HellSpin Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Изпратих всичките си идентификационни номера и подробности за адреса и данните за картата си до това казино и бях направил 2 тегления на $2000, всичките ми идентификационни данни бяха одобрени, но след това те анулираха моите тегления и затвориха акаунта ми, казвайки, че имам няколко акаунта, но имам само Вече направих депозити по този по-рано и не го бях използвал няколко месеца

Уважаеми Аланхол,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да поясните дали сте създали няколко акаунта в това казино?
• Ако не сте, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Аз съм единственият човек в домакинството, имам само 1 акаунт и нямах никакви бонуси

Благодаря ви много за отговора, Аланхол. Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Играх само на ротативки

Благодаря ви много, Аланхол, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Аланхол,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим HellSpin Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино HellSpin,

Разбираме, че на всеки играч е позволено да отвори само една сметка в казино. Такова правило може да се намери в почти всички казина и наистина е индустриален стандарт.

От друга страна, дори в случай, че играчът отвори друг акаунт (в повечето случаи това е неволно) и само един от акаунтите се използва активно и предишният акаунт не е затворен или по някакъв начин ограничен поради предишно нарушение на правилата или поради отговорно ограничение за хазарт, самото наличие на повече акаунти без никакво активно използване на тях или наличие на нечестно предимство (претенции за повече бонуси, например) за играча не трябва да бъде причина за конфискация на печалби. Моля, изпратете ми всички подкрепящи доказателства за множеството акаунти, в които играчът е създал [email protected] включително регистъра на играта за всички участващи акаунти, за да оцените ситуацията.

Благодаря ви предварително за съдействието.

Благодаря Михал

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението. В момента сме в процес на преглед на подробностите за ситуацията и ще ни трябва малко повече време, за да съберем цялата необходима информация. Оценяваме вашето разбиране и ще ви информираме веднага щом имаме повече яснота.

най-добри пожелания,

Казино HellSpin

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да ви информираме, че всички необходими доказателства относно дублиращите се сметки са изпратени на Михал.

най-добри пожелания,

Казино HellSpin

Уважаеми казино HellSpin,

Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни въпроси и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Просто се чудя колко време ще отнеме това, за да се получи резолюция, тъй като вече отне няколко седмици

Уважаеми Аланхол,

По време на разследването излязоха наяве някои несъответствия с вашия акаунт. В момента очаквам допълнителна информация от екипа на казиното. Надявам се скоро да ви предоставим малко по-изчерпателна актуализация. Междувременно оценявам вашето разбиране и търпение.

Уважаеми всички,

Благодарим ви за търпението през това време. Изпратихме всички поискани доказателства на Михал по имейл.

най-добри пожелания,

Казино HellSpin

Уважаеми екип на казино HellSpin,

Оценявам допълнителната информация, която споделихте. Изпратих мислите си за най-добрия път напред по имейл и наистина се надявам да намерим решение, което да работи за всички участници.

Ще споделиш ли с мен

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението. Отговорихме на Михал по имейл и сега очакваме допълнителни стъпки.

най-добри пожелания,

Казино HellSpin

Уважаеми казино HellSpin,

Оценявам вашия имейл. Повторих нашата гледна точка относно най-ефективния подход към този въпрос и сега очаквам вашето окончателно решение, за да видя дали можем да постигнем споразумение.

Уважаеми Аланхол,

Изпратих ви имейл и очаквам с нетърпение отговора ви.

Здравей Михал

Отговорих на вашия имейл

Благодарим ви за информацията и доказателствата, предоставени по имейл, екип на HellSpin Casino.

Уважаеми Аланхол,

След събиране на цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса - множество акаунти, създадени с едни и същи IP адреси, едно и също име и фамилия, един и същ адрес и една и съща дата на раждане. Всички акаунти се възползваха от бонусите и казината имат много стриктна политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин. Екипът на казиното е действал съгласно своите правила и условия, както ви беше съобщено по-рано.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру