Играчката от Германия се сблъска с проблеми с казино акаунта си, като имаше ограничен достъп до безплатни завъртания, въпреки честите депозити. Тя често се сблъскваше с отказ за бонуса „лош късмет“, който беше рекламиран, но твърдеше, че не е наличен. Освен това, опитите за свързване с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и имейл доведоха до липса на комуникация в продължение на дни. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания и напомняния, което предотврати по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време. Играчката беше информирана, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Heats Casino - Играчът има затруднения с достъпа до бонуси и поддръжката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 17 155 €
Heats Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВ продължение на месеци имах почти никакъв достъп до безплатни завъртания, въпреки че правя множество депозити дневно. Бонусът за „лош късмет" редовно бива отхвърлян с твърдението, че не е наличен, въпреки че се рекламира на сайта и уж е достъпен за всеки играч, загубил пари. Рекламираният 24/7 чат на живо също е лъжа; игнорират ме с дни и не получавам отговори на имейли и т.н.! Прилагам доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми JAMI7414,
Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжаляваме да чуем за проблема Ви. Съжаляваме да Ви информираме, че не можем да задължим казината да Ви предоставят награди за лоялност. Бонусът е по същество подарък от казиното и казиното е това, което трябва да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат никакви предимства на своите играчи и могат да изключат лица от програмата си за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме важността на това да информираме клиентите за всякакви промени, които могат да повлияят на опита им като играчи, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината сами да вземат решения относно това кой получава награди за лоялност и кой не.
Извинявам се, че не мога да Ви предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да Ви помогна, или дали тази жалба може да бъде затворена.
Благодаря ви за разбирането.
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема JAMI7414,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, Heatscasino вече е затворило акаунта ми, уж по мое собствено искане. Това беше отменено по имейл и изведнъж няма никаква реакция или отговор!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми JAMI7414,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Освен това, правилно ли разбирам, че вече нямате достъп до сметката си? Имахте ли някакви средства в сметката си към момента на закриването ѝ?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема JAMI7414,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
