Играчката от Обединеното кралство е поискала теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията и е отбелязал, че препоръчителният срок за теглене е изтекъл, но играчката все още не е получила печалбите си, тъй като в крайна сметка сама е анулирала тегленето и е загубила средствата. Играчката е изразила недоволство от услугата на казиното и е поискала закриване на сметката многократно без потвърждение. Жалбата в крайна сметка е била отхвърлена, тъй като екипът обикновено е съдействал при закриване на сметки, свързани с хазартни проблеми, а не с общо недоволство.
Hello Fortune Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: £1 000
Hello Fortune Casino
Индекс на сигурност 1.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих имейл на 5 юни в 14:08, след като потвърдих акаунта си, който беше потвърден веднага щом го отворих, така че нямаше проблем с потвърждаването. Но минаха 48 часа. Политиката им на сайта гласи, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на максимум 48 часа. Опитах се да им пиша имейл, но ме игнорираха. Влязох в чат и една дама Фиона се преструваше, че е заинтересована, но когато ме препрати към съответния екип, никой не отговори. Това се случи няколко пъти, така че доста се притесних. Депозирах много и спечелих, а те изпращат имейли, потвърждаващи тегленето, но сега ме игнорират.
Не знам дали би било по-добре да се обадя в банката си и да поискам да ми възстановят всички пари, които съм похарчил, защото така ще е по-добре.
Моля, помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми aimeejwilkes,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът не е решен
Помолих ги около 25 пъти вече чрез чат и имейл да ми затворят акаунта, но те дори не отговарят.
Това е корумпирана измама и никой не бива да ѝ вярва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми aimeejwilkes,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе.
Отказаха да ми затворят акаунта. Помолих ги чрез чат и имейл почти 30 пъти, но просто ме игнорират.
Те са там, за да вземат парите на хората
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема aimeejwilkes, получила ли си вече сумата за теглене или плащането все още е в процес на обработка?
Бихте ли споделили причината, поради която искате да затворите акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрочетох отзиви и осъзнах, че не са много добри с клиентите си.
Казах им, че не искам само тях и искам данните ми да бъдат премахнати, а акаунтът ми да бъде затворен, но те дори не потвърдиха молбата ми.
Не получих тегленето си след времето, в което изтеглих парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема aimeejwilkes, Искрено съжалявам да чуя за преживяването ви. Въпреки това бих искала любезно да ви напомня, че играчите са отговорни за средствата в сметката си в казиното, докато тегленето не бъде успешно завършено.
Ако вече не се чувствате комфортно да използвате това казино, силно ви препоръчвам да спрете достъпа до акаунта си и да избягвате да правите допълнителни депозити.
Моля, обърнете внимание, че нашият екип за оплаквания обикновено съдейства за закриване на сметки в случаи, когато има опасения относно проблеми с хазарта, а не просто поради проблеми с доверието или недоволство от услугата.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
