Heats Casino - Оплакванията на играчите относно поддръжката на хазарта останаха без отговор.

Преди почти месец, на 12 април 2025 г., се свързах с имейла за поддръжка на казино Heats, за да изразя недоволството си от услугата им, особено по отношение на по-безопасните инструменти за хазарт.

Уведомих ги за проблемите си с психичното здраве и проблемите, свързани с хазарта, включително че съм регистриран в Gamstop, но тъй като нямат валиден лиценз за Обединеното кралство, биха могли да заобиколят това.

Не получих отговор, дори след като се свързах с мен няколко пъти. Това ми позволи да депозирам допълнителни пари извън възможностите си.

Вярвам, че 1 седмица след като за първи път разкрих проблемите си, казиното е трябвало да предприеме някакви действия. Все още не съм получил никакъв отговор.

Поради това искам възстановяване на сумите, депозирани след този период, за да се отразят пропуските в защитата и по-безопасния хазарт, за които те говорят толкова много в своите условия.

Уважаеми fmj7tp8y7x,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли ни предоставили следните подробности:

• Опитвали ли сте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното по друг начин, например чрез чат на живо или билет за поддръжка?
• Получавали ли сте някога отговор от имейла за поддръжка, който сте използвали за заявките си за самоизключване?
• Колко пари успяхте да депозирате, след като разкрихте проблемите си?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравей,

Свързах се с чата на живо, за да обясня, че е минало толкова дълго време без отговор, два пъти. Един агент каза, че ще остави бележка на съответния екип, в която да каже, че искам актуализация, а следващия път просто казаха, че са отделни екипи и затова не могат да коментират.

Все още не съм получил никакъв отговор от казиното.

Успях да депозирам над 1000 паунда, откакто разкрих проблемите си.

и да, преминал съм всички KYC верификации

На страницата им за отговорно хазарт има раздел, където се казва, че прегледът на акаунт може да отнеме до 7 дни, но вече почти месец няма отговор, въпреки многократните заявки.

благодаря

Бих искал също да добавя, че методът, който използвах, за да разкрия проблема си с хазарта, всъщност е начинът, по който те насочват играчите чрез своите условия.

Не поемаме отговорност за човешки грешки на служителите по поддръжката при обработката на закриването на сметки. Също така не обработваме заявления за хазартна зависимост чрез нашата система за заявки, тъй като тя не е основният ни източник на комуникация. Можете да ни пишете на имейл или се свържете с нас чрез нашата 24/7 поддръжка на живо. Моля, потвърдете отговор от нашия екип, че акаунтът ви е затворен.

Имате ли екранни снимки или преписи на разговорите си с агенти за поддръжка на живо? Ако е така, моля, изпратете ми ги на [email protected] , или ги публикувайте тук.

Намерих това от вторник. Другите са отпреди известно време и затова не мога да ги намеря в имейлите си.

Бихте ли уточнили колко депозита сте направили от 12 април насам? Моля, включете точните дати и суми на всеки депозит, за да можем по-добре да оценим Вашия случай.

Също така, вашият акаунт закрит ли е междувременно?

Здравей, Вероника,

Междувременно сметката ми е затворена. Ето разбивка на депозитите;

12 април

50,60 паунда

101.16

75.76

101.11

13 април

102.21

102.21

102.21

102.21

51.10

76.65

51.10

16 април

12.17

30.64

15.33

24 април

25.06

30.09

30.07

100,39

50.19

30.17

35.21

26 април

49.18

30.03

40.05

23.02

27 април

30.28

50,49

50,49

50,49

50,49

50,49

50.53

50.53

50.53

50.53

28 април

50,59

50.83

66,41

1 май

70,89

15.25

Много благодаря, fmj7tp8y7x, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей fmj7tp8y7x , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Heats Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравейте, вече уредих това оплакване с казиното и то може да бъде приключено. Благодаря.

Здравейте, моля, отхвърлете това съобщение, което написах — все още съм във връзка с казиното относно решението

Няма проблем, ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите, че всичко е уредено. Ако бихте могли да ми кажете за какво сте се споразумели с казиното, за да мога правилно да коригирам вътрешните бележки по случая, ще съм ви много благодарен.

Хей, Матей!

Изпратихме ви имейл.

С уважение,

Казино Heats

Уважаеми Heats Casino, до момента не съм получил никакво съобщение. Бихте ли ми го изпратили отново [email protected] Благодаря.

Здравейте, само за да ви държа в течение -- опитах се да говоря със съответния човек чрез чат на живо или имейл през последните няколко дни, но не успях. Ще ви държа в течение, ако има по-нататъшно развитие.

Благодаря за новината! :) Дано всичко се оправи скоро.

Здравей, Матей,

Благодаря за помощта дотук. Не съм сигурен дали получихте този имейл от казиното?

Опитах се да се свържа с тях чрез чат на живо и имейл, за да говоря с правилния екип, но нямах успех. Получавам противоречиви съобщения за това кога правилните хора ще бъдат онлайн и не съм сигурен къде другаде да изпращам съобщения.

Здравей, Матей,

Благодарим Ви за отделеното време. Отговорихме на оплакването. Можете ли да проверите имейла си?

С уважение,

Уважаеми казино Heats, възможно ли е и аз да получа отговор? Тъй като не съм получавал такъв от доста време

Уважаеми казино Heats,

Само да добавя, че не съм сигурен къде другаде да се свържа с вас, така че ще го направя тук. Агентите в чата на живо казват, че ще ме уведомят, когато има мениджър, с когото да говоря -- обаче това мистериозно ръководство никога не е наоколо. Питах постоянно през последната седмица (по различно време) и получавам един и същ отговор; че агентите в чата на живо ще ме информират веднага щом са наоколо. Това никога не се случва.

Изпратиха ми имейл за поддръжка, за да се свържа с вас, но така и не получих отговор по този въпрос. Сякаш съм попаднал в задънена улица. Първия път, когато успях да се свържа със съответния екип (около 2 месеца след първоначалното започване на разговор), се стори прибързано и напрегнато и затова се стигна до неадекватен резултат.

Моля, свържете се с мен по имейл, за да можем да проведем адекватен разговор.

Прегледах имейла, изпратен от казиното, в който са предоставени доказателства за предишно споразумение с играча. Между представителя на казиното и играча беше ясно съобщено, че ще бъде изплатена уредена сума и този случай ще се счита за успешно решен от двете страни. Тъй като плащането е извършено, Casino Guru не може да направи нищо повече по отношение на посредничеството.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде маркирано като „ отхвърлено ". Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.