Играчът от Обединеното кралство е имал едноседмично забавяне при проверката на акаунта и е получил противоречиви отговори от отдела за обслужване на клиенти. Той не е успял да изтегли средствата си, въпреки че е бил готов да продължи да залага. Приключихме жалбата, тъй като той не е отговорил на нашите последващи съобщения, запитвания и напомняния, така че по-нататъшното разследване не е могло да продължи. Казиното заяви, че акаунтът му е бил потвърден в рамките на стандартния срок, след като е поискало допълнителна информация за KYC, и че въпросът вече е решен.
Heats Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £500
Heats Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВерификацията ми чака от седмица. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и дори подадох заявка, но или ме игнорираха, или ми дават различна причина за забавянето всеки път. Не е като да искам да тегля много, заложил съм стотици и съм щастлив да го направя, просто би било хубаво да знам, че мога да тегля, ако искам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема taydan707070,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте всички,
Играчът беше потвърден в рамките на стандартния ни срок за проверка.
По време на процеса на проверка, нашият екип поиска допълнителна информация по имейл, за да завърши KYC прегледа. Играчът отговори на нашето искане и след като необходимата информация беше получена, проверката беше завършена без ненужно забавяне.
Към този момент акаунтът на играча вече е успешно потвърден и проблемът е решен.
Поради тази причина не разбираме защо тази жалба остава отворена, тъй като процесът на проверка е завършен в съответствие със стандартните ни процедури и в рамките на обичайния ни срок за обработка.
Ако Casino Guru се нуждае от допълнителна информация, ще се радваме да я предоставим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
