HashLucky Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Good evening, I'm having a problem with a casino that I found on your website some time ago. It's called hashlucky.

I played a lot of money at the casino, over 100,000, and tried to climb the VIP levels that the casino had. Of course, my account was verified and I had made many withdrawals. At some point, when I had reached a very high VIP level, they closed my account according to a management decision. Without any reason, they just closed it like that, as I wanted. According to a regulation they had. Of course, I did not do anything to give them the right to close it. Recently, I contacted my former manager to see if they could open my account, but he informed me that it was impossible to open it, of course, they did not tell me the reason. So I would like compensation for the money I spent to climb so high in the VIP ranking. I spent too much.

Καλησπέρα εχω πρόβλημα με ένα καζίνο που είχα βρει στον ιστότοπο σας πριν κάποιο διάστημα. Ονομάζεται hashlucky.

έπαιξα πάρα πολλά χρήματα στο καζίνο πάνω από 100000 και προσπαθησα να ανέβω τα επίπεδα vip που είχε το καζίνο. Φυσικά ο λογαριασμός μου ήταν επαληθευμένος και είχα κάνει πολλές αναλήψεις. Κάποια στιγμή όταν είχα φτάσει σε πολύ υψηλό επίπεδο vip μου έκλεισαν τον λογαριασμό σύμφωνα με απόφαση διοίκησης. Χωρίς κανένα λόγο απλά έτσι τον έκλεισαν με το έτσι θέλω. Σύμφωνα με έναν κανονισμό που είχαν. Φυσικά εγώ δεν έκανα κάτι για να έχουν το δικαίωμα να μου τον κλείσουν. Πρόσφατα ήρθα σε επικοινωνία με τον πρώην διαχειριστή μου μάνατζερ μήπως και μου ανοίξουν τον λογαριασμό αλλά με ενημέρωσε ότι δεν γίνεται να ανοίξει φυσικά τον λόγο δεν μου τον λένε. Θα ήθελα λοιπόν αποζημίωση για τα χρήματα που ξόδεψα για να ανέβω τόσο ψηλά στην κατάταξη vip. Ξόδεψα πάρα πολλά.

Dear dhmhtrhsvor,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please specify what the real money balance in your account was when the casino decided to close it?

When exactly was your account closed?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

The actual balance in my account was 0 zero when the casino was closed on December 4, 2024. But before zero, I had 128,000 thousand euros in my account. Which I played, the total turnover was much more, but I can't have an exact number. I had reached level 20 vip. Hashlucky has 30 vip levels, so it's clear how big the turnover is. I had also taken a screen recording when I was level 20 with €128,000 in my account. After I played all my money and very narrowly reached the vip levels, they closed it by administrative decision. I opened the complaint now and not before because I recently searched and learned that for your account to be closed by administrative decision, there must be a serious reason and not with the way I want it, which they did to me. I didn't commit anything, I'm clean, I haven't done anything illegal. I would like to receive compensation from the casino and I am also open to suggestions but I can't let it go like this because they will do it again to others who put their money in their casino.

Το πραγματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου ήταν 0 μηδέν όταν μου έκλεισαν το καζίνο στις 4 Δεκεμβρίου του 2024. Πριν όμως από το μηδέν είχα στον λογαριασμό 128000 χιλιάδες ευρώ. Τα οποία τα έπαιξα ο συνολικός τζίρος ήταν πολλά παραπάνω αλλά δεν μπορώ να έχω ακριβή αριθμό. Είχα φτάσει στο επίπεδο 20 vip. Η hashlucky έχει 30 επίπεδα vip οπότε καταλαβαίνεται για πόσο μεγάλους τζίρους μιλάμε. Είχα τραβήξει και καταγραφή οθόνης τότε που ήμουν 20 επίπεδο με 128000€ στον λογαριασμό μου. Αφού έπαιξα όλα μου τα χρήματα λοιπόν και έφτασα πολύ ψιλά στα επίπεδα vip μου τον έκλεισαν με απόφαση διοίκησης. Άνοιξα την καταγγελία τώρα και όχι ποιο πριν γιατί πρόσφατα έψαξα και έμαθα ότι για να σου κλείσουν τον λογαριασμό με απόφαση διοίκησης πρέπει να υπάρχει κάποιος σοβαρός λόγος και όχι με το έτσι θέλω που μου έκαναν. Εγώ δεν διέπραξα τίποτα είμαι καθαρός δεν έχω κάνει καμία παρανομία. Επιθυμώ να λάβω αποζημίωση από το καζίνο επίσης είμαι ανοιχτός σε προτάσεις αλλά δεν γίνεται να το αφήσω να περάσει έτσι γιατί θα το ξανά κάνουν και σε άλλους που βάζουν τα χρήματα τους στο καζίνο τους.

Dear dhmhtrhsvor,

Thank you for providing the additional details. We understand that reaching a high VIP level and accumulating a significant turnover, only for your account to be closed, can be frustrating.

After carefully reviewing your case, we must point out that, according to standard practice and terms typically outlined by casinos, an account with a zero balance can be closed at the discretion of the casino. In your situation, although your account previously held a substantial amount, the closure occurred when your balance had reached zero. As such, the casino’s decision to close your account falls within accepted business practices. Please understand that we cannot penalize the casino for closing your account, as casinos generally have the right to restrict or even close player accounts for reasons such as suspected irregular play or for no reason at all.

Given these circumstances, we are unable to offer compensation for the funds you wagered while climbing the VIP ladder.

This complaint will now be closed. Thank you for your understanding.

Kind regards,

Veronika

Casino Guru