Играчката от Обединеното кралство се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си, като казиното многократно се позова на забавяне на проверката и обработка на плащането ѝ в продължение на повече от месец. Въпреки опитите ѝ да се информира за процеса на подаване на жалби, тя не получи отговори на имейлите си и разговорите в чата бяха прекъснати. Жалбата беше затворена като нерешена поради постоянната липса на отговор от страна на казиното на усилията за медиация и множество подобни случаи, маркирани като „Политика без реакция“. Беше отбелязано, че тази тенденция се е отразила негативно на общия рейтинг на казиното, но за играча не е постигнато решение.
Hello Fortune Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 235
Сума: £948
Hello Fortune Casino
Индекс на сигурност 1.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВсеки път, когато не мога да се свържа с тях, ми казват, че проверяват и това е забавянето, казаха, че може да отнеме до 21 дни, не сме превишили това време и все още пише, че работят по обработката на плащането. Попитах за процедурата за оплаквания, но те казаха, че нямат такава и непрекъснато прекъсваха чатовете. Писах имейл два пъти и не получих отговор. Не вярвам, че възнамеряват да изплатят договорените печалби и използват безкрайни извинения, които нямат никакъв смисъл. Един месец е безумно дълго време, за да не обработиш плащане или да ми дадеш подробности кога да очаквам плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Казиното уточнило ли е какво точно проверява?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Unknown777,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей
Свързах се с тях отново днес, което е повече от месец чакане, те казаха, че има забавяне и не могат да кажат защо и колко време ще отнеме това.
Току-що използвах казино игрите и не съм теглил пари от сайта на казиното преди това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Unknown777,
Благодаря ви за отговора. За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е обичайна практика на Hello Fortune Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Genie Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
