Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене на 500 паунда от 25 май 2025 г., което все още се показваше като „В процес“ след три седмици. Въпреки многократните контакти с поддръжката на HelloFortune, той получи противоречиви отговори относно времето за теглене, което доведе до неговото разочарование. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор и беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до отговор в бъдеще.
Hello Fortune Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 151
Сума: £500
Hello Fortune Casino
Индекс на сигурност 1.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 25 май 2025 г. подадох заявление за теглене на £500 (ИД на транзакцията: 11534). Към 18 юни 2025 г. все още се показва като „В процес". Свързах се с поддръжката на HelloFortune по имейл и чрез чат на живо няколко пъти - все още нямам смислен отговор.
Условията им посочват 7–10 работни дни, но уебсайтът посочва 24–48 часа, а чатът на живо твърди 7–21 работни дни. Многобройни отзиви на Trustpilot показват, че клиентите все още чакат тегления от март 2025 г.
Бях изключително търпелив, но това вече е неприемливо. Моля за вашата помощ, за да се гарантира незабавното отпускане на тази сума и да се окаже натиск върху HelloFortune за разрешаване на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Бфкдейв,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Hello Fortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата чакаща заявка за теглене?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Наталия!
В миналото съм правил едно успешно теглене на £250, което направих на 3 май, а сумата беше платена на 16 май.
Прилагам текущото си искане за теглене.
Моят акаунт е напълно потвърден.
Няма прикачен бонус.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Bfcdave. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Bfcdave, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Bfcdave,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Hello Fortune,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Бфкдейв,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
