Играчът от Армения беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Впоследствие акаунтът на играча беше блокиран и печалбите на обща стойност приблизително 1900 USDT бяха конфискувани от казиното поради предполагаема измамна дейност. След преглед на случая и доказателствата, предоставени от двете страни, установихме, че решението на казиното е в съответствие с техните условия, тъй като бяха открити необичайни модели на игра, предполагащи забранена помощ. Поради това жалбата беше отхвърлена.
HellSpin Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 400 USD₮
HellSpin Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, регистрирах това казино приблизително на 26 май 2026 г.
Направих малък тестов депозит в размер на 500 щатски долара на 17 април 2026 г.
Не поисках бонус, но ми дадоха автоматично „бонус за казино на живо" в размер на 100 щатски долара.
Така че трябваше да заложа 10 000 щатски долара в игра на живо, за да изчистя бонуса, но бонус средствата никога не бяха използвани за залагане (тъй като произтичат от условията за бонуса, те не са налични, докато не бъдат заложени напълно). Обърнете внимание, че между другото, направих 20-кратно прехвърляне на залога на депозита си.
В същия ден, 17 април, въведох цялата сума за теглене. Започнаха да искат KYC документи за проверка, правейки това по много бавен начин, като искаха един документ след друг, не всички наведнъж. След като качиха следващия документ, ме накараха да създам нова заявка за теглене, след което, след дълга пауза, я отказаха и поискаха следващ документ. И така нататък. Това отне около 4 дни.
Също така имаше странна ситуация, в която казаха, че датата ми на раждане в профила в казиното не съответства на данните от паспорта ми. Не знам как се е случило това, почти сигурен съм, че всички данни са въведени правилно по време на регистрацията. Както и да е, предположих, че това е системен проблем или моя неволна печатна грешка и ние решихме този проблем.
И така, най-накрая предоставих паспорта, селфито и доказателството за адрес, не бяха получени други искания. Всички документи бяха предоставени своевременно, почти веднага, но за съжаление казиното не работи със същото темпо, умишлено бавейки времето. Профилът ми вече е напълно проверен и всички качени документи са „одобрени".
Последният ми опит за теглене, направен на 21 април, така и не беше обработен и беше замразен в статус „в очакване". Не получих никакво обяснение или извинение от казиното, само мълчание. Онлайн чатът потвърди, че уж е в ход някакво „разследване". РАЗБИРА СЕ! Играя онлайн от дълго време и познавам тази „мръсна игра" с неплащащи казина. Това е просто стандартният сценарий.
Моля за вашата помощ, за да получа депозита си и законните си печалби от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми ararama,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря ви за участието!
Има актуализация на ситуацията, така че най-накрая те отмениха последната ми заявка за теглене, както беше посочено, поради „технически проблем" и извършиха „корекция на баланса", като задържаха печалби в размер на 1796,50 щатски долара и 100 щатски долара бонус - общо 1896,50 щатски долара, без да се посочва причина. Онлайн поддръжката в чата каза „поради измама". Балансът ми сега се състои само от предишния ми депозит от 501,2 щатски долара.
Вашата услуга маркира това казино като такова с „Нелоялни условия".
Така че, моля, променете заглавието на „конфискувани печалби" и ви моля да се намесите и да помогнете.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми ararama,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Настоящата ситуация е следната. Обвинен съм в „извършване на измама" срещу това казино. Точната причина не беше предоставена, само линкът към техните Общи условия, който е доста „неясен" (както обикновено).
Върнаха ми първоначалния депозит от 501,2 щатски долара и задържаха всички печалби в размер на 1796,50 щатски долара и 100 щатски долара бонус, което се равнява на общо 1896,50 щатски долара. Акаунтът ми вече е блокиран.
Претендирам за плащане и на 1896,50 щатски долара.
Поздрави
Затова, моля, променете заглавието на жалбата на „конфискувани печалби" и коригирайте сумата на 1900 (приблизително).
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Арарама, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Първо - вече няма проблем със „забавените" плащания. Има проблем с конфискацията на средства, блокирането на сметки и обвиненията в „измама".
Относно вашите въпроси.
Не, не съм правил никакво теглене. Направих малък депозит, заложих 20 пъти депозита и се опитах да тегля. Това доведе до забавяне на плащането, а след това до конфискация на средствата.
Всички екранни снимки за потвърждение ще прикача към следващото съобщение, за да можете да го направите лично.
Казиното ми активира специален „бонус за казино на живо". Получих достъп до тези средства само след като завършех превъртането (100x). След като завърших играта, получих бонуса в размер на 100 щатски долара и преведох средствата в паричната си сметка. Само моите собствени средства бяха използвани за залози в казино на живо. Не бяха използвани бонус средства.
Играех само казино игри на живо, тъй като ми беше наложен „казино бонус на живо", така че трябваше да играя игра с крупие на живо, но това не беше моето намерение при депозирането.
Ще споделя последното съобщение от казиното, в което се посочва изземването на средства и закриването на сметката.
Крайната ситуация е, че ми позволиха да изтегля първоначалния си депозит от 501,2 щатски долара. Цялата печалба в размер на 1796,50 щатски долара и изчистеният бонус в размер на 100 щатски долара бяха конфискувани. Общо конфискуваните средства възлизат на 1896,50 щатски долара. Сметката ми вече е блокирана.
Претендирам за плащане и на 1896,50 щатски долара.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте. Моля, вижте прикачените екрани на KYC (предоставени и приети документи), както и история на тегленията. Моля, проверете и имейла си за 2 имейл съобщения, препратени до вашия адрес.
„Корекцията на баланса" всъщност е била КОНФИСКАЦИЯ НА СРЕДСТВА, без да се посочва ясна причина.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Арарама,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Арарама,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на HellSpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи всички,
След вътрешна проверка на сигурността, акаунтът на ararama беше затворен поради нарушение на нашите Общи условия и открита измамна дейност.
Единственият депозит на играча беше възстановен обратно по първоначалния метод на плащане, като част от нашата стандартна процедура за управление на риска. Всички свързани печалби бяха съответно анулирани.
Подробните доказателства и подкрепящи материали по случая, включително установеното поведение, са изпратени директно на Мартина по имейл за преглед.
Освен това, любезно Ви молим да активирате известия по имейл за нови жалби, адресирани до нас, тъй като без тях не винаги е възможно да забележим веднага, че е образувано ново дело.
Оставаме на разположение, ако са необходими допълнителни разяснения.
С най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино HellSpin,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Предоставихме Ви отговора си по имейл и Ви молим да го прегледате, когато Ви е удобно.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино HellSpin,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Предоставихме Ви отговора си по имейл и Ви молим да го прегледате, когато Ви е удобно.
С най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино HellSpin,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Вече изпратихме отговора си по имейл и ще бъдем благодарни, ако можете да го проверите, когато ви е удобно.
С най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Арарама,
Нашият анализ показа, че някои модели във вашия геймплей са необичайни в сравнение с нормалната развлекателна игра. По-специално, съотношението ви печалба/залог по време на сесиите на Evolution Blackjack е било постоянно много по-високо от очакваното.
Важно е да се спомене, че тези игри използват софтуерно базирана система за произволно разбъркване и раздаване, което означава, че традиционното броене на карти би осигурило малко или никакво реално предимство. Поради това смятаме, че може да е използвана някаква форма на забранена помощ или софтуер, което е против правилата на повечето онлайн казина.
Като независима страна, ние внимателно прегледахме цялата предоставена информация и доказателства. Въз основа на нашата оценка, решението на казиното изглежда е в съответствие с условията, приети по време на регистрацията.
Доказателствата сочат не само, че са използвани методи за броене на карти, но и че те вероятно са били подкрепени от забранена помощ. Следователно твърдението ви, че са били замесени само лични умения, не съответства на наличните ни констатации.
Поради тази причина ще приключим тази жалба като ОТХВЪРЛЕНА, тъй като е потвърдено нарушение на правилата на казиното.
Силно препоръчвам внимателно да прочетете и спазвате правилата и условията на казиното в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
