Heats Casino - Тегленето на играча се забавя.

Качих документите си за KYC преди 10 дни.

Те не са проверени и в резултат на това не мога да тегля.

Няколко пъти съм се опитвал да те преследвам в чата и ме отблъскваха.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Какви конкретни документи сте предоставили на казиното?
• Можете ли да проверите статуса на проверка на отделните документи? Някои от документите одобрени ли са, а други не?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Няма успешни тегления, тъй като никой не преглежда документите ми от 11 дни.

Не, това са депозити в брой.

Те искат само паспорт и селфи.

Качих дискусиите. Т

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми carlycusterson,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Tomas

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Карликустърсън. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Съобщение от играча:

Здравей,

Мисля, че по погрешка натиснах „разрешено". Случаят не е решен. KYC документите все още не са проверени. 70 евро все още са блокирани в сметката. Минаха повече от 3 седмици.

Благодаря за отговора.

Проверих и не бяха качени никакви доказателства относно инцидента, нито изпратени на имейла ми за преглед.

За да можем да продължим, моля, споделете с мен доказателствата за инцидента, като например последната ви кореспонденция с казиното, на [email protected]

Благодаря предварително за съдействието и разбирането.

Приложени са всички доказателства.

Казаха ми да се свържа с чат, за да изтегля 500 евро. Проблемът е, че когато се опитвам да изтегля, се появява съобщение „Потвърдете акаунта си". Опитах се да се свържа с агента „Клои", но се затруднявам.

Казиното сега се опитва да открадне моите 500 евро и просто се опитва да ми върне последния депозит, въпреки че са държали сметката ми отворена през последните 2 седмици и са ми позволявали да играя. Сега са удържали всички пари, които са били в допълнение към депозита ми. Твърдят, че имам право само на сумата от последния си депозит. Това би било против вашата честна игра... И ако това е тяхната логика, защо не ми възстановяват всички депозити? Те ми позволиха да депозирам общо 470 евро, преди сега да ми откажат услугата си.

Уважаема Карликустърсън,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаема Карликустърсън ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Heats и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на Heats Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Heats ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравейте всички,

Отговорихме по имейл.

Желая на всички хубав ден!

Уважаема Карликустърсън,

В имейла от казиното бях информиран, че казиното е отворено за възстановяване на първоначалния ви депозит от 78 евро.

Тъй като това е по същество същата сума, която искате, моля, уведомете ни дали сте съгласни с предложената сума.

Не, искам остатъка от 500, който натрупах при последния си депозит, ИЛИ ще приема обратно всичките си депозити, общо 478 евро.

Моля, вижте отново прикачения или по-горния ми пост.

Казиното отказва да ми предложи услугите си, но не може да ми позволи да играя, да натрупам баланс и след това да изтегля натрупаните пари и да ми предложат обратно депозита! Биха ли ми предложили обратно депозитите, ако ги бях загубил? (Ще видим, тъй като съм готов да приема само ПЪЛНИТЕ си депозити обратно или печалби).

Благодаря

Скъпи всички,

Бих искал да ви информирам, че поисках допълнителни обяснения и доказателства от казиното по имейл.

Здравейте всички,

Предоставихме информацията по имейл.

Добър ден на всички!

Уважаема Карликустърсън,

Бих искал да ви информирам, че казиното е предоставило достатъчно доказателства относно това оплакване, включително съвпадения на IP адреси, методи на плащане и - най-важното - виртуални пръстови отпечатъци.

Следователно, имате право само на възстановяване на вашия депозит от 78 евро.

Моля, уведомете ни как искате да продължим с възстановяването на сумата.

Здравей,

Никога не съм крил факта, че съм се регистрирал, защото партньорът ми ме е насочил към сайта. Няма да има съвпадения на IP адресите, тъй като и двамата използваме VPN мрежи, които в чата на казиното ми беше казано да използвам.

Също така използвам собствен крипто портфейл, до който никой освен мен няма достъп.

Нито едно от „доказателствата" не ми е изпратено.

Жалбата все още е валидна. Регистрирах се, което ми позволиха и в чата ми казаха, че е добре да се регистрирам, ако партньорът ми се е регистрирал. Загубих 2 депозита и след това с депозита си от €78 спечелих €500. Ако сега отказват да ми направят поръчка, ще приема €478 от депозитите ми възстановени или остатъка ми от €500. Ако никога не ми е било позволено да играя, не би трябвало да бъда примамван от сайта да го направя и да бъда санкциониран едва когато спечеля.

Бих помолил мениджъра по жалбите Михал да разгледа това.

Уважаема Карликустърсън,

Бихте ли потвърдили или отрекли дали вие и вашият партньор сте използвали едно и също устройство за достъп до казиното?

Питах го, но той не може да си спомни. Точните му думи бяха: „Защо бих използвал твоя проклет лаптоп? О, не знам".

Той го е използвал за пазаруване, но честно казано, никога не съм го виждал да го използва за залагания.

Уважаема Карликустърсън,

Както споменах по-рано, най-важното доказателство в този случай са виртуалните пръстови отпечатъци.

Съвпаденията на IP адреса и начина на плащане сами по себе си не винаги са достатъчно доказателство.

Въпреки това, когато се комбинират с виртуални пръстови отпечатъци, те са достатъчни, за да се определи дали е имало злоупотреба с бонуси, дори и да не е била умишлена.

Следователно, както казиното спомена по-рано, имате право на възстановяване на сумата от 78 евро.

Няма съответстващ виртуален пръстов отпечатък, за който те да не са знаели, който да не нарушава условията им, според техния агент.

Регистрирах се, тъй като партньорът ми препоръча сайта. Те също така провериха с чат агента дали е приемливо да получа началния бонус. Те казаха, че е така (вижте прикачения файл). Не би ли било това провокация и противоречи на честната игра?

Не спечелих нищо от бонуса обаче. Средствата в сметката ми дойдоха от депозити в брой, а не от бонус за добре дошли. Казиното знаеше, че се регистрирам по препоръка от партньора ми, но в условията не виждам нищо, което да гласи „Нямате право на акаунт, ако вашият партньор има такъв, и ако го направите, ще го забраним и ще ви вземем средствата". Агентът щеше да каже на партньора ми това, преди да се регистрирам.

Ако вече не искат да имам сметка, въпреки че казаха, че мога, не могат да вземат баланса ми от депозити в брой. Ако го направят, трябва да ми възстановят всички депозити, АКО изобщо не ми е било позволено да отворя сметка при тях, въпреки че агентът е казал, че мога. Тогава НИКОГА не е трябвало да депозирам, тъй като услугата им НИКОГА не е била достъпна за мен, така че всичките ми депозити трябва да бъдат възстановени. Или парите, направени с последния ми депозит.

Уважаема Карликустърсън,

Първо, поддръжката чрез чат на живо, показана на тези екранни снимки, никога не е била конкретно информирана, че предишният собственик на лаптопа също е играл в казиното, използвайки това устройство.

Второ, поддръжката само заяви, че е приемливо, стига да не нарушавате правилата, посочени в Общите условия.

Не на последно място, казиното е предоставило доказателства, ясно показващи едни и същи виртуални пръстови отпечатъци и на двете устройства, което вие никога не сте отричали напълно.

Затова, моля, уведомете ни дали желаете да продължите с възстановяването на сумата от 78 евро. В противен случай ще трябва да приключа тази жалба като отхвърлена.

Прочетохте ли екранните снимки? Фразата „Давам ѝ лаптопа си, добре ли е да го използва?" би ми подсказала, че не сте ги прочели, тъй като казахте „никога не съм бил конкретно информиран, че предишният собственик на лаптопа също е играл в казиното, използвайки това устройство". Това е умишлено неточно формулиране. Беше повдигнато два пъти пред агента и щеше да е без значение, ако никога не беше използван от моя партньор.

Първо, партньорът ми изрично заявява, че ми е дал лаптопа си да използвам. Никога не съм отричал това и както виждате, това беше проверено с агента по поддръжката преди регистрацията. Ако агентът беше казал, че не може да се използва същото устройство, нямаше да депозирам и да играя. Всичко, което казаха, беше, че трябва да използвам моята сметка, а не неговата. Което и направих.

Не съм доволен от начина, по който говорихте с мен, нито от начина, по който се държахте в това оплакване.

Не бих могъл да бъда по-ясен, че направих всичко възможно, за да се уверя, че е добре да играя тук и ОТНОВО не бяха нарушени никакви условия. Не изпълних никакви залози на бонус, нито конвертирах нищо в пари в брой, всичко това беше от депозити в суров брой.

Правила и условия на Heats - 3.2. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютър или устройство. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютър или устройство, ние трябва да бъдем информирани предварително от съответните притежатели на акаунти. - Никой рационален и безпристрастен човек не би могъл да каже, че това не е направено предварително, въз основа на предоставените екранни снимки.

Искам да помоля ръководителя на отдела за оплаквания да разгледа това, тъй като това е напълно против честната игра. Направих публикация във форума по този въпрос, тъй като мога само да предположа, че умишлено сте неясни тук по неназовани причини.

Уважаема Карликустърсън,

Искрено се извинявам, ако предишното ми общуване е било грубо или грубо по някакъв начин.

Бихте ли предоставили доказателства, показващи кога сте информирали чата на живо или казиното за това, че вие ​​и вашият партньор използвате едно и също устройство?

За съжаление, предоставените екранни снимки не показват съответното време.

Здравей, Игор,

Благодаря за извинението.

„Те бяха прикрепени преди това." Съпругата ми иска да се регистрира и да ИГРАЕ ТУК . Дадох ѝ СТАРИЯ си ЛАПТОП, КОЙТО ПОЛЗВАХ ."

Съпругът ми - „Страхотно, просто проверих, както каза агентът ти Клоуи."

Агент - „Ако е нейната сметка, тогава всичко би трябвало да е наред"

Съпругът ми - „Може ли да вземе бонуса за добре дошли?"

Агент - „Както казах, ако е за първи път при нас и е нов акаунт, би трябвало да е добре"

Виждате съвсем ясно какво беше казано. Агентът (вторият агент, точно както Клоуи, първият агент беше) потвърди, че мога да се регистрирам и да играя, използвайки устройство, което партньорът ми използва, СТИМНО ДА Е МОЯТ ПРОФИЛ. Това отговаря напълно на условие 3.2 от условията на Heats.

„За съжаление, предоставените скрийншотове не показват съответния час" - Тук няма „за съжаление". Не работя за Heats или за компанията, която улеснява поддръжката чрез чат на живо, следователно нямам думата относно ДАТАТА И ЧАСЪТ, КОИТО СЕ ПОКАЗВАТ. Ще трябва да се обърнете към казиното. Това обаче е напълно без значение, тъй като предоставих скрийншотовете със съответната информация. Следователно, изводът е, че са направени точно преди регистрацията (Можете също да проверите метаданните на снимките)... ОБАЧЕ, ДОРИ и да са направени след събитието, все пак можете да видите как казиното предоставя информация на играчите, която те могат да използват, за да се опитат да крадат по-късно. Това е просто логично.

Като се има предвид този последен коментар и неспособността ви все още да разгледате и оцените доказателствата по правилния начин, когато това оплакване ясно подчертава, че казиното се опитва да наруши правилата за честна игра, отново изразявам желанието си по-старши член да поеме оплакването. От моя поглед върху сайта, Михал, Радка и Матей биха били по-добри.

Въпреки че това е напълно ненужно, предвид всичко, което предоставих, партньорът е направил тези записи с времеви отпечатъци на чатовете.

Абсурдно

Уважаема Карликустърсън,

След подробен преглед на този случай и обсъждане с колегите ми, реших да отхвърля това оплакване.

Снимките на екрана, които предоставихте в последното си съобщение, изглежда са редактирани, тъй като съдържат визуални несъответствия.

Освен това, има несъответствия във вашите твърдения. Първоначално казахте, че вашият партньор може да е използвал вашия лаптоп. По-късно твърдите, че ви е дал стария си лаптоп и че екипът за поддръжка на казиното е бил информиран за това предварително.

Освен това, казиното е предоставило достатъчно доказателства за злоупотреба с бонуси - само това би било достатъчно основание за отхвърляне на жалбата.

Тъй като Ви питах многократно дали искате да продължите с възстановяването на сумата от 78 евро и Вие не се съгласихте, сега ще приключа тази жалба.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.