Heats Casino - Играчът е имал проблеми с турнир и бонус за връщане на пари.

Бях поканен да подкрепя това казино и участвах в турнир, но имаше много неестествени аспекти и подозирам, че са провели фиктивен турнир.

Освен това балансът ми внезапно падна до нула и поддръжката каза, че ще разследват и оттогава не съм ги чувал.

Моля, позволете ми да изпратя данни, доказващи, че казиното действително е провело турнира и е изплатило паричната награда на победители, различни от мен.

Ако казино гуруто установи, че подозрението за фиктивност е изключително голямо, моля, издайте заповед за компенсация за входната такса и намаления баланс.

Скъпи andandjonnyx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с турнира в казиното.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем допълнително, бихте ли изяснили следното:

1. Какво точно се случи по време или след турнира, което ви накара да повярвате, че нещо се е объркало?
2. Платихте ли входна такса или направихте ли депозит, за да участвате в турнира?
3. Все още ли имате достъп до акаунта си или е бил ограничен по някакъв начин?
4. Какъв вид доказателства имате в момента в подкрепа на твърдението си? Това може да включва екранни снимки, имейли или чат разговори.

Ако имате подходящо съобщение или доказателство, моля, не се колебайте да го препратите на [email protected] .

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адреси, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Първо, на 6 април, получих съобщение от екипа за поддръжка чрез чат на живо, че е организиран такъв турнир, за да се състезават за залози.

Между другото, ето списъка с наградите.

Първите трима победители също ще получат бижута, но размерът на наградния фонд е приблизително 100 000 евро, цифра, която изглежда необикновена предвид размера на казиното.

🏅 Ето какво можете да грабнете 🏅

1-во място: €40 000 + бижу от магазина

2-ро място: €20 000 + бижу от магазина

3-то място: €10 000 + бижу от магазина

4-то място: €8,000

5-то място: €5,000

6-то място: €4,000

7-мо място: €1,000

8-мо място: €500

9-то място: €200

10-то място: €100

Въпреки подозренията си, реших да се включа в турнира и проверих класацията един ден преди турнирът да приключи.

Както се оказа, за първото място бяха заложени около $200 000, а аз бях на седмо място.

И накрая заложих $200 000 от този щат.

И когато проверих класацията след края на турнира, бях на 10-то място.

Класацията не се публикува от казиното и я проверих директно с поддръжката.

Малцина, ако има такива, други участници биха били наясно с напредъка по пътя, ако беше такъв.

Както можете да видите от класацията един ден преди края на турнира и класацията в края на турнира, всеки е заложил много по-голяма сума в последния ден, отколкото в предишните периоди.

Но както казах по-рано, класацията за този турнир не е публична.

Поддръжката дори не ми каза периода от време, докато не попитах.

Неестествено е всеки да залага толкова много в последния ден на такъв турнир.

В допълнение, казиното ви позволява да виждате залозите на другите играчи в реално време, а високите залози се записват във вашата история.

Играх последния ден, проверявах историята и не видях играч, който да е направил толкова голям залог.

Горното предполага, че това казино провежда фиктивен турнир и фактът, че са ме поставили на 10-то място в крайното класиране, изглежда е отговор за скриване на този факт.

И дори тези парични награди и парите обратно, казиното ги накара да изчезнат от баланса ми без причина.

Вече минаха няколко дни, откакто казах, че ще проверя, но не получих никакъв отговор.

Скъпи andandjonnyx,

За съжаление, нямаме средства да проверим дали други играчи наистина са направили тези големи залози в последния ден, тъй като нямаме достъп до вътрешните регистрационни файлове на казиното за всички участници. Това, което можем да направим, е да се съсредоточим върху информацията, която имате, и върху резултата, който лично сте получили.

Бихте ли ни казали дали в крайна сметка получихте наградата за 10-то място? Ако е така, кога и под каква форма е пристигнала във вашия акаунт?

Благодаря ви предварително за отговора.

Тя беше предоставена на 10 април.

По-късно бяха върнати и пари в брой, но малко след това цялата сума беше конфискувана без причина.

Поддръжката на казиното каза, че ще разследват, но не са отговорили по никакъв начин.

Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей andandjonnyx,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Heats Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравей, Петър,

Надяваме се, че всичко е наред - написахме отговор.

С уважение,

Казино Heats

Уважаеми екип на казино Heats,

За съжаление, все още не съм получил отговор от вас. Моят имейл адрес е [email protected] .

Здравей, Петър,

Надявам се, че се справяш добре.

Член на нашия екип изпрати отговора на този имейл, но е възможно да не сте го получили. Препратихме отговора отново на вашия имейл.

С уважение,

Казино Heats

За какво мислите, че жалбата се оповестява публично?

Това е за предотвратяване на невярно представяне и не е приемливо да се игнорират участващите страни и да се дават обяснения на гурутата на казиното.

Благодаря на екипа на Heats Casino за имейлите. Намерих ги в папката си със спам. Моля, опитайте се да отговорите на притесненията на играча и да обясните цялата ситуация.

Уважаеми andandjonnyx,

Благодаря ви за съобщението.

Нашето казино, както всички реномирани оператори – включително наземните заведения – си запазва правото да избира кои играчи да приветстваме в нашите промоционални програми. Нашият вътрешен екип по управление на риска и съответствието, съставен от опитни професионалисти, редовно преглежда акаунтите, за да определи дали са подходящи за продължаващо участие в промоционални програми. Във вашия случай акаунтът ви беше маркиран като високорисков и въз основа на нашите вътрешни критерии беше взето решение да се прекрати предлагането на промоционални предимства.

Важно е да се отбележи, че това е стандартна практика в индустрията. Точно както наземно казино може да реши да откаже достъп на определени клиенти или да предлага селективно привилегии на конкретни гости, ние си запазваме същото право да защитим целостта на нашите промоции и да осигурим честна среда за игра.

Освен това, нашият екип забеляза, че сте подали множество оплаквания в казина от най-висок клас на платформи като CasinoGuru. Тази тенденция допълнително подкрепя нашето вътрешно решение, тъй като е в съответствие с показателите за риск, които вземаме предвид при определяне на допустимостта за промоция.

За уточнение: турнирът, в който участвахте, беше реален и вие с право спечелихте 100 евро като част от това състезание. Кешбекът, първоначално кредитиран във вашата сметка, обаче беше дискреционна промоционална предимство, а не гарантирано право. Поради това си запазваме правото да променяме или премахваме такива предимства, особено когато дадена сметка вече не отговаря на условията за промоции съгласно нашите насоки за управление на риска.

Оценяваме разбирането ви и ви желаем всичко най-добро.

Освен това, сумата за връщане на пари не беше 2500 USDT, а 456 EUR.

С уважение,

Казино Heats

Изглежда не разбираш историята.

Защо конфискувате салдата по сметките, включително депозитите и печалбите, когато твърдите, че сте ограничили промоциите?

Ако самата промоция бъде анулирана, тогава има смисъл да се възстанови таксата за участие в турнира (2000 евро).

Няма как да вземат таксата за участие и да загубят наградата поради ограниченията на промоцията.

Същото важи и за връщането на пари в брой.

Ако твърдяха, че промоцията е анулирана, трябваше да се свържат с нас предварително.

Не е разумно да се искат депозити, като се казва, че е налично връщане на пари, а след това да се свързвате с тях след факта, че не е възможно да се отпусне обратно парите.

След като парите обратно бъдат добавени към баланса ми, те са си мои пари.

Не мога да позволя да бъде конфискувано без основателна причина.

Освен това казиното не е предоставило никакви доказателства, че турнирът се е провел.

Попитахме други потребители и казиното не се е свързало с тях, за да ни кажат, че е проведен турнир.

Ако този турнир действително съществуваше, казиното щеше да загуби много пари, ако дори потребителят на първо място заложи само 500 000 долара, а казиното присъди на този потребител 20 000 долара и скъпоценни камъни като парична награда.

Предвид мащаба на дейността на това казино, няма как да приемат значителна загуба, без да обявят турнира.

Уважаеми гуру на казиното

Както виждате, казиното използва коварни методи, за да ми изпрати фалшива промоционална оферта за депозит и след това да анулира промоцията.

Никога не съм бил информиран и за деактивирането на промоциите.

Анулирането на промоцията е вид подновяване на договора и трябва да се активира само след като казиното ме уведоми.

Ако на казиното бъде позволено да представи аргументите си, след като съм депозирал с бонуса за депозит и след това съм го осребрил, те могат да конфискуват целия баланс на основание деактивиране на промоцията.

Ако казиното анулира промоцията, тогава, разбира се, самият турнир ще бъде анулиран и в този случай таксата за участие също трябва да бъде възстановена.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино Heats,

Доколкото разбирам, играчът е спечелил 100 евро в турнир и е получил 456 евро кешбек, които впоследствие са били конфискувани. Твърдим, че след като бонусът бъде предоставен, казиното трябва да уважи всички произтичащи от него печалби, освен ако играчът не наруши някое от съответните правила. Блокирането на играч от бъдещи бонуси е приемливо, но отмяната на вече предоставен бонус не е. Опасявам се, че аргументът за играч с висок риск е недостатъчно оправдание.

Здравей, Петър,

Ние уважаваме това и почитаме печалбите в турнира, тъй като той наистина участва в него. Отворихме отново акаунта на потребителя и го финансирахме със 100 евро.

С уважение,

Казино Heats

Ако наистина провеждаха турнир, щеше да има традиция за връчване на награди на първите 10 играчи и кореспонденция с молби за адреси за изпращане на бижута на първите 3 играчи.

замъгляване на личната информация и след това предоставянето ѝ на гуруто на казиното.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино Heats,

Какво се случи с 456-те евро кешбек?

Между другото, лъжата на казиното, че съм депозирал 100 евро, е лъжа за протакане.

Здравей, Петър,

Нашият екип реши да се откаже от кешбека, както споменахме по-рано, тъй като това е в съответствие с условията в нашите условия за ползване.

С уважение,

Казино Heats

След това, моля, върнете таксата за участие в турнира.

Уважаеми гуру на казиното

Както можете да видите, казиното е поискало само такси за участие в турнира от своите потребители и егоистично е анулирало всякакви награди или връщане на пари.

Това е изключително нечестно поведение за оператор на казино.

Дори и да не е посочено в условията за ползване, стига подобно поведение да се потвърди, рейтингът на това казино трябва да бъде понижен незабавно.

Уважаеми екип на казино Heats,

Въпреки че разбираме, че може да имате вътрешни процедури за оценка на риска, маркирането на играч като „високорисков", след като бонусът вече е бил присъден, не оправдава анулирането на кешбека със задна дата или задържането на получения баланс. След като бонусът е бил предоставен и приет от играча, той става част от активния баланс на сметката му. В този момент играчът е имал всички основания да очаква, че всяка игра и произтичащите от нея печалби ще бъдат уважени, освен ако не е нарушил някое от съответните правила.

С уважение Ви призоваваме да преоцените този случай и да обмислите възстановяване на конфискувания баланс. Поддържането на ясно и справедливо отношение е от съществено значение за запазване на доверието на играчите и целостта на Вашата марка. Ако кешбекът остане конфискуван, нямаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена, което може да повлияе на рейтинга на казиното.

Уважаеми andandjonnyx,

Тъй като сте получили награда от турнира, казиното няма да ви възстанови таксите за участие в турнира.

Скъпи Петър.

На първо място, казиното също така анулира паричната награда.

Ако приемете искането на казиното, трябва да възстановите таксата за участие, тъй като самият турнир е анулиран.

Казиното се опитва да бъде изключително експедитивно, като деактивира само печалбите и връщането на пари, но активира таксите за участие в турнири.

Това, което трябва да направите, е да проведете вътрешна среща, за да решите дали приемате аргумента на казиното и да възстановите входната такса от 2000 евро, или не приемате аргумента на казиното и да възстановите паричната награда и парите обратно.

Също така, като начало, оплакването е, че турнирите, провеждани от казиното, са фиктивни.

След разговор с няколко потребители на това казино, изглежда, че те предлагат различни класации за всяко от тях и освен това не предоставят награди по измислени причини, като моите.

Моля, изисквайте от казиното доказателство, че са платили на всеки потребител наградния фонд за турнирите и т.н.

Здравейте всички,

Току-що ти отговорих, Петър.

С уважение,

Казино Heats

За какво мислите, че подавате жалба и я правите публично достояние?

Това е за предотвратяване на фалшификации.

Не тайно предоставяйте удобна информация на персонала на казино гуруто, а пишете тук както трябва.

Уважаеми andandjonnyx,

Правилно ли разбирам, че все още не сте получили възстановяването на сумата от 100 евро?

Уважаеми екип на казино Heats,

Обясних нашата позиция по-подробно в последния си имейл.

да

Веднага щом са получили парите, казиното ги е конфискувало с мотива, че промоцията е невалидна, така че е обичайно да се установи, че не са ги получили.

Здравей,

Виждаме, че печалбите от турнира са били погрешно премахнати и току-що сме добавили обратно печалбите към сметката, така че той е свободен да ги изтегли!

С уважение,

Казино Heats

Паричните средства все още не са върнати.

Няма повече да търпя бавенето на казиното.

По същество, това, което е направило това казино, би го направило ниско оценено казино, ако беше написано в общите условия.

Това казино прави подобно нещо, без да го е написано в общите си условия.

Моля, незабавно напишете оценката на това казино с червени букви.

Уважаеми екип на казино Heats,

Моля, възстановете кешбека на играча в баланса му. След като кешбекът бъде използван и играчът изтегли останалите средства, можете да блокирате акаунта.

Здравейте всички,

За да приключим с това оплакване, възстановихме кешбека. Надяваме се, че всички сте имали страхотен уикенд!

С уважение,

Казино Heats

Току-що подадох заявка за теглене.

Тегленията са завършени.

Не съм доволен, че се бавят толкова дълго и издадоха безумна оперативна политика без никаква вина.

Казината, които имат правила и условия, неблагоприятни за техните потребители или допускат произволно тълкуване, ще бъдат оценени ниско от CasinoGuru, дори ако обещаят да не ги прилагат към своите потребители.

Това казино се опита да приложи нещо, което не е в условията за ползване, към своите потребители и неохотно се съгласи да възстанови парите, след като беше поучено от гуруто на казиното.

Отношението на ръководството е изключително лошо. Моля, прегледайте рейтинга на казиното.

Благодаря ви, екипът на Heats Casino, че преразгледахте решението си.

Уважаеми andandjonnyx,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен успешно и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Ще следим отблизо казиното. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петър