Heats Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след повторно отваряне на акаунта.

Преди това се бях самоизключил поради хазартна зависимост.

Въпреки това, казиното се свърза с мен и ме покани да отворя отново акаунта си. Агентът им по поддръжка ме насърчи да се върна и използва приятелски, убедителен тон.

Съгласих се и акаунтът ми беше незабавно отворен отново, без никакви проверки за отговорно хазартиране или период на размисъл.

След това успях да депозирам и загубя приблизително 2300 евро.

Имам ясни доказателства (скрийншотове от чата), показващи, че казиното е инициирало повторното отваряне и ме е насърчило да играя отново, въпреки предишното ми твърдение за хазартна зависимост.

Това е сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазартно поведение и задължението за грижа.

Искам пълно възстановяване на всички депозити, направени след самоизключването ми.

Готов съм да разреша този въпрос по взаимно съгласие, но ако е необходимо, съм готов да го ескалирам допълнително с всички необходими доказателства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Heats Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ни посочите хронологията на събитията? Кога поискахте самоизключване от това казино?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Ето хронологията на събитията:

Преди това бях поискал самоизключване поради хазартна зависимост. За съжаление не помня точната дата, но беше преди акаунтът ми да бъде отворен отново.

След това се свързаха с мен от казиното и ме поканиха да отворя отново акаунта си. Съгласих се и акаунтът ми беше отворен отново без никакви проверки за отговорно хазартиране.

След това депозирах и загубих приблизително 2300 евро.

Относно KYC проверката, мога да потвърдя, че съм завършил процеса на верификация в това казино.

Прилагам скрийншотове от комуникацията ми с казиното, които ясно показват, че са ме поканили да отворя отново акаунта си, въпреки предварителното ми обявяване за хазартна зависимост.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

[Редактирано]

Здравейте всички,

Изпращаме допълнителна информация в имейла.

Приятен ден.

Здравей,

Казиното заяви, че са ми изпратили допълнителна информация по имейл, но досега не съм получил имейл от тях.

Бихте ли могли да ми дадете съвет как да продължа?

Все още чакам техния отговор и съм готов да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

С уважение,

[Редактирано]

Уважаеми екип на Heats Casino, благодарим Ви за имейла.

Уважаеми Рамрам, бихте ли могли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей,

Изпратих исканата информация и обяснение на вашия имейл.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо допълнително.

С уважение,

[Редактирано]

Благодаря ви за отговора.

След като внимателно прегледахме наличната информация по този случай, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително, тъй като нямаме достатъчно доказателства, за да държим казиното отговорно за Вашите загуби.

За да може Casino Guru да се намеси в случаи, свързани с отговорна игра, се изисква ясна документация, показваща, че казиното е било изрично информирано за проблем с хазарта. Най-ранният регистриран случай на проблеми, свързани с хазарта, датира от 1 април. В отговор казиното е въвело постоянно самоизключване във вашия акаунт в същия ден.

Поради тези причини и поради липсата на проверими доказателства, показващи неизпълнение на задълженията за отговорна игра от страна на казиното, сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.