Играчът от Полша е получил безплатни завъртания при регистрация и е изпълнил изискванията за превъртане, но документите му за проверка са били отхвърлени без обяснение. Балансът в сметката му е намалял и администратор е инициирал теглене, което никога не е искал, което го е разочаровало от ситуацията. След комуникация с екипа за жалби, казиното е потвърдило проблема, е възстановило печалбите му и е потвърдило, че сметката му е напълно проверена без ограничения. Играчът успешно е потвърдил получаването на средствата и е успял да ги изтегли, отбелязвайки жалбата като разрешена.
Heats Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 €
Heats Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Получих безплатни завъртания в казиното за регистрация. След като ги изиграх и изпълних изискванията за превъртане, документите ми бяха отхвърлени по време на проверката без причина и балансът ми изчезна (остана само малък остатък). Историята показва, че е извършено теглене от администратор, но аз никога не съм поискал теглене — дори не е възможно да се направи това без да се завърши процесът на проверка.
Още едно казино, което на пръв поглед изглежда легитимно, но въпреки малката сума, показва, че това е просто поредната група гнусни измамници.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса за безплатни завъртания, който активирахте и с който играхте?
- Това за първи път ли създавате акаунт в това казино?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?
- Получихте ли информация от казиното относно неуспешната проверка на акаунта ви? Какви документи предоставихте?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате защо балансът ви е анулиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводБихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса за безплатни завъртания, който активирахте и с който играхте?
Направих екранна снимка на историята на изиграните безплатни завъртания, сега казиното изтри страницата, където бяха тези 20fs за условията за регистрация. Не беше необходим никакъв бонус код, безплатните завъртания просто бяха кредитирани. Безплатните завъртания бяха на слот машина Spinman hacksaw.
Това за първи път ли създавате акаунт в това казино? - Да
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино? - Има ли някакъв шанс
Получихте ли информация от казиното относно неуспешната проверка на акаунта ви?
Какви документи предоставихте? Шофьорска книжка и селфи - както е необходимо
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате защо балансът ви е анулиран? Да, и първо от отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че за да се ускори верификацията, трябва да играя повече 😀 По-късно отхвърлиха документи и когато попитах защо балансът ми е 0, казаха, че тези безплатни завъртания са само за „тестване на казиното" 😀 шега.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви от безплатни завъртания на [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, разговорът с казиното се проведе чрез чат на живо, така че нямам скрийншотове от този разговор. Моля, обърнете внимание, че скрийншотовете показват бонуса, който заложих, и 10-те евро, които трябваше да изтегля, бяха премахнати (това е, за което попитах поддръжката, а казиното каза, че безплатните завъртания са само за тестване на казиното, което не е вярно, така че като потвърждение публикувам от форума, от който съм се регистрирал).
Изпращам тези скрийншотове на имейла ви
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете ми документите, които сте изпратили в казиното за проверка на [email protected] Моля, включете имейл комуникацията между вас и казиното, особено тези, които ви информират за отхвърлянето на вашите документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Бихте ли предоставили копие от паспорта си или друг официален документ за самоличност? Ще се радваме да видим документ, който включва по-скорошна ваша снимка.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Belciakos,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей, най-накрая успях да се свържа с казиното. Изпращам всички скрийншотове на имейла ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Белчиакос,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Heats Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Heats,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да благодаря на Стефан и на целия екип на GURU, че ми помогнаха да си възстановя средствата, които бяха несправедливо отнети от баланса ми от Heats Casino. Не искам да играя там повече, защото дори не могат да отговорят на съобщението ми, така че ако изтеглят тези средства от моя крипто портфейл, всичко ще бъде наред. Не съм използвал VPN или мулти акаунти, така че ако Heats ще лъжат, моля, нека изпратят някакви доказателства. Благодаря отново, оценявам помощта ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас! Смятахме, че този потребител има няколко акаунта, но при повторна проверка всичко изглеждаше наред. Възстановихме 10-те щатски долара в акаунта на потребителя и го отворихме отново. Оценяваме търпението на всички по въпроса.
С уважение,
Казино Heats
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Белчиакос,
Бихте ли потвърдили получаването на средствата във вашата казино сметка?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, получих тази сума, но все още не мога да я изтегля, защо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Heats,
Бихте ли могли да посочите защо играчът не може да изтегли средствата си?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Проверихме профила ви и можем да потвърдим, че средствата са били успешно кредитирани. Профилът е напълно проверен, без никакви ограничения, което означава, че играчът може да изтегли баланса по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Белчиакос,
Бихте ли опитали отново да заявите теглене и да ме уведомите дали сте успели?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Belciakos,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми Belciakos,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
