Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с казиното, тъй като не бяха потвърдили акаунта му в продължение на няколко дни, което го накара да повярва, че чакат да проиграе средствата си на хазарт. В крайна сметка акаунтът му беше потвърден, след като представи необходимите документи, включително лична карта и селфи. Той получи частично теглене от 1000 евро, с 20 евро удържани такси, и съобщи за обща заявка за изплащане от 2900 евро. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите, който го посъветва да се свърже с тях, ако възникнат допълнителни проблеми относно останалите му печалби.
Heats Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проверка на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 900 €
Heats Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе просто не искат да потвърдят акаунта ми от дни! Чакат да проиграя всичките пари!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми johnny13377,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да предоставите допълнителна информация, като отговорите на следните въпроси?
- Кога за първи път подадохте документите си за верификация?
- Какви конкретни документи сте предоставили за проверка?
- Получихте ли някакво съобщение от казиното относно състоянието на вашия акаунт?
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти за актуализации? Ако да, какъв беше техният отговор?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
1. На 2 май 2025 г. подадох заявление!
2. Лична карта и селфи. Личната карта вече е проверена! Пишат само „селфи", а не „селфи с лична карта"! И сега чакам селфито с лична карта, което подадох на 3 май 2025 г.!
3. Да, направих го, когато документът ми за самоличност беше потвърден!
4. Да, всеки ден, на всеки 4 до 7 часа! Отговорите винаги са едни и същи! „Екипът по поддръжка не работи" или „Получаваме много нови играчи".
LG Джони
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация
Вече е потвърдено
Сега само чакам да видя дали печалбите ми са в сметката!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е потвърден.
Относно плащането, моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да е причинено от голям брой заявки за теглене, разследване на играта или проблеми с доставчика на плащания, на които казиното не винаги може да повлияе.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация
Получих първите 1000 евро
Таксата е 20 евро.
Това казино рекламира незабавни изплащания!
Ще се свържа с вас, докато получа цялата сума и разбира се, ще напиша отзив въз основа на моя опит.
LG Джони
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да чуя, че получихте първото теглене.
Бихте ли ми казали колко заявки за теглене са в процес на обработка в профила ви? Ще съм ви благодарен, ако ме държите в течение за евентуални промени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей отново
Платих 2900!
Загубих останалото!
Л. Г. Джон,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми johnny13377,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
