Сметката на играча от Канада в heatscasino беше затворена без обяснение и той не успя да изтегли баланса си от 72 щатски долара. След като беше подканен да предостави документи за KYC и беше информиран за подозрителна дейност, той вече нямаше достъп до сметката си и потърси помощ за възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите се ангажира както с играча, така и с казиното, като подчерта несъответствията в действията на казиното и поиска допълнителни подробности. В крайна сметка казиното реши да финансира сметката на играча, което му позволи да изтегли средствата си успешно след завършване на KYC процеса. Жалбата беше маркирана като разрешена.
Heats Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 72 $
Heats Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Започвам диспут с heatscasino, след като те са затворили по сметка и не ми връщат баланса по сметката.
Имам акаунт в heatscasino приблизително от ноември миналата година. Моят акаунт беше напълно потвърден.
Миналата седмица депозирах приблизително 50 USD в еквивалента на ethereum. Към този депозит нямаше бонус, играех със собствените си пари. Изиграх няколко ръце на блекджек и отидох да изтегля, но установих, че не мога и бях подканен от уебсайта да изпратя KYC документи. Объркан от това, изпратих съобщение до поддръжката.
По-късно бях информиран от поддръжката, че финансовият отдел е блокирал тегленето от сметката ми, докато разследват някаква подозрителна дейност, но все още бях свободен да депозирам и да играя с баланса си. На следващия ден изиграх още няколко ръце на блекджек и увеличих баланса си до 72 USD. Открих, че опцията за теглене все още е блокирана и бях посъветван да изпратя билет за поддръжка.
Днес се опитах да вляза в акаунта си и сега не мога да го направя. Чатът ме информира, че акаунтът ми е затворен и няма да участват в обсъждане относно връщането на баланса по акаунта ми. Ще бъда благодарен на casinoguru за вашата подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Уайкика,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че не сте получили никакви актуализации или информация относно споменатата подозрителна дейност?
- Какъв вид документация сте подали за процеса KYC? Получихте ли някакво потвърждение?
- Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Кристина
препратих ви 4 имейл вериги от скорошни дискусии с обслужващия персонал на казината.
В един от чатовете се споменава, че съм направил депозит и след това съм изтеглил депозита скоро след това - те обаче не уточняват нищо повече, освен да кажат, че съм нарушил техните правила и условия.
проверката изисква представяне на документ за самоличност и селфи. Това беше чрез техния портал за проверка, така че нямам потвърждение по имейл.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, waikika, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Уайкика,
Съжалявам за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино Heats ,
Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил блокиран/затворен? Конфискувани ли са оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и приложени правила?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Надявам се, че сте добре. Отговорихме на това оплакване.
С уважение,
Казино Heats
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла и разяснението, екип на Heats Casino.
Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Бранислав,
Току-що отговорих на съобщението ти.
С уважение,
Казино Heats
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за имейла и допълнителните подробности, екип на Heats Casino.
Скъпа Уайкика ,
Като се има предвид вашата „процедура" по депозиране/теглене - многократно депозиране и последващо теглене на почти същата сума малко след депозита (в рамките на по-малко от половин час) - бихте ли могли да обясните каква е била целта на вашата регистрация и игра в казиното?
Наясно ли сте с факта, че това може да наруши Общите условия на казиното (правилата за AML)?
Казиното ви е информирало за позицията си и че не можете да играете по този начин, като депозирате и теглите веднага, много преди акаунтът ви да бъде блокиран за последен път, поради същата причина, така че сте били информирани за това преди последните си депозити, но въпреки това сте продължили с това. Защо?
Споменахте, че сте играли и сте увеличили баланса си, защото сметката ви е била ограничена за теглене. Историята на транзакциите обаче показва друго. Правилно ли разбирам, че не сте увеличили баланса си чрез игра, а чрез нов депозит в казиното?
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Браниславе. Както знаеш, акаунтът ми в heatscasino не е активен, така че нямам възможност да го достъпя и да преглеждам историята на депозитите и тегленията си като ориентир.
Първият ви въпрос.
Можете ли да обясните каква беше целта на вашата регистрация и игра в казиното?
Да играя онлайн казино игри и да се насладя на хазарт. Мога ли да попитам, намеквате ли за зловещ мотив от мое име? Не съм съгласен с твърдението, че многократно съм депозирал и теглил пари веднага. Може ли heatscasino да посочи някои примери и да определи това количествено? За да поясня, аз съм член на heatscasino от месеци и през това време вероятно съм направил >30 депозита и съм заложил по $100 000. Да, може да е имало един или два пъти, в които съм депозирал, но след това съм решил да не го направя и вместо това съм изтеглил депозита си. Има един случай, през първата или втората седмица на април, когато бях направил депозит за бонус за депозит, агентът на живо спря да отговаря и не добави бонуса към депозита ми - затова промених решението си да играя и изтеглих депозита си, тъй като договореният бонус не беше добавен по това време.
Да се твърди обаче, че съм имал повтарящ се модел на поведение, при който постоянно съм депозирал и незабавно съм теглил, е неправилно - историята ми на залози би го показала и не съм съгласен с това твърдение. Колко пъти се твърди, че съм депозирал и теглил многократно в рамките на кратък период от време?
Вашият втори въпрос
Наясно ли сте с факта, че това нарушава Общите условия на казиното (правилата за борба с изпирането на пари)?
Не, честно казано, не бях наясно. Въпреки че мога да видя това в секцията за борба с изпирането на пари на уебсайта им. Бих казал обаче, че защитните мерки срещу изпирането на пари на Heatscasino не са особено надеждни. Процесът на теглене на криптовалута от Heatscasino е мигновен, веднага щом въведете адреса си за теглене в касата и подадете заявка за теглене, парите са във вашия портфейл, независимо колко пъти го обръщате - заявките за теглене не се преглеждат рутинно.
Всяко друго онлайн казино, в което съм играл, преглежда тегленията, преди да бъдат одобрени, и ги отхвърля, ако не е изпълнено минималното изискване за залагане (т.е. 3x). Защо heatscasino не правят това? Вместо това, те имат хищническа политика срещу изпирането на пари, която гласи, че ще конфискуват парите ви. Като говорим за тяхната политика срещу изпирането на пари, прочетохте ли я, Бранислав? Звучи много хищнически.
„Ако сте играч, играещ в Heats Casino или друго казино под същия лиценз, трябва да заложите депозираните си средства поне 3 пъти преди теглене. Ако депозирате средства и се опитате да ги изтеглите без значителна разлика в баланса си (поне 50% разлика в баланса от депозита), това може и ще бъде маркирано като пране на пари и средствата ви ще бъдат конфискувани."
Прочетохте ли последния ред? Да речем, че ако депозирам 10 000 долара и направя 100 000 долара от залози, като по този начин загубя 4000 долара и реша да изтегля останалите си 6000 долара, те си запазват правото да конфискуват тези 6000 долара, тъй като промяната в баланса ще бъде по-малка от 50%. Това е невероятно!
Вашият трети въпрос
Казиното ви е информирало за позицията си и че не можете да играете по този начин, като депозирате и теглите веднага, много преди акаунтът ви да бъде блокиран за последен път, поради същата причина, така че сте били информирани за това преди последните си депозити, но въпреки това сте продължили с това. Защо?
Не съм съгласен с това, кога казиното ме информира за това преди? Също така, последният ми депозит, този, за който е този спор. Не го изтеглих, дори не успях да опитам да го изтегля, тъй като секцията за теглене в акаунта ми беше блокирана. Да, исках да го изтегля, но отново не успях. И така, по отношение на този депозит от $50, който направих, как точно наруших политиката за борба с изпирането на пари в този случай? Да, депозитът трябва да бъде заложен x3, преди да може да се направи теглене - но въпросът е, че тегленето все още не е направено, така че не е възможно да съм нарушил политиката в този конкретен случай/депозит.
Вашият четвърти въпрос
Правилно ли разбирам, че не сте увеличили баланса си с игра, а с нов депозит в казиното?
Не разбирам този въпрос. Последният ми депозит беше приблизително еквивалентен на $50 в етериум по това време и определено заложих с тези пари, като балансът в крайна сметка се увеличи до $72. Казвате ли, че вместо това направих допълнителни депозити, за да увелича баланса си до $72? Ако случаят е такъв, тогава heatscasino са изфабрикували историята на моите игри/транзакции и бих искал да видя копието на това, което са ви изпратили.
Надявам се, че отговорите ми отговориха на вашите въпроси. Между другото, имам скрийншотове на други съмнителни прояви на Heatscasino, където променят условията за бонус по средата на офертата, с удоволствие ще ви ги изпратя.
По същество всичко, което търся, е да ми върнат депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Уайкика ,
Благодаря ви за отговора. Извинявам се за закъснението и въпросите, които може да сте сметнали за неприятни.
Поисках повече подробности и разяснения, като се придържах към информацията и детайлите, които получих от казиното.
Според историята на вашите транзакции , изглежда, че сте повторили процеса с депозити и почти незабавни тегления с последните 2 депозита (приблизително 900 и 50 USD), докато е имало трети депозит подред (последният успешен депозит от приблизително $50, за който самият вие потвърдихте по-горе, че също искате да го изтеглите, но не ви е било позволено). Ако е имало повече дни между конкретните депозити, това не означава, че е било напълно нормално да депозирате и теглите средствата в рамките на половин час всеки път - в зависимост от начина, по който сте играли. След това, след като сте били информирани за подозрението относно вашите транзакции (12 април), изглежда, че сте направили друг депозит от 20 USD, докато е имало активен баланс по сметката ви, или поне е имало опит за депозиране, но по все още неизвестна причина е бил неуспешен. Искрено вярвам, че разбирате, че това е породило съмнение, че последните ви депозити не е трябвало да бъдат направени с намерение за игра. Депозирането и тегленето на почти еднакви суми от казиното без достатъчно игра (в очакване на повече подробности от казиното), докато тегленията се изискват няколко минути след депозитите, не изглежда като обикновена игра.
Въпреки това, въз основа на информацията в последната ви публикация, прегледах данните от казиното отново и открих няколко несъответствия в сравнение с вашето обяснение, както и с разяснението на казиното. Затова ще поискам от казиното повече подробности, особено относно историята на вашия геймплей и транзакции. Някои неща все още са малко неясни и ще трябва да се задълбочим по-подробно, за да оценим обстоятелствата достатъчно добре от наша страна.
Що се отнася до правилата за борба с изпирането на пари в казиното - въпреки че частта, която споменахте, не е напълно наред, говорим за стандартни задължителни изисквания за депозитите (играчите са задължени да залагат депозитите си определен брой пъти) и не можах да намеря оплакване, в което казиното да го е използвало срещу играча и да е конфискувало средствата му несправедливо или в което да не е могло да следва нашата препоръка как да се справи с това. Онлайн казината обикновено начисляват такси за теглене на средства, които не са били достатъчно използвани в игра, и честно казано, не виждам голяма разлика между депозит и теглене без игра и депозит и игра без поемане на риск от загуба на депозирани средства (залагане на депозит поне за заявения брой пъти), за да ги теглите само. Но да, разбира се, това зависи от няколко фактора и както споменах, ще ни трябват повече подробности/подкрепящи доказателства от казиното, за да разгледаме въпроса достатъчно добре.
Междувременно, бихте ли могли да опишете начина, по който играхте (вид игри и тактика/стратегия/залози) с последните си 3 депозита?
Възможно ли е да сте направили противоположни залози, за да изпълните задължителните изисквания за превъртане за последните депозити и да сте поискали тегления веднага след това?
Щом получа нещо важно от казиното, ще ви информирам.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Уважаеми екип на казино Heats ,
Забелязах, че не сте отговорили на последния ми имейл. Затова ви го напомних преди време с друг имейл и допълнителни въпроси.
Можете ли да погледнете последните ми 2 имейла по въпроса и да ми предоставите исканото?
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Браниславе,
Благодарим ви за предоставената информация. Нашият екип би искал да чуе причината, поради която този потребител е депозирал и изтеглил една и съща сума, без да играе.
С уважение,
Казино Heats
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете ли да опишете начина, по който играхте (вид игри и тактика/стратегия/залози) с последните си 3 депозита?
Отново нямам достъп до акаунта си, тъй като е блокиран, така че това е отпреди почти 2 месеца, доколкото си спомням.
Моят геймплей на уебсайта се състоеше или от игра на слотове, с използване на функцията за бонус покупка. Или от игра на блекджек. Не използвах никакви стратегии с минимален риск. Така че за последните ми 3 депозита, моят геймплей се състоеше от това.
Бих искал също да предоставя допълнителни доказателства, ако позволите, че казиното е променило условията по средата на оферта за мен, което ме накара да изтегля депозита си, тъй като смятах, че това е много непрофесионално.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Добре, Уайкика , благодаря за разяснението. Все пак е малко трудно да се повярва, че си подала официална жалба, но не си спомняш как и какви игри си играла в казиното. Освен това, отговорът ти не изяснява достатъчно другите ми въпроси или ситуацията.
И така, още веднъж.
Възможно ли е да сте направили противоположни залози, за да изпълните задължителните изисквания за превъртане за последните депозити и да сте поискали тегления веднага след това?
Също така - каква беше целта на вашата регистрация и игра в казиното, като се има предвид повтарящият се модел на депозити с минимална или недостатъчна игра и последващи тегления в рамките на кратък период? Няма смисъл да имате баланс по игрална сметка, но вместо да оставите баланса недокоснат и да продължите да играете по-късно, вие изтеглихте баланса и го депозирахте по-късно, за да играете.
„ След това, след като бяхте информирани за подозрението относно вашите транзакции (12 април), изглежда, че сте направили друг депозит от 20 щатски долара, докато е имало активен баланс по сметката ви, или поне е имало опит за депозиране, но по все още неизвестна причина, той е бил неуспешен. "
- Можете ли да коментирате това и да изясните причината за този допълнителен неуспешен депозит?
Уважаеми екип на казино Heats ,
Въпреки че разбирам, че играта на потребителя е предизвикала подозрение от страна на казиното, той по същество има право да твърди, че вече няма достъп до игралния си акаунт и засега казиното е единственото, което може да ни предостави цялата поискана информация/детайли/подкрепящи доказателства, които, между другото, поисках в имейла си, изпратен до вас в началото на юни, на който досега не сте отговорили достатъчно добре.
Следователно, дори и да чакаме повече подробности от жалбоподателя, моля, разгледайте последните ми два имейла по въпроса и ни предоставете поисканите.
По време на процеса на разрешаване на жалби изискваме пълно съдействие както от играчите, така и от казината, а нерешените жалби се отразяват негативно на индексите за безопасност на казината. При дадените обстоятелства и липсващите подробности/подкрепящи доказателства от казиното, не съм сигурен как си представяте по-нататъшни действия от наша страна, тъй като споменахте приключването на жалбата в последния си имейл.
Ще ви изпратя нов имейл в отговор на последния ви имейл, за да ви напомня за случая и съответната комуникация.
Благодаря за разбирането. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас с всичко необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБранислав
Прочете ли предишния ми отговор? Посочих кои игри съм играл. Все пак, за да се избегне съмнение... Не, категорично не съм използвал никаква противоположна стратегия за залагане. Не съм съвсем сигурен какво означава това. За да бъда конкретен, играта ми се състоеше от блекджек и слот машини. Не съм сигурен какво друго мога да кажа по въпроса? Но моля, уведомете ме, ако имате по-конкретни въпроси.
Отново питате за целта на регистрацията ми в казиното. Ще повторя предишния си отговор. За развлекателни цели, за да се наслаждавам на онлайн хазарт и да използвам онлайн казино, което приема криптовалута. Нямам зловещи намерения.
Мога ли да коментирам неуспешен депозит?
Депозирам с криптовалута. Понякога тези транзакции могат да бъдат неуспешни, независимо дали е въведен грешен адрес или транзакцията е заседнала в блокчейна.
Въпреки това, подозирам, че в този случай може да съм отишъл да направя депозит и за момент не съм осъзнал, че вече има баланс по сметката ми, следователно не съм продължил с депозита. Нямаше зловещи мотиви.
Споменах два пъти, че не сте потвърдили промяната на условията за бонус в казиното по време на офертата за мен, което веднъж ме накара да изтегля средствата си скоро след депозирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа да отговоря на този въпрос от казиното.
Благодарим ви за предоставената информация. Нашият екип би искал да чуе причината, поради която този потребител е депозирал и изтеглил една и съща сума, без да играе.
Твърдя, че съм депозирал десетки пъти на този сайт и бих използвал депозита си. Не съм съгласен с обвинението, че съм серийно депозиран и теглещ на момента. По-голямата част от депозитите и изиграните ми средства през няколкото месеца, в които съм член на този уебсайт, биха потвърдили, че съм се занимавал с непротиворечива дейност.
В малкото случаи, в които направих депозит и теглих веднага, това се дължеше или на промяна на решението ми в деня на деня и нежелание да играя хазарт, или на факта, че казиното предлагаше бонус за депозит, но след депозирането не го предоставяха, поради което исках да изтегля средствата си.
Освен това имаше случай, в който казиното промени условията на бонуса по време на бонус оферта, което отново остави горчив вкус и ме накара да изтегля средствата си. Ще ви изпратя имейл относно това, Бранислав.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега си спомних събитията около опита за депозит от $20 и бих искал леко да променя отговора си. Бях предположил, че е било, защото не съм осъзнавал, че има активен баланс по сметката ми. Обаче, погрешно си спомних събитията и сега си спомням, че преди блокирането на сметката ми, опитите за теглене са били блокирани и исках да проверя дали съм бил блокиран за всички транзакции, т.е. тегления и депозити или само тегления, следователно проверих в касата дали все още ми е позволено да депозирам. Затова настроих, за да видя дали мога да депозирам $20. Не продължих обаче с тази транзакция и затова тя се показваше като непълна.
Защо heatscasino все още бяха съгласни да правя депозити, вместо да блокират напълно всички транзакции, нямам представа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговорите и имейла, Уайкика.
Уважаеми екип на казино Heats ,
Не съм сигурен как отговорите на потребителя промениха ситуацията или нашата позиция (като се имат предвид последните ми 2 имейла и въпросите, които ви зададох). Мисля, че допълнителната информация изобщо не промени ситуацията и сме отново в началото.
Бих искал/а да Ви напомня, че все още чакам поисканата информация/подробности/доказателства по имейл.
Моля, обърнете внимание, че ще мине месец, откакто поисках допълнителни неща от казиното по имейл, а вие досега го игнорирахте. Освен това ви изпратих друг имейл, на който не сте отговорили досега.
Затова, моля, проверете последните ми 2 имейла и ми предоставете всичко необходимо, за да мога най-накрая да предприема действия. В противен случай ще бъда принуден да помисля за прекратяване на жалбата; но не в полза на казиното.
Бихте могли също да обясните как е възможно условията за бонуса да са се променили по време на игралната сесия на потребителя с активен бонус и автоматично да се е изисквало той да играе в съответствие с актуализираните правила за бонуса, които никога не е виждал и които не са били достъпни никъде на уебсайта на казиното. Освен това проверих Общите условия на казиното и не можах да намеря нищо подобно на правилото за минималната сума за „бонус покупка", за което потребителят е бил информиран от представителя на обслужване на клиенти на казиното. Така че, по-скоро изглежда, че нещо е било настроено от казиното само в игралния акаунт на жалбоподателя. Препоръчвам ви да прегледате цялата комуникация между потребителя и казиното, поне от момента, в който е депозирал $900 и е играл с бонус.
Ако след като прегледате цялата комуникация, твърдите, че практиките на казиното и начинът на комуникация на казиното CS са правилни, прозрачни и честни, тогава нещо тук наистина не е наред. Дори вече го споменах в един от имейлите си.
Бих искал да спомена и едно важно нещо. Оспорваната сума по жалбата е $72 (може би е била малко по-малка или повече) и ако казиното реши просто да изплати тази сума на потребителя и да затвори акаунта му завинаги след това, ние бихме го приели напълно и случаят би бил разгледан по начин, удовлетворяващ всички страни - при условие че казиното има проблем да ни предостави всички подробности и допълнителни доказателства, поискани по имейл...
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се свържете с мен по имейл с всичко необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Решихме да финансираме сметката на потребителя и да приключим жалбата. Благодарим ви за отделеното време.
С уважение,
Казино Heats
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Виждам, че акаунтът ми е отворен отново и има опция за теглене. Преди да изтегля, бих искал разяснение от казиното, предвид всичко гореизложено, дали трябва да заложа този баланс преди теглене и вероятно след като тегленето приключи, акаунтът ще бъде ли затворен отново?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамо да ви информирам, трябваше да подам отново KYC документи, преди да мога да направя теглене. Направих го във вторник, докато чаках казиното да прегледа тези документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДопълнителна актуализация. Повторното KYC е завършено и средствата са успешно изтеглени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Каква страхотна новина, Уайкика !
Благодарим Ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването Ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.
Що се отнася до въпроса ви относно състоянието на вашия игрален акаунт - тъй като казиното има право да закрие всеки акаунт по всяко време, без да посочва причина, и ние напълно бихме приели такова решение, след като задълженията им бъдат изпълнени напълно (оставащата сума е платена изцяло), силно ви препоръчвам да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното за повече информация относно вашия акаунт и неговото състояние или решението на казиното. Ако получите само недостатъчна/неясна/подвеждаща информация от CS на казиното, препоръчвам ви да не депозирате повече в казиното и да спрете да играете там напълно. Като алтернатива, можете сами да поискате закриване на акаунта. Бих решил въз основа на информацията, получена от CS на казиното.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Много благодаря, екипът на Heats Casino , за помощта и съдействието, и особено за преосмислянето на първоначалното ви решение, което по същество реши проблема!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
