Играчката от Алберта чакаше два месеца да бъде потвърдена сметката ѝ и печалбите ѝ да бъдат освободени. Въпреки че изпрати над десет имейла до отдела за обслужване на клиенти и се опита да използва чат на живо, тя не получи отговори или помощ. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното от нейно име, което доведе до разрешаването на проблема ѝ. Играчката потвърди, че жалбата ѝ е маркирана като решена, а екипът изрази благодарност за съдействието ѝ.
Heats Casino - Тегленето на играча се забавя поради незавършена проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$1 482
Heats Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЧакам акаунтът ми да бъде потвърден и печалбите ми да бъдат изплатени от юли. Изпратих им имейл на [email protected] над 10 пъти и никога не съм получавал отговор. Чатът им на живо не е полезен и ми казват да изпратя имейл, на който вече не съм получавал отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви документи сте изпратили на казиното за проверка?
- Бихте ли потвърдили, че имейлите ви са изпратени успешно и че не сте получили известие за неуспешна доставка?
- Какви предложения получихте от чата на живо, след като се оплакахте, че имейлите ви са игнорирани?
- Моля, препратете ми имейлите, които сте изпратили до казиното с документите си за потвърждение досега на [email protected] .
- Това казино отговаряло ли е някога на някой от вашите имейли относно някакъв проблем?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзпратих им снимка на шофьорската си книжка и селфи с нея. Да, мога да потвърдя, че имейлите ми бяха изпратени успешно. Агентът току-що ми каза да им пиша имейл, което направих няколко пъти, но те продължават да ме игнорират. Няма абсолютно никакъв отговор на имейлите, които изпратих.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за имейла. Преди да продължим с Вашия случай, ми е необходима допълнителна информация:
Какви видове игри играхте?
Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, посочете името му и ми изпратете екранна снимка или линк към него.
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИграх на Aztec Magic Megaways. Не, спечелих с истински пари, а не с бонус. Въпреки това, поисках началния им бонус, но не успях да го използвам. Опитах се да се свържа с тях няколко пъти чрез чат на живо, но агентът просто ми казваше да им изпратя имейл. След като им писах имейли няколко пъти, питайки за моята проверка, така и не получих отговор. Минаха месеци. Вече им изпратих всички документи, които поискаха, но те все още не са потвърдили акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ти много, LoriC245, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема ЛориC245,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Heats Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Heats,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми LoriC245,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми LoriC245,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
