Hello Fortune Casino - Средствата на играча са конфискувани след анулиране на бонус.

Играл съм в казино Hello Fortune няколко пъти и снощи направих депозит с бонус. Заложих правилно бонуса и останаха £2000 в сметката ми. Парите се натрупаха чрез игра на различни игри и сумата на залога беше изиграна, плюс много други.

Отидох да тегля и ми каза, че преди да мога да тегля, имам бонус за игра, който е безплатни завъртания на игра. Изиграх завъртанията и спечелих 15 паунда. След това отидох да отменя бонуса за завъртания, за да мога да изтегля моите 2000 паунда. Когато отмених бонуса, той също ми взе 2000 паунда, оставяйки баланса ми на нула.

Говорих с „Hello Fortune", но не стигнах много далеч.

моля, можете ли да помогнете

много благодаря

Уважаеми kez81,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Hello Fortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли споделили линка към конкретен бонус за депозит, с който сте играли?
• Казиното обясни ли защо печалбите ви от бонуса за депозит са били загубени?
• Моля, уточнете кога са ви били присъдени безплатните завъртания. Активирахте ли бонуса преди да получите бонуса за депозит?

Споредправилата и условията на казиното, е разрешен само един активен бонус:

Ограничения: Играчите могат да имат само един активен бонус по всяко време. Бонусите не могат да се използват заедно с друга промоционална оферта.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей

Благодаря за отговора. Играх на слотове с моя бонус за депозит. Слотовете, които играх, бяха „Pipsy Tourist", „Piggy Trust" и накрая „Sweet Bonanza", където спечелих големите суми. Линкът към бонуса изглежда не работи сега, но имам екранната снимка на имейла, която ще прикача сега. Казиното каза, че съм прав и ще ми помогнат, но друг колега каза, че не съм изиграл целия бонус. Ще прикача и това доказателство. Получих бонуса за депозит веднага щом депозирах и след като заложих необходимата сума плюс още, отидох да тегля и ми казаха, че първо имам друг бонус, който да използвам. След това кликнах върху завъртанията, за да го активирам, и спечелих £15, след което отмених бонуса, мислейки си, че просто ще загубя £15, тъй като вече бях заложил необходимата сума за бонус за депозит.

много благодаря

Благодаря ти много за отговора, kez81. Правилно ли разбирам, че завъртанията са били част от бонуса? Пише, че 75 FS са били присъдени заедно с 200% бонус за депозит като една промоция.

Моля, уточнете дали вашата сметка има отделен бонус и баланс с реални пари. След като сте заложили бонуса си за депозит, печалбите бяха ли прехвърлени към баланса ви с реални пари?

Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Следното съобщение беше получено от играча:

Съжалявам, че не ми позволява да пиша във форума, така че ето моя отговор: Здравейте

Сега започвам да вярвам, че всъщност това беше бонус заедно, въпреки че завъртанията трябваше да се активират отделно. Парите се показват като една, но когато заредите игра, на екрана се показва сумата, която трябва да заложите, преди да се конвертира в истински пари. Аз наистина заложих сумата плюс много повече. Нямах повече какво да заложа, преди да мога да изтегля. След това ми каза, че имам бонус, който трябва да използвам, преди да мога да изтегля, а именно завъртанията. Изиграх ги и спечелих 15 паунда, след което анулирах бонуса, мислейки си, че ще загубя 15 паунда, но той ми отне всичко, въпреки че вече бях заложил правилно. Сега ще изпратя имейл с разговора. Аз също писах имейл и не получих отговор на него.

Много благодаря

Кери

Уважаеми kez81, бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] ако все още не сте го направили? Като алтернатива, можете да публикувате екранните снимки тук.

Уважаеми kez81, благодарим Ви за предоставените екранни снимки и допълнителна информация. Въз основа на споделеното от Вас, виждаме, че сте използвали промо код BULL75, който е активирал 200% бонус за депозит, заедно със 75 безплатни завъртания . Това означава, че безплатните завъртания не са били отделен бонус , а по-скоро част от една, комбинирана промоция, обвързана с Вашия депозит.

За съжаление, когато играч реши да отмени която и да е част от подобен сложен бонус, това обикновено води до загуба на всички свързани с него елементи на бонуса, включително всички печалби както от безплатните завъртания, така и от бонуса за депозит. В този случай, чрез отмяната на частта с безплатните завъртания, цялата структура на бонуса е засегната.

Напълно разбирам защо това може да е объркващо и искрено съжалявам, че сте се озовали в такава неприятна ситуация. Тъй като обаче анулирането е извършено ръчно и няма индикации за техническа грешка от страна на казиното, не можем да уважим жалбата ви или да поискаме връщането на загубените печалби.

Въпреки това, силно ви препоръчваме да проверите отново структурата и условията на всички бонус оферти в бъдеще, особено когато се комбинират множество функции, като например съвпадения на депозити и безплатни завъртания. Ако нещо не е ясно, винаги е добра идея да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, преди да предприемете действия.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия