Играчът от Обединеното кралство чакаше заявка за теглене, направена на 13 юни от Hello Fortune, която не беше обработена след три седмици. Тя получи повтарящи се отговори чрез чат, което показва натрупване на плащания. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не оказа съдействие, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че това може да насърчи казиното да се справи с проблема.
Hello Fortune Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 220
Сума: £845
Hello Fortune Casino
Индекс на сигурност 1.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 13 юни поисках теглене на £845 от hello fortune и чатът очевидно е бот, тъй като са същите стари извинения, че имат забавен регистър. Те съобщиха, че ще минат 7-21 дни и все още не съм получил плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих бонус и натрупах достатъчно средства, за да направя теглене, но това не изглежда да е проблемът, тъй като те просто казват, че са го поискали и имат регистър на неизпълнени задължения - и имат специални проверки, които трябва да направят, преди да го освободят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях натрупал достатъчно средства, за да мога да направя теглене, спазвайки техните бонус условия. Просто мисля, че са фалшив сайт, който взема средства незабавно и след това не изплаща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз също преминах тяхната проверка и не съм теглил преди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Hairday. Бихте ли ни информирали за текущия статус на заявката ви за теглене? Все още ли е маркирана като „в процес" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТе не отговарят на имейли и само в чата отговарят, че отнема повече време, за да се провери дали пълните 21 дни са изтекли вчера, и все още съобщават, че все още се проверява и че финансовият екип е изключително зает.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГоворих с бот, след това с двама други съветници, които казаха, че не са ботове, но ме уведомиха, че въпросът все още се обработва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Хейздей,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Hello Fortune Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Hello Fortune,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
