Heats Casino - Балансът на сметката на играча е несправедливо конфискуван.

здравейте на всички

депозирах в казино Heats, в събота, 07/12, използвайки 60% презареждане, което имат. След като изчистих залога, имах около 270 евро в баланса си. но те премахнаха 150 ald и ме оставиха със 120 евро в моята сметка, което е 10x от 12 евро бонуса, който получих. Те имат максимум 10x от сумата на бонуса.

Имах 120 евро баланс за теглене и тъй като бях изчистил залога, продължих да играя с часове там и успях да достигна баланса си до 15079 евро.

Проверих как мога да тегля и в секцията за теглене получих 2 съобщения. Едно, че трябва да KYC, и друго съобщение, че трябва да затворя активния си бонус.

в раздела за бонуси нямах активен бонус, тъй като завърших залога. попитах поддръжката за това и те казаха, че трябва да изчистя бисквитките и т.н., което не работи.

казах им, че не работи и те казаха, че ще търсят решение.

след час влязох в акаунта си и открих, че имам само 120 евро баланс в акаунта си и най-смешното е, че съобщението все още е там.

Искам средствата ми да бъдат възстановени до 15 000. Не намирам причина, поради която казиното отнема баланса ми.

те премахнаха излишния баланс веднъж, когато приключих със залога и ми остана реален баланс за теглене, за да продължа да играя.

tnx за помощта.

Уважаеми pascal79,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Heats Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Получихте ли известие или съобщение, че максималното теглене на бонуса продължава, докато не получите теглене, когато продължихте да играете?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте, не, не съм получавал такова съобщение. Както казах, те премахнаха допълнителния баланс, когато завърших залога и останах на моя баланс със 120. След това продължих да играя с този баланс.

Изпращам ви записа на чата на вашия имейл, tnx предварително.

Това е историята на транзакциите.

това казино е измама.

Проверих правилата за условията на казино Heats и ги сравних с условията на казината del oro. Те са родствени казина, имат едни и същи промоции, почти идентични условия и изглежда, че единствената разлика е, че казино Heats добави допълнително правило за бонус само за моя случай.

Предоставям ви екранни снимки.

Благодаря ви много, pascal79, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми pascal79 ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Heats Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Heats Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай, като конкретно обясните причините, поради които печалбите на играча са били ограничени, въпреки факта, че преди това са изпълнили изискванията за залагане за бонуса?

Ясното и изчерпателно обяснение ще ни помогне да разберем по-добре обстоятелствата и да отговорим на опасенията на играча по подходящ начин.

Благодаря ви за съдействието и очаквам бързия ви отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми Кубо,

Надяваме се, че се справяте добре и се наслаждавате на уикенда. Един от членовете на нашия екип е написал отговор.

с уважение,

Загрява казино

Здравейте, не съм получавал актуализация от тях вече 2 седмици.

Поддръжката казва, че го проверяват, но са минали 2 седмици и все още няма отговор от тях.

Уважаеми Heats Casino ,

Отговарям на съобщението, което получих от вас по имейл. Съгласно нашия Кодекс за честни хазартни игри , когато играч използва бонус, за да получи печалби, изпълни изискванията за залагане и се придържа към условията на бонуса, всички печалби, прехвърлени към реалния/с възможност за теглене баланс, трябва да се третират като собствени средства на играча.

В този случай максималното изплащане на бонуса вече е било приложено, ограничавайки печалбата на играча до €120. Това потвърждава факта, че тези средства са били осребрени и прехвърлени към реалния баланс. Следователно играчът продължи да играе със собствените си средства, спечелени чрез бонуса. На този етап обаче бонусът вече не е бил активен и бонус условията вече не трябва да се прилагат.

Оставянето на средствата на играча под максималния праг за теглене дори след изпълнение на изискванията за бонус и прилагането на същия таван отново изглежда хищническо и нечестно спрямо играча.

Ако играчът беше направил депозит между бонусните и небонусните сесии, бихте ли могли недвусмислено да определите дали печалбите са генерирани от новодепозираните средства или средствата, спечелени чрез бонуса?

Поради тези причини трябва да застана на страната на играча по този въпрос и да настоявам за възстановяване на баланса им.

Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.

Уважаеми Heats Casino ,

Бихте ли могли да споделите сегашната си позиция и да отговорите публично на последния ми пост?

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Кубо,

Надяваме се, че се справяте добре.

Направихме конкурентно проучване на пазара, тяхната структура на бонусите и разговаряхме с някои от най-големите ни партньори относно много неща, за да структурираме казино игрите и бонусите. Един от партньорите, с които разговаряхме - за които знаем, че са едни от най-големите „бонус партньори" в индустрията, е LCB.

Те ни казаха какво точно търсят в някои бонуси, които рекламират от нашите, и как трябва да изглежда един бонус.

Последвахме, като изпратихме промоционален имейл чрез тях, където предложихме както бонус за депозит, така и безплатни завъртания. Те също ни препоръчаха да направим нашите бонуси незалепващи, което направихме. Попитахме ги: какво ще стане, ако играч надмине изискването за залог на бонуса? Те казаха, че ако това се случи, те все още трябва да могат да изтеглят само това, което е максималното теглене на бонуса. това е. Не повече, дори ако направят повече, след като завършат залога.

Това е прост бонус термин, използван от много други казина. Това максимално теглене на всеки бонус, който прилагаме, се прави от самото начало и никога не сме имали проблеми по отношение на него.

Не знаехме за бонус кода на Casino Guru, но е ясно, че те леко се различават. Ето как се управлява нашата компания и това е, което нашите условия поддържат. Никога досега не сме имали проблем с него, като се има предвид, че действахме честно в съответствие с нашите условия за използване и бонус код, който показваме ние и други казина и партньори.

с уважение,

Загрява казино

здравейте на всички и честита нова година,

Представител на @Heats твърдите, че сте попитали филиалите на LCB, но за мен е странно, че не сте в списъка на LCB, мога да намеря само вашето сестринско казино там Del Oro, което съм играл много пъти и никога не съм имал проблеми като този. Винаги моите бонус печалби са били ограничени само веднъж и с останалия баланс можех да го заложа, за да спечеля повече.

аз съм член на LCB от дълго време и, разбира се, никой в ​​общността не намира, че случаят с "двойно ограничени печалби винаги е сенчесто и нечестно действие от страна на казината. Нямам никакъв проблем относно максималното преобразуване на бонус, моя проблемът е, че го удвоихте.

Разбира се, във вашия отговор по-горе, вие напълно избягвате да се придържате към точката и споменавате само за максимално теглене.

Ако искате да ви нарекат честно казино, по-добре ми върнете баланса.

"и разбира се никой" имам предвид всички

Уважаеми Heats Casino ,

Въпреки че не съм запознат с политиките на LCB, силно се съмнявам, че намерението им е било да внушат, че играчите не трябва да имат свободен достъп до средствата си, след като са изпълнили изискванията за залагане, както се подразбира от вашето тълкуване на „ Не повече, дори ако правят повече след като завършат залога. "

Ситуацията тук не е такава, при която играчът е залагал едни и същи бонус средства многократно. Бонусът приключи, след като изискванията за залагане бяха изпълнени, което потвърдихте, като приложихте посочения таван от 10x сумата на бонуса и премахнете излишните средства. Това остави играча с баланс от €120. В този момент играчът има всички основания да вярва, че работи с реални, неограничени средства, тъй като фазата на бонуса е приключила и вече не е била активна.

Правило 8 от вашата Бонусна политика гласи:

" Ако завършите залагането на бонуса, той все още е обвързан от същите правила за максимално теглене до след теглене. Например, ако потребител завърши бонуса със $100 и това е максималното теглене, тогава потребителят е ограничен до тези $100 до Максималното теглене може да бъде премахнато само когато потребителят извърши теглене.

Това правило е фундаментално проблематично. Няма смисъл да принуждавате играча да тегли средства от сметката си в казиното, за да продължи да играе без прилагане на ограничения. Ако, например, играчът депозира допълнителни €120 в сметката си, реалният му баланс ще възлиза на €240. Ако продължат да играят при това обстоятелство, ще продължи ли да се прилага ограничението за печалбите? Как бихте оправдали третирането на двете еднакви купчини от €120 по различен начин, твърдейки, че едната е ограничена, а другата не? Такава политика е безсмислена, непоследователна и несправедлива към играча.

Наскоро разговарях с отдела за поддръжка на клиенти и положих всички усилия да ги накарам да споменат правилото, според което никога няма да мога да спечеля повече от тавана на бонуса, освен ако не поискам теглене (без изрично да ги насоча към правилния отговор). Имайки предвид как се прилага правилото, очаквах ясно обяснение. За съжаление, агентът умело избегна да даде директен отговор, вместо да предложи общи гаранции, че мога да продължа да играя със средствата, спечелени от бонуса.

Това, което обаче пропуснаха да споменат, е критичният факт, че всички спечелени пари ще бъдат анулирани при отправяне на заявка за теглене. Независимо дали този пропуск е бил умишлен или случаен, той поражда опасения относно прозрачността. Остава впечатлението, че вашите агенти са или неадекватно обучени, или умишлено предоставят само частична информация, което не се отразява добре на ангажимента на казиното за ясна и честна комуникация.

Като се имат предвид обстоятелствата, не виждам справедлив или разумен резултат, освен възстановяване на пълната сума, която несправедливо е била двойно ограничена, или най-малкото постигане на подходящ компромис с играча. Продължаването на прилагането на такава неясна и несправедлива политика само би навредило на репутацията на казиното и би намалило доверието на играчите.

Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение да чуя отговора ви.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми всички,

Оценяваме търпението - поддържаме връзка с casinoguru относно тази ситуация.

с уважение,

Загрява казино

здрасти

Бих предпочел тази комуникация да е публична, тъй като е за мой личен интерес.

Уважаеми pascal79 ,

Както споменах в предишния ми имейл, бях информиран от представителя на Heats Casino, че са насрочили среща в Zoom и са ви поканили да обсъдите проблема директно. От текущата ми информация изглежда, че сте приели поканата и ще присъствате на тази среща. Както се разбрахме, моля, дръжте ме в течение за резултатите от срещата.

Благодарим ви за продължаващото търпение и сътрудничество.

здрасти

имахме тази среща в петък. За съжаление казиното няма да признае своите несправедливи условия, те са готови да се придържат към тях. Направиха ми оферта, правят ми услуга, както твърдят, от 1500 евро, което е много ниско, само 10% от баланса, който ми взеха.

разбира се, че го отхвърлих.

имаме нова среща в понеделник, но не мисля, че ще стигнат много по-високо от това.

Уважаеми pascal79 ,

Надявам се, че се справяте добре. Исках да проверя дали има актуализации по случая. Срещата беше ли вчера? Ако е така, бихте ли споделили резултата?

Очакваме с нетърпение вашата актуализация.

здравей Кубо,

Да, вчера имахме втората среща и казиното ми даде последната си оферта от 2000 евро, плюс vip статус и някои други бонуси.

Трябва да откажа тази оферта, тъй като е много ниска в сравнение с 15 000, които ми взеха от сметката без причина.

Те продължават да твърдят, че ми правят услуга с това обезщетение, вместо да признаят несправедливото си отношение към баланса ми, за да го възстановят изцяло.

Уважаеми pascal79 ,

Надявам се, че се справяте добре. Исках да се регистрирам и да видя дали има някакви актуализации относно вашия случай. Имали ли сте допълнителна комуникация с представителя на казиното след тяхната „окончателна оферта"?

Очакваме вашия отговор.

Здравей Кубо,

Няма актуализации, комуникацията е спряла.

Твърдяха, че ще общуват с вас.

Уважаеми pascal79 ,

Извинявам се за забавянето на отговора ми. Изпратих ви имейла и очаквам с нетърпение отговора ви.

благодаря

Здравей Кубо, постигнахме споразумение, но искам да оставя жалбата отворена, докато не си върна остатъка.

Kubo, можете да затворите жалбата като решена, tnx за помощта и отделеното време.

Уважаеми pascal79 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще маркирам жалбата ви като „ решена " в нашата система.

Благодаря ви за съдействието. Ако се сблъскате с допълнителни предизвикателства с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно изживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е от съществено значение за нас. Ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит вTrustpilot (връзка тук) , ние наистина ще го оценим.

Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на нашия процес за разрешаване на жалби биха били безценни, помагайки на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо