Играчът от Австралия беше депозирал 250 австралийски долара чрез PayID, но казиното твърдеше, че плащането е неуспешно, въпреки че е било завършено и от двете страни. Той поиска възстановяване на сумата и закриване на акаунта, но смяташе, че получава заобикаляща мярка. Играчът беше посъветван да предостави доказателства за транзакцията и да се свърже с казиното и доставчика на плащания за по-нататъшно разследване. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
HellSpin Casino - Депозитът на играча не е потвърден.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$250
HellSpin Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДепозирах 250 австралийски долара чрез PayID.
Плащането беше извършено мигновено и беше завършено както от моя страна, така и от тяхна страна, както е посочено в историята на депозитите ми.
Когато ме попитаха къде са ми парите, те се извиниха, че плащането е неуспешно и не знаят къде са ми парите.
Помолих ги да ми върнат парите, тъй като не искам да играя с такова измамно казино, а сега ме подвеждат.
Искам парите си обратно от тези крадци и сметката ми да бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми АбуЯсин,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Ако вашата сметка показва, че депозитът ви е кредитиран в казино сметката ви и представителите на казиното твърдят, че не могат да намерят средствата ви, единствената препоръка на този етап е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за допълнителни разяснения.
За да продължим с делото си, моля да предоставите следните документи:
- Снимка на екрана с пълната история на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- Комуникация с вашия доставчик на платежни услуги (ако има такъв)
- Всяка комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казиното
- Банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, за която казиното твърди, че не е била кредитирана, до днешна дата
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми AbuYasin,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми AbuYasin,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
