Играчът от България се сблъска с трудности с тегленето на средства, след като реализира значителна печалба. Въпреки че той подаде документи за проверка на 2-3 януари, проверката остана непълна въпреки множеството последващи действия и уверения от поддръжката. По-късно той съобщи, че личната му карта е потвърдена и той успешно изтегли печалбите си. Проблемът беше маркиран като разрешен след потвърждение за успешното теглене.
Heats Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 $
Heats Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаскоро се регистрирах, депозирах 100$ и ги направих 1000%.
След това подадох документи за проверка, като очаквах да бъдат одобрени до 1 ден.
Това се случи около 2-3 януари, свързах се с поддръжката няколко пъти относно това и всеки път те ме уведомяват, че ще го маркират като важно за техния екип за съответствие.
Помолих ги да ескалират това, тъй като съм в CS и знам нещо или две за това как човек може да бъде потвърден, на което те не отговориха. Те ги посъветваха, че не могат да се свържат с екипа за съответствие, което е отчасти вярно, но те могат да изпратят билета на тяхната опашка, поне така мисля.
Досега проверката не е завършена и днес се свързах с тях отново, като отговорът им беше, че ще маркират моя случай като много важен за екипа за съответствие.
Прочетох жалбата, направена от друг по същия въпрос, така че съм наясно, че трябва да минат 2 седмици от подаването на документите.
Трябва да спомена, че качих различен набор от документи около 8 януари, надявайки се, че случаят ще попадне в опашката на екипа за съответствие. Освен това имах съмнения, че снимката на личната ми карта има отблясъци и ще бъде отхвърлена.
Моля, съдействайте, на този етап отписах средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MadStrife,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Heats Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Правилно ли разбирам, че е възможно да проверите статуса на проверка на вашите документи? Бихте ли споделили екранна снимка?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам известен напредък с моя случай, личната ми карта беше потвърдена. Селфито беше отхвърлено, тъй като не разбрах (сляпо), че трябва да е снимка, на която държа личната си карта.
Ще изчака Selfie да бъде потвърдено и ще ви уведоми за напредъка.
Ако се сблъскам с някакви проблеми, ще ви изпратя документи по имейл, тъй като засега има напредък, смятам, че няма нужда.
Благодаря за всеотдайната подкрепа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Успешни ли са вашите опити да теглите от казиното?
Моля, уведомете ме за по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Да, изтеглих успешно, благодаря за всеотдайната подкрепа!
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MadStrife,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
