Hello Fortune Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Резюме на жалбата – HelloFortune32

Име: Джордж Бърни

Обобщение

Подавам тази жалба относно неизплатено теглене на 900 паунда, което е в статус „В процес" от 8 юни 2026 г.

Въпреки спазването на всички изисквания за проверка и залагане, както и въпреки многократните опити за получаване на смислени актуализации, получих само общи шаблонни отговори.

Хронология

Преди 8 юни 2026 г.

- Отворих акаунт в HelloFortune32.

- Депозиран е общ депозит от приблизително 80 паунда.

- Приех началния бонус.

- Изпълнени са всички приложими изисквания за залагане.

- Успешно завършена проверка на самоличността.

8 юни 2026 г.

- Подадох заявка за теглене на £900.

юни 2026 г.

- Свързах се с отдела за обслужване на клиенти с искане за актуализация.

- Бях информиран/а, че тегленията може да отнемат от 7 до 21 работни дни поради проверки за сигурност.

30 юни 2026 г.

- Изпратих подробен имейл с искане:

- Потвърждение, че проверката е завършена.

- Потвърждение, че не са необходими допълнителни документи.

- Текущото състояние на тегленето.

- Очаквана дата на завършване.

- Получих само общ отговор, в който се посочва, че оттеглянето е в процес на преразглеждане.

Следващи седмици

- Подадени са допълнителни запитвания.

- Получени са същите общи шаблонни отговори.

- Не беше отговорено на нито един от конкретните ми въпроси.

Текуща позиция

- Статусът на теглене остава „В процес".

- Не е отправено искане за допълнителни документи.

- Не е дадено обяснение за забавянето.

- Не е посочена дата на плащане.

- Поддръжката продължава да изпраща общи отговори, които не разглеждат моя случай.

Моите притеснения

- Операторът е превишил обявения от него срок за обработка.

- Моите основателни въпроси не получиха отговор.

- Изпълних всяко изискване, което ми беше поставено.

- Продължаващото използване на шаблонни отговори ми пречи да разбера дали има някакъв истински проблем с тегленето ми.

Заявена резолюция

С уважение моля:

1. Незабавна обработка на тегленето ми от £900; или

2. Подробно писмено обяснение, в което се посочва:

- Защо тегленето ми не е обработено.

- Дали има някакви допълнителни проверки, които предстоят.

- Реалистична дата за плащане.

Налични подкрепящи доказателства

- История на депозитите.

- Потвърждение за теглене.

- Снимки на екрана, показващи състоянието на тегленето.

- Потвърждение за проверка на самоличността.

- Копия от цялата кореспонденция с отдела за обслужване на клиенти.

- Копия на всички получени общи отговори.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Джордж Б1982,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да разберете по-добре проблема, моля, предоставете следните подробности.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на страницата си за потвърждение, за да можем да прегледаме кои документи са потвърдени и кои все още са в процес на обработка?
• Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Уважаеми/уважаема GeorgeB1982,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Моля, вижте екранна снимка на профила ми, на която е посочено, че проверката е преминала успешно. За съжаление нямам достъп до история на проверките. Предоставих обаче паспорта си и трябваше да отида на страница, където трябваше да сканират лицето ми и т.н. Тъй като няма страница с история на проверките, не мога да си спомня кога съм преминал проверката, въпреки че мисля, че може да е било на 8-ми или 9-ти юни, веднага след заявката ми за теглене. Ще ви препратя цялата имейл кореспонденция.

Уважаеми Джордж Б1982,

Благодаря ви за отговора. За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е обичайна практика на Hello Fortune Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Genie Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.