Играчът от Австрия не успя да изтегли печалбите си от 900 евро поради процес на проверка, който не беше завършен в рамките на обещаните 48 часа. Той срещна объркване в комуникацията с екипа за поддръжка, като не получи отговори, когато се опита да проследи състоянието на акаунта си. Проблемът беше разрешен, след като той беше потвърден, което му позволи да тегли до 1000 евро, въпреки че се прилага такса, и той беше информиран, че по-високите суми за теглене изискват VIP статус. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена, оценявайки неговото сътрудничество.
Heats Casino - Тегленето на играча се забавя поради непотвърдена сметка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 900 €
Heats Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе можете да правите теглене! Защото не ми верифицираха акаунта в посочения срок от 48 часа! Когато започнах, бях щастлив и можех да спечеля 900 евро! Но преди да можете да се оттеглите, трябва да потвърдите самоличността си, което е нормално! Гарантирано е до 48 часа! Също така няколко пъти в чата се казва, че ще бъде ускорено! Но нищо не се случва! После минаха 52 часа и нищо! Писах на support и няма отговор! След това в чата не получавате отговор от поддръжката!? Но от нас момичета! Тогава казаха, че момичетата нищо не могат, само подкрепа!!! И така, кой е поддръжката сега!!!??? Познавам много казина, но никога не съм имал такова объркване и твърдения, които след това не са верни! Единственият имейл, който получавате, са регистрационни файлове за чат! Просто сте отложени, но нищо не се случва, за съжаление! Казиното пише, че в случай, подобен на моя, играчът трябва да пише на поддръжката! Но кой е този, ако не получите отговор!? Само от момичетата в чата, които не са съпорт, както се казва! Никога досега не съм имал това в нито едно казино! Моля, проверете себе си, преди да играете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ференцано,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина! Благодаря за отговора!
разбирам това! Качих паспорта и паспортната си снимка със селфи преди 70 часа, както ми казаха в чата! Също така ме увериха, че ще стане до 48 часа и дори ще бъде ускорено! Не можете да изпратите заявка за теглене предварително! Можете само да направите депозит, което е под въпрос за много казина, тъй като правилата и условията не дават на казината уверението, че сте пълнолетни!!! Има и поддръжка по имейл, но няма отговори - защо? Ако ви кажат в чата, че няма да получите отговор, не мисля, че това е добре за клиентите на казиното! Чатът по същество рекламира колко висок е RTP и че трябва да опитате! По мое мнение става дума и за това да накараш играчите да залагат печалбите си, докато чакат! Според мен не трябва да се казва в рамките на 48 часа дали това е част от указанията на казиното, защото това е, което казиното има предвид, когато работи с клиенти! Също така прочетох много ревюта на различни платформи, където можете да видите, че ревютата са едни и същи, само под различни имена! Познавам много казина и винаги се радвам да дам отзиви, включително за Guru! Тези преживявания са важни за мен за мен и за другите играчи, особено че са истински! Ето защо многото добри в Heats Casino също са под въпрос! Клиентите са доволни, когато написаното или съобщеното се случи! Има казина, които съм прегледал в Guru, където случаят е такъв! Но не и в моя случай в Heats Casino, това също е важно за мен! Благодаря и най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Още една актуализация! Казаха ми от казиното, че проверката отнема много време поради големия брой нови играчи в казиното! От 14 март 2025 г. до 16 март 2025 г. е уикенд!!! Днес, 17 март 2025 г., зададох въпроса по различен начин: Здравейте, екипът за проверка само през делничните дни ли работи? Те казаха да! Значи не е заради големия брой играчи, както ми казаха по-рано!? Ако е така, че е казано по един или друг начин веднъж, добре би било информацията да се казва в рамките на 48 часа само в делничните дни! Или също в чата! Но това е и не е било така! Объркващо за клиентите! С уважение!
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИма и какво да прочетете по тази тема в дискусиите! Jaro от Casino Guru и аз! Най-добри пожелания! Получих и отговор от Trustly относно рецензиите на Heats Casino!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтарши начинаещ
Преди 1 минута Оригинал
превод
Здравей Джаро, още нещо! Друга актуализация! Сега те казват, че: Нашият екип за съответствие все още не е на разположение и работното време през уикенда влияе на процеса на проверка. Въпреки че тази сутрин ми казаха, че през уикенда няма екип за съответствие!!! А преди това имаше толкова много играчи! Така че екипът не е на разположение в понеделник, нито в работни дни! Целта им е да ми заложат парите, съветват ме да го направя!!! Вижте екранна снимка! Скъпи Джаро, познавам много казина, но никога не съм имал такова преди!!!??? Тогава тя написа следното: Не забравяйте да проверите нашия RTP - това е най-доброто за годината!
Имаме играчи, които печелят двойно, пет пъти и дори десет пъти баланса си на сесия
И също така виждам, че вече сте усетили вкуса и вече сте започнали с огромни печалби 😄 
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводАктуализация!!! Случаят е разрешен!!!
Актуализация! Проверен съм! Максималното теглене за нови играчи е 1000 евро! Все пак има такса! Вижте снимките! Трябва да надстроите до VIP, за да теглите други суми. По-високите суми зависят от сумата, която депозирате! Благодаря за помощта, поздрави! Получих 1000 евро отново чак на следващия ден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ференцано,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
