Играчката от Германия се сблъска с проблем, при който депозитът ѝ беше дебитиран, но не и кредитиран в сметката ѝ в казиното. Тя също така се сблъска с трудности при свързване с отдела за обслужване на клиенти, тъй като чатът на живо многократно се заключваше без отговор. Жалбата беше разгледана, като ѝ беше препоръчано да се свърже с доставчика си на платежни услуги за разследване, което можеше да отнеме до един месец, тъй като казиното не успя да разреши проблема директно. Поради липсата на отговор от страна на играчката на последващи съобщения, жалбата беше затворена без решение. Опцията за повторно отваряне на жалбата остана налична, ако тя реши да възобнови комуникацията.
Heats Casino - Депозитът на играча не се кредитира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 150 €
Heats Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДепозитът никога не е бил кредитиран в сметката на играча, въпреки че е бил незабавно дебитиран. Свързването с чата на живо е невъзможно, тъй като системата постоянно заключва чата, без да отговаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми JAMI7414,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от голяма полза в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение. Благодарим Ви много за разбирането.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте всички,
Бихте ли предоставили повече подробности относно депозита, за който говорите? След внимателен преглед на акаунта, успяхме да идентифицираме само транзакция от 15 евро около датата на това оплакване, която беше автоматично анулирана, тъй като процесът на депозиране не беше завършен (изоставен от играча).
В момента не виждаме успешен депозит, съответстващ на посоченото описание.
Молим Ви да споделите всички допълнителни данни, които евентуално имате (като например идентификационен номер на транзакцията, точна сума, дата или начин на плащане), за да можем да разследваме този въпрос по-подробно.
Очакваме с нетърпение вашето сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема JAMI7414,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
