Играчът от Квебек беше депозирал $300 и спечелил $9 097 в Hellspin Casino, но се сблъска с проблеми с проверката и затваряне на акаунта без обяснение. След като подаде поисканите документи, той получи известие, че акаунтът му е затворен от администрацията на казиното и не е бил информиран за евентуални нарушени условия. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и на играча беше препоръчано да се свърже с Комисията по хазарта Kahnawake за допълнителна помощ. Жалбата по-късно беше отворена отново, след като казиното потвърди проблема и поиска допълнителна документация от играча. След допълнителна комуникация играчът потвърди, че проблемът е решен, което доведе до маркирането на жалбата като „Решена“ в системата.
HellSpin Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Случаят е приключен
Сума: C$9 097
HellSpin Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 300 долара на 26 юни. Използвах техния 50% бонус. Играх на слотове (Quest of the West) и заложих необходимата сума. Спечелих 9097 долара. След това предоставих всички необходими документи за проверка, включително паспорта си, доказателството за депозит (банкови снимки на екрана и др.) и доказателството си за адрес. След това получих имейл, че акаунтът ми е потвърден, затова поисках теглене на печалбата си.
Тегленето беше отхвърлено и след това ми изпратиха имейл да кача допълнителни документи, включително селфи, на което държа паспорта си в едната ръка, а в другата - лист хартия с няколко написани номера. Освен това поискаха още едно доказателство за адрес, както и фиш за заплата.
Така че събрах всичко, което искаха, и когато се опитах да вляза отново в акаунта, видях, че акаунтът ми е деактивиран. След това отидох на живо до поддръжката и той ми каза, че трябва да им изпратя имейл с допълнителните документи, които се изискват, за да си възвърна достъпа до акаунта си, и им изпратих всичко по имейл.
След това получих отговор на имейла си, в който се казва, че акаунтът ми е затворен по решение на администрацията на казиното. След това ги попитах какви условия съм нарушил, за да заслужа това, и те отговориха, че това е решение на ръководството и е окончателно. Не получих обяснение. Играя в Hellspin Casino от 26 май. Това беше и първата ми печалба в тяхното казино.
Ще прикача и всички съответни скрийншотове.
ПреводУважаеми Весджаб,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с HellSpin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Това ли беше бонусът, който активирахте и изиграхте в казиното? https://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusType=casino или този? https://hellspin222.com/ca/promotions/second-deposit-bonus?bonusType=casino
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Преводhttps://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusType=casino
Беше този бонус за презареждане в сряда тук.
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Весджаб ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на HellSpin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми HellSpin Casino ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводПреводУважаеми Весджаб ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта Kahnawake (KGC) чрез имейл адреса им на [email protected] Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора в тази статия .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравейте на всички ,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на HellSpin Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Казиното се свърза с мен по имейл и сподели следното:
Извиняваме се за забавения отговор на жалбата - не получихме своевременни известия относно случая.
В момента играчът преминава през проверка. Въпреки че към акаунта са приложени ограничения за игра и депозити, играчът все още може да качва документи и да изисква тегления. Екипът по сигурността вече е помолил играча да предостави документ, потвърждаващ статута му на самонаето лице.
Предвид това, любезно Ви молим да отворите отново жалбата, за да можем правилно да разгледаме и разрешим проблема.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино HellSpin
Уважаеми Весджаб ,
Бихте ли потвърдили дали сте получили искането за предоставяне на допълнителни документи и дали сте спазили инструкциите?
Благодаря ти.
ПреводХей, няма такова нещо като доказателство за самостоятелна заетост в Канада, но им изпратих официално писмо за моята принадлежност към компанията.
ПреводПодадох документа, който искаха, но те го отхвърлиха на уебсайта си, като казаха, че е неподходящ. 
ПреводУважаеми Весджаб ,
Тъй като казиното не е отговорило в тази тема, подозирам, че може да имат проблеми с достъпа до представителния си акаунт на нашата платформа. Свързах се с тях външно относно достъпа им до платформата и отхвърлянето на наскоро подадения от вас документ.
Междувременно, бихте ли могли да ми препратите документа за преглед, за да можем да установим евентуалните причини за отхвърлянето му? Можете да го изпратите директно на имейл адреса ми [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми vessjab,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
