Играчът от Нигерия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. След като подаде жалбата си, тя успя да изтегли допълнителни 100 хиляди, но по-нататъшните опити бяха неуспешни. Казиното продължаваше да отхвърля опитите й за теглене със съобщение за грешка „отказано от оператора“. Играчът съобщи, че има чакащо теглене от 5 април 2024 г., което беше одобрено, но все още не е обработено. След четири дни парите бяха върнати в сметката й в казиното. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема с казиното, играчът получи повтарящи се отговори за технически проблеми. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех и решихме да маркираме оплакването като „неразрешено“. Посъветвахме играча да подаде жалба до органа за електронни игри на Кюрасао.
Helabet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 769 ₦
Helabet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводБлагодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
ПреводУспях да изтегля още 100k от сметките, оставяйки 656,809k в сметката
ПреводВече получихте ли средставата си от казиното?
ПреводСлед като подадох тази жалба, успях да изтегля още 100 000 същия ден, но оттогава досега все още не съм изтеглил още. Салдото ми при тях сега е 669 809k
Преводпродължават да отхвърлят тегленето ми със съобщение за грешка „отказано от оператора". Обслужването на клиенти продължава да ми казва да опитам по-късно, че това е технически проблем, но никога не работи.
ПреводБлагодаря ти за отговора, Preshy. В момента имате ли чакащи тегления? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИмам чакащо теглене от петък, това е 5-4-2024, продължавам да ми показва одобрено, но когато щракна върху него, ще ми покаже „обработва се, чака се потвърждение от оператор". Не е в банковата ми сметка и не е в баланса ми в helabet. Свързах се с поддръжката и те ме насочиха към техническия екип, с който се свързах и ми казаха, че тегленето е одобрено от тяхна страна, но ще отнеме 7 дни, за да потвърди статуса на транзакцията, вече са 4 дни и не съм чул нищо. И не, не използвах бонус, докато трупах печалбите си. Толкова съм уморен да се опитвам да тегля парите си, мина 1 месец, откакто започнах целия този процес на теглене
ПреводПарите току-що бяха върнати обратно в моята сметка в helabet след 4 дни чакане. Наистина не знам как да го направя отново. Мисля, че helabet прави това нарочно.
ПреводПравих тегления на целия си баланс, 200k, 100k и дори 50k и продължавах да го отхвърлям, но реших да опитам 250,00 и беше одобрено. Това не е ли злоба?
текущият ми баланс при тях сега е 669 559
ПреводОпитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Преводздрасти Говорих с казиното няколко пъти чрез чат на живо и те продължават да ми дават същия отговор, че имат технически проблеми. Те продължават повече от месец. Те продължават да ми дават този отговор, независимо колко пъти ги разговарям.
ПреводБлагодаря ви много, Преши, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Преши!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да подадете жалба до органа за електронни игри на Кюрасао. Формулярът за оплакване е достъпен чрез валидатора на лиценза за електронни игри на Кюрасао на официалния уебсайт на казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел
