Играчът от Обединеното кралство е претърпял анулирано теглене на 850 паунда, след като е чакал повече от 45 дни. След това е поискал 800 паунда и е чакал повече от 35 дни, получавайки само уверения, че тегленето е в ход поради натоварения график на казиното. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но е получил многократни откази от отговор и е отбелязал, че казиното работи без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“, с акцент върху влиянието, което това може да е оказало върху рейтинга на казиното.
Hello Fortune Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 212
Сума: £800
Hello Fortune Casino
Индекс на сигурност 1.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПървоначално теглих £850, чаках над 45 дни, след което сумата беше анулирана и върната в игралната ми сметка. След това изтеглих £800 и сега чакам вече над 35 дни. Всичко, което получавам от тяхната поддръжка, е, че все още е в процес на изплащане и са много заети с други сметки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ALFvin3027,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Hello Fortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога преди не съм правил успешно теглене. Но съм опитвал преди и както виждате, това беше анулирано. Не от мен, а от тях, така че както виждате, имам съмнения.
Да, и съм преминал KYC проверката. И доколкото знам, спечелил съм пари честно и почтено. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, ALFvin3027. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, ALFvin3027, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ALFvin3027,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Hello Fortune Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Hello Fortune,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗнаех, че няма да се свържат с теб. Все още получавам същия отговор от така нареченото обслужване на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЯсно и просто е, че няма да ви отговорят. Все още получавам същия отговор от тях и вече са минали повече от 50 дни и почти 100 от първоначалния. Не мисля, че са добросъвестно казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
