Hello Fortune Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Бих искал да подам жалба срещу Hello Fortune Casino относно моето искане за теглене.

Казино: Здравей Форчън (hellofortune7.com)

Сума за теглене: 1100

Дата на заявка: 02.09.2025

Проблемът:

На банковата страница на казиното е посочено, че тегленията се обработват в рамките на 24–48 часа, но след като направих заявката си, бях информиран, че това може да отнеме 7–21 работни дни.

Свързах се с поддръжката, но отговорите им бяха непоследователни и оттогава спряха да отговарят на имейлите ми.

Те също не ми предоставиха проверими данни за лицензиране, когато бях поискан.

Считам, че това е подвеждащо и несправедливо спрямо играчите. Учтиво моля Casino Guru за съдействие при обработката на тегленето ми.

Благодаря ти

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Те спряха да отговарят на имейли, а на уебсайта им ясно е посочено, че тегленията се обработват в рамките на 48 часа.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Все още няма тегления или съобщения, имейли, нищо. Няма актуализации.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Нямаше успешни тегления преди това да е първото

Преминах всички проверки

Без бонус, всички печалби са с моите пари

Скъпи играч, получи ли парите?

Не, все още нищо, няма отговор и на имейлите.

Уважаеми играчи, бихте ли ни изпратили актуална екранна снимка на вашата заявка за теглене?

Уважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има 10 затворени случая поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е обичайна практика на Hello Fortune Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Genie Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.