Играчката от Швеция беше поискала теглене, преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че акаунтът ѝ е бил блокиран малко след като е подала заявка за самоизключване. Беше установено, че казиното е действало в разумен срок за обработка на такива заявки, което е довело до заключението, че заявката ѝ за възстановяване на сумата е невалидна. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Heats Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 150 €
Heats Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазах на поддръжката, че имам пристрастеност към хазарта и те затвориха чата, след като го прочетоха. Успях за 5 часа да направя повече депозити и спечелих пари. След 5 часа затвориха акаунта ми и не мога да изтегля моите 150 евро, които спечелих, и не отговарят на имейлите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Smeken,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Smeken,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да направя теглене, тъй като съм блокиран. Имам пари в сметката си на играч и искам те да бъдат изтеглени по последния ми метод за теглене
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Смекен,
Можете ли да препратите комуникацията с казиното, където конкретно споменахте пристрастеността си към хазарта?
Освен това, можете ли да поясните колко точно сте депозирали и колко е бил балансът ви, когато акаунтът ви е бил блокиран?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе, тъй като затвориха чата и не можах да го отворя отново, не можах да направя екранна снимка. Тогава ги написах
имейл, който им каза да го затворят, все още успях да депозирам, сега не знам колко, но спечелих 150 евро и след това го затвориха. Ще изпратя пощата, която им изпратих
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Смекен,
Благодаря ви за цялата предоставена информация.
Радваме се да чуем, че казиното е действало навреме, закривайки акаунта ви. Все пак оставащото салдо по сметката в казиното трябва да бъде платено изцяло.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Смекен,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Heats Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал,
Нашият екип ви е написал отговор.
С уважение,
Казино Heats
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Heats,
Изглежда не съм получил имейла ви. Бихте ли се свързали с мен още веднъж? Моля, изпратете ми имейл на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал,
Някой от екипа изпрати имейла на 3 май. Можете ли да проверите спама?
С уважение,
Казино Heats
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Смекен,
За съжаление, не мога да Ви помогна с Вашето искане в този случай. Въз основа на прегледаните доказателства, Вашият акаунт е бил блокиран само няколко часа след подаването на Вашето искане за самоизключване. Казината изискват разумен срок за обработка на подобни искания и в този случай закриването на акаунта е станало в рамките на срок, който считаме за достатъчен, въпреки че сте успели да депозирате през това време. В резултат на това искането за възстановяване на сумата е невалидно.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
