The player from Germany had deposited 600 euros into his casino account, but the account was subsequently blocked, and he had not received a refund for his deposit. Despite having provided several receipts for the transaction, the casino claimed it had not received the funds. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's messages and questions, which prevented any further investigation.
Играчът от Германия е депозирал 600 евро в сметката си в казиното, но впоследствие сметката е била блокирана и той не е получил възстановяване на депозита си. Въпреки че е предоставило няколко разписки за транзакцията, казиното твърди, че не е получило средствата. Жалбата е била отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на съобщенията и въпросите на екипа по жалбите, което е попречило на по-нататъшно разследване.