Играчът от Обединеното кралство беше спечелил 4000 евро, но не видя никакъв напредък по тегленето си след четири дни и сайтът беше затворен по това време. Той не беше сигурен относно следващите стъпки. Свързахме се с казиното няколко пъти от негово име, но не получихме отговор от оператора. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Gxmble Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът се затваря.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 292
Сума: 4 000 €
Gxmble Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте. Спечелих 4000€. Опитах се да изтегля, но след 4 дни нищо не се случи. А сега, в този момент, сайтът е затворен, не знам какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Какви видове игри играхте?
- Бихте ли могли да опишете по-подробно проблема, който изпитвате, когато се опитвате да влезете в казиното? Не можете ли изобщо да заредите уебсайта или не можете да влезете в профила си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод- Не, това беше първият път, когато се опитах да се откажа.
- Преминах проверката, имам доказателство
- окото на Хор, мадам Дестин Мегауейс
- Сайтът не работи, когато се опитах да вляза, той каза „SSL handshake failed" (неуспешно SSL handshake).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението. В момента мога да достъпя уебсайта на казиното без никакви проблеми. Успяхте ли да заредите уебсайта междувременно?
Ако все още имате затруднения с достъпа до казиното, опитали ли сте да изтриете „бисквитките" и кеша си, да изчистите историята на браузъра си или да използвате друг браузър или устройство?
Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на [email protected] да попитам за състоянието на вашата заявка за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСайтът работи сега. Да, опитах се да се свържа с тях, около 10-15 пъти, през цялото време казваше „възможно най-скоро", „голям брой заявки", все едно и също. Започнах тегленето си на 24 ноември, днес, 4 декември, нищо не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема pProteina,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, pProteina,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви. Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема pProteina,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но за съжаление не получих никакъв отговор. Без съдействие от тяхна страна, няма какво повече да направим. Сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което в крайна сметка може да ги насърчи да подобрят подхода си. Ако казиното реши да отговори в даден момент, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Тъй като казиното не показва лицензионен бадж в долната част на уебсайта си, препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като използвате формата им за контакт на адрес:
https://anjouangaming.com/contact/
Въпреки че тази страница не е специално предназначена за подаване на спорове, регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в такива случаи и все пак си струва да се свържете с тях.
За общи насоки как да комуникирате ефективно с регулаторните органи, може да намерите полезна информация тук:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ако имате нужда от помощ при подготовката на съобщението си или получите отговор от органа, моля, не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] Искрено съжалявам, че този път не успяхме да постигнем по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
