Играчът от Ирландия беше изтеглил 100 евро и поискал закриване на сметката си поради проблеми с хазарта. След като получи имейл относно обработката на тегленето му, той беше насочен към линк, който изискваше да влезе в системата, което не можа да направи, тъй като сметката му беше затворена. Въпреки многократните опити за комуникация и уверението, че сметката му ще бъде отворена отново за тегленето, това не се случи. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърже с казиното, но поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата в крайна сметка беше затворена като нерешена.
Hello Fortune Casino - Тегленето на играча е отменено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 43
Сума: 100 €
Hello Fortune Casino
Индекс на сигурност 1.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзтеглих 100 евро и поисках закриване на сметката си поради проблеми с хазарта. Chat ме информира, че това е възможно. Няколко дни по-късно получих имейл (13 април), в който ми съобщиха, че тегленето ми се обработва, но трябва да попълня допълнителна информация и ми дадоха линк, върху който да кликна. За съжаление линкът водеше към казиното и ме помоли да вляза, което не можах, тъй като сметката беше затворена (по мое искане). След това им писах имейли седмици наред и не получих отговор. На 25 април получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми е анулирано, тъй като е трябвало да извършат рутинни проверки за сигурност и че проблемът ще бъде решен. Свързах се с Chat на 19 май и те ми казаха, че ще отворят отново сметката си само за да завърша тегленето си. Това така и не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Спайк25,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Hello Fortune Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Свързали ли сте се с чат на живо, след като акаунтът ви не беше отворен отново? Какво научихте?
- Правилно ли разбирам, че сте изпратили по имейл информация, която смятате за достатъчна, но казиното не е предоставило никаква обратна връзка относно проверката на вашите данни?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Да, свързах се с чата много пъти. Само в понеделник, тази седмица, от чата ми казаха, че ще отворят отново акаунта ми, за да ми улеснят да завърша процеса на теглене. Това така и не се случи. Във вторник се свързах с тях отново и ми казаха, че ще бъда уведомен по имейл за повторното отваряне. Не получих нищо. Чакам парите си от началото на април.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
- Казиното позволило ли ви е да теглите средства от сметката си след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Spike25, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеSpike25,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Спайк25 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на Hello Fortune Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Спайк25 ,
Многократно се опитвах да се свържа с Hello Fortune Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена .
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
