Играчът от Австрия спечели 20 000 евро в Heats Casino, но имаше проблеми с тегленията си. Първото му теглене от 1000 евро беше анулирано и върнато в сметката му, което му попречи да поиска друго. Последващо теглене от 500 евро също не беше обработено, което доведе до опасения за по-нататъшни забавяния. Поискахме подробности относно използването на бонуса, датата на теглене и завършването на KYC (познай своя клиент), но по-късно той каза, че е загубил печалбите и сметката е блокирана. Тъй като печалбите бяха изиграни, жалбата беше затворена, тъй като не можеше да се поиска възстановяване на сумата от казиното.
Heats Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 20 000 €
Heats Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип!
Най-накрая имах късмет в Heats Casino и спечелих 20 000 евро. Досега тегленията работеха перфектно. Но този път, както обикновено, изтеглих 1000 евро (максималната сума за 24 часа) в моята Revolut сметка. Всичко изглеждаше наред, но парите така и не пристигнаха, плащането беше анулирано и върнато в моята играчка сметка. Казаха ми да ги поискам отново. За съжаление, не можах да поискам теглене, защото вече бях поискал първите 1000 евро този ден – парите, които така и не пристигнаха! Днес (един ден по-късно) успях да изтегля 500 евро. Втората вноска от 500 евро все още не е обработена. Ако това продължи, ще отнеме месеци, за да бъдат изплатени парите ми. Моля, помогнете, скъпи екипи!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Хан13,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли ми казали датата, на която поискахте теглене?
- Бихте ли потвърдили успешно дали сте завършили процеса на KYC проверка?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Phipps1993,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПак загубих всичко и акаунтът е блокиран. Измамно казино 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Phipps1993, благодаря ти за отговора.
Съжалявам да чуя това, но разбирам. Тъй като сте решили да изиграете печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Карла М.
Автоматичен превод:
