Играч от Португалия съобщи за обезпокоителен инцидент, при който балансът му внезапно спадна от 175 евро на 0 евро по време на игра, като екипът за поддръжка посочи известен проблем, който е засегнал и други играчи. Въпреки че се е свързал с регулаторните органи и е разполагал с видео доказателства, той се е почувствал разочарован от липсата на решение и е смятал, че парите му просто са изчезнали. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата. Потвърдихме решението и насърчихме играча да се свърже с нас при бъдещи проблеми.
Heats Casino - Средствата на играча са изчезнали от сметката му.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 180 €
Heats Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводАми, дори не знам откъде да започна с това казино, освен че имам много подозрителен RTP, което ме кара да се чувствам много неудобно със ситуация, която се случи на 10.11.2025 г., в която направих депозит от 175 евро. Бях по средата на играта и балансът ми падна до 6 цента без причина. Веднага се свързах с поддръжката, те ми казаха, че вече е докладвано от други играчи и че го решават възможно най-скоро. Въпреки това, минаха 24 часа, освен че в чата винаги се казваше едно и също нещо - парите ми са изчезнали. Искам да кажа, че не съм използвал бонуси, парите са просто мои, не са на казиното и накратко, губещият съм аз. Казино Heats. Как е възможно казино, което управлява хиляди евро от потребители от цял свят, да позволи това да се случи? В безопасност, парите ни са при вас, очевидно не. Вече изпратих имейли до регулаторните органи, за да правят периодична проверка на вашето казино, вашия RTP и вашия лиценз, защото това е неприемливо. ПАРИТЕ МИ ПРОСТО ИЗЧЕЗВАТ. Струва си да се помни, че имам видеоклипове от моята сесия на слот игра, освен че представям RTP далеч под това, което отчитат. Слотът просто спря по средата на играта за дълго време. Имам разпечатки от предполагаемото изчезване на парите ми, което е дадено като теглене, което не съм правил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно внезапния спад на баланса ви? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Имате ли някакви доказателства, като например екранни снимки или видеоклипове, показващи внезапната промяна в баланса ви?
- Имате ли някакви записи от вашата игрална история, показващи този внезапен спад?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВероника вече го е изпратила на имейл адреса ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното ми върна парите днес, освен че беше небрежност от тяхна страна, прекарах 3 дни без собствени пари и освен че бяха изключително некомпетентни, те ми върнаха само парите, без извинение, без бонус, нищо. Наистина не препоръчвам да играете в това казино, тъй като парите ви не са в безопасност в техните ръце, а и имат такси за теглене, а аз загубих пари. Със сигурност няма да се върна тук, ще приема този случай за решен, тъй като ми върнаха това, което по право беше мое.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми bombamen5,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми bombamen5,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
