Heats Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки самоизключването.

Здравейте, използвах техния инструмент за самоизключване, тъй като те се гордеят с това, че са отговорно хазартно казино, използвах опцията за самоизключване „завинаги" вече 4 пъти, имам сериозна зависимост от хазарта и успях да вляза и похарчих над £2000 Четвъртък нямам нулева съпричастност към проблемния хазарт, всъщност дори ми предложи бонус за добре дошли обратно от 60% до £100, абсолютно подло казино. Те няма да затворят и ще продължат да затварят акаунта ми. моля помогнете

Скъпи rickidoyle7,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберете по-добре ситуацията си, бихте ли изяснили следното?

• Използвахте ли опцията за самоизключване във вашия казино профил, за да изключите завинаги акаунта си?
• Имате ли някакви доказателства, потвърждаващи, че сте избрали постоянно самоизключване?
• След като активирате самоизключване, трябваше ли да активирате отново ръчно акаунта си или успяхте да влезете без никакви проблеми, сякаш никога не е бил блокиран?
• Опитвали ли сте да поискате самоизключване и по имейл?
• Завършихте ли пълния процес на проверка на KYC?

Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос бързо. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте, благодаря, че поехте моя случай,

1, да, използвах опцията завинаги (постоянно) и все още имах достъп до акаунта си след кратка среща с чат на живо.

2, написах им имейл, след като казах груб чат и се нарекох измамник, и да обърна внимание на тяхната политика за отговорен хазарт.

И веднага ме пуснаха обратно.

3, бях блокиран на уебсайта, но щеше да чете Свържете се с поддръжката. Направих го и ми беше позволено отново да вляза, не забравяйте, че натиснах опцията ЗАВИНАГИ.

4, да, написах няколко имейла и говорих в чат на живо, имаше. По повод трябваше да отговарям на въпроси относно хазарта и да кажа, че нямам проблеми с хазарта, но очевидно имам. Дадоха ми достъп до моя акаунт.

5, аз съм напълно проверен и се оттеглих няколко пъти.

Наистина искам акаунтът ми да бъде блокиран за цял живот. Протягам ръка, тъй като имам нужда от помощ, няма да останат пари с тази ниска серия от загуби на RTP.

Здравейте, ето някои доказателства в подкрепа на моята жалба и преглед!

Те не се придържат към своите политики за опция за самоизключване завинаги

Толкова е жалко, че се тревожат само за репутацията, отколкото за проблемните комарджии.. срам за тях!!

Благодаря ви за екранните снимки и отговора ви. Имате ли някакви доказателства, показващи, че сте поискали постоянно самоизключване? Някога информирали ли сте казиното, че страдате от хазартна зависимост?

Здравейте, не, защото това е стар чат, между другото влизам, за да опитам да събера доказателства, плъховете само отидоха и отвориха отново акаунта ми и премахнаха ограниченията ми, така че не мога да се самоизключа (не че работи така или иначе).

Така че изглежда, че всъщност знам, че имам проблем с хазарта и го прегръщам.

Абсолютно боклуци!!

Като тест се опитах да вляза и мога да потвърдя, че акаунтът ми не съществува, обикновено би ми дал опция за повторно задаване на парола, но не.

Вече нямам желанието/желанието да играя, техният RTP е лош.

Можете да затворите този случай и, моля, публикувайте моя преглед с една звезда. Чувствам, че отразява опита ми с това ужасно казино.

благодаря

Благодаря ви, че ме уведомихте. Радвам се да чуя, че акаунтът ви най-накрая е затворен.

За съжаление не можем да ви помогнем с възстановяването на загубените ви депозити, тъй като няма доказателства, че преди това сте поискали постоянно самоизключване. Моля, обърнете внимание, че в случаите, включващи пристрастяване към хазарта, ние изискваме ясно доказателство, че играчът е информирал казиното за своя проблем и изрично е поискал да бъде изключен за постоянно - но казиното не е предприело действия по това искане.

Що се отнася до вашия преглед, съответният ни екип ще го разгледа. Ако отговаря на нашите критерии за публикуване, ще бъде одобрен. Ако не, ще получите имейл с обяснение защо не може да бъде публикуван и как да го подобрите, ако искате да изпратите отново.

Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Вероника