега, но имам по-голям баланс в сметката си в HellSpin и това е тревожно.
Надявам се, че можете да ми помогнете,
Марко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, eramomarco. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте опитали да използвате алтернативни методи за теглене, но тези тегления също бяха отменени?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводНе съм теглил успешно преди.
За да теглите с метода на E-wallet, трябва да направите минимален депозит
и не мога да го направя. Не мога да депозирам, защото парите ми идват от mastercard.
Може би не съм достатъчно добър, за да направя този депозит, но защо ми казаха, че моята банка отказва превода, когато
това не е вярно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, eramomarco за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми eramomarco,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на HellSpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино HellSpin,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводМеждувременно правя още едно теглене със Skrill (плащане с електронен портфейл) на 3500 CHF.
Можете да намерите екранните снимки тук в приложението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми eramomarco,
Благодаря за предоставената информация.
Свързах се с казиното, за да отговоря на тази жалба. Процесът на настройка на техния акаунт може да отнеме известно време, така че удължавам таймера със седем дни. Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Стефан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми eramomarco,
Получих информация от представител на казино, че сте депозирали от карти на други хора. Но тъй като казиното е много щедро, те са решили да ви платят изцяло. Бихте ли могли да ме уведомите, след като получите плащането? Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми eramomarco,
Как си?
Получихте ли плащането?
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Стефан,
Всъщност получих плащането си и сега започвам да тегля другата част от целия си баланс.
Какво мога да кажа? Беше дълго чакане.
Благодаря ви за помощта и сътрудничеството.
Ще се свържа с вас отново, когато свърша, за да изтегля целия си баланс.
Благодаря ти,
Марко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми eramomarco,
Радвам се да го чуя! Заповядайте, ние сме тук за вас.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
