Heats Casino - Акаунтът на играча е затворен след оплакване.

здравей

Имах проблеми с хазарта в миналото и наскоро сестра ми почина внезапно, психическото ми състояние не беше добро и отново залагах. Присъединих се към Heats Casino и продължих да депозирам. Затова ги помолих да закрият акаунта поради това и много имейли до поддръжката бяха игнорирани и дори когато влизах в чат ми казаха, че са били заети, но акаунтът все още беше оставен отворен, след като дори им казах, че отивам при техния лицензиращ орган. Имах достатъчно, тъй като успях да продължа да депозирам и подадох жалба до техния лицензиращ орган. Изпратиха ми имейл и помолиха Heats да отговори и така нататък. Те отговориха, че ме обвиняват, без да се интересуват от моята ситуация. Изпратих обратно имейл през нишката според инструкциите и им казах, че са ме игнорирали, докато не ги докладвам. Те затвориха акаунта само този ден, след като се свързах с лицензиращия орган. И все пак сега отново не получих отговор от Heats Casino или лицензиращия орган на Anjouan и когато проверите сайта на Heats Casino, те заявяват, че вече не са лицензирани с тях, така че не знаех какво да правя.

Уважаеми Cheylan82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Кога точно беше закрита сметката ви в казиното?

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравейте, разбирам всичко това, но ясно обясних, че не искам да депозирам и за психическото си състояние. Ще изпратя екранни снимки на последната кореспонденция. Което те все още пренебрегваха, докато лицензиращият орган не се намеси и не ми изпратиха имейл същия ден.

Здравейте, лицензът изглежда отново е валиден, но нищо не се случи с жалбата ми, така че ще се свържа отново с тях.

Уважаеми Cheylan82, не съм получил никакви имейли от вас.

Здравейте, ще ги изпратя отново, не знам какво се е случило.

благодаря

Уважаеми Cheylan82, вашата сметка в казиното затворена ли е?

Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай.

Мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще. Информирайте ни, когато поискате самоизключване и препратете заявката на моя имейл адрес.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Не разбирам, изпратих ви имейли с кореспонденцията с молба да ме самоизключат. да, сега сметката ми е затворена, но им отне повече от месец, за да я затворят и едва когато се свързах с техния лицензиращ орган, те го направиха, след като загубих много повече пари при депозиране. Ясно заявявам във всичките си имейли и билети, че имам проблеми с хазарта и за психическото си състояние напоследък с това, което се случи в личния ми живот, така че без значение какво те трябва да затворят акаунта. Така че не съм сигурен защо ми обяснявате как да се самоизключа.

Уважаеми Cheylan82,

Благодарим ви за търпението и че споделихте подробностите от своя опит. Наистина съчувствам на трудностите, с които сте се сблъскали, както емоционално, така и психически, и разбирам колко разочароваща е тази ситуация.

Въпреки това, както беше споменато по-рано, от съществено значение е, когато правите заявка за самоизключване, да посочите изрично проблема си с хазарта в заявката. За съжаление, в имейлите и заявките, които изпратихте до казиното, това не беше ясно посочено като причина за закриването на вашия акаунт. Въпреки че разбирам, че вашата лична ситуация е била предизвикателна, искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай.

Препоръчвам ви да следвате инструкциите, които вече ви бяха предоставени, когато поискате закриване на акаунт в бъдеще.

Тъй като вашият акаунт вече е затворен, ние вече нямаме средства да помогнем допълнително по този въпрос.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Доминика