Gxmble Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази жалба относно Gxmble Casino, след като печалбите ми бяха конфискувани и потвърденият ми акаунт беше окончателно затворен без подробно обяснение.

Играх в Gxmble Casino между 30 април и 1 май 2026 г. По време на тази сесия депозирах няколко пъти, използвайки собствени средства, и в крайна сметка спечелих значителна сума. Спрях да играя с баланс от €38 028,65.

Първоначално поисках теглене на 9000 евро, но то остана в процес на разглеждане. След като се свързах с поддръжката на живо, бях информиран, че тегленията са ограничени до 1000 евро на ден и 2000 евро на седмица поради голямата сума. Поддръжката ме посъветва да разделя тегленето на по-малки заявки, затова анулирах заявката за 9000 евро и вместо това подадох две тегления от по 1000 евро.

Скоро след това казиното поиска документи за потвърждаване на самоличността. Предоставих:

копия на паспорти,

доказателство за адрес,

и завършена проверка на телефона чрез SMS.

По-късно същия ден получих потвърждение от казиното, че акаунтът ми е напълно проверен.

Минаха няколко дни, без да се обработи плащане, затова се свързах отново с поддръжката. През това време играх малко повече, но в крайна сметка спрях напълно с оставащ баланс от €34 518,15 плюс две чакащи тегления от €1000.

На 11 май 2026 г. получих имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е нарушил Общите условия на казиното. Акаунтът ми беше окончателно затворен, печалбите ми конфискувани и бях информиран, че личните ми данни и методи на плащане са в черен списък.

Казиното обаче никога не е предоставяло:

конкретното правило за Общите условия, за което се твърди, че е нарушено,

всякакви подкрепящи доказателства,

записи от играта,

времеви печати,

или подробно обяснение относно конфискацията.

Тази ситуация е особено объркваща, защото:

акаунтът ми вече беше потвърден,

Депозитите ми бяха приети без проблем,

всички направени залози бяха разрешени от системата на казиното,

и казиното възстанови 1500 евро от депозитите ми, вместо да предяви претенции за измама или злоупотреба с връщане на плащане.

Един по-ранен депозит включваше казино бонус, който беше напълно загубен. Спорните печалби бяха генерирани по-късно от последния ми депозит от 250 евро с истински пари, без да са включени бонус средства.

Обикновено играя с високи залози (€10–€50 залози), но всички залози се приемаха директно от самите игри и платформа. В никакъв момент не бях предупреден, ограничен или възпрепятстван да поставя тези залози.

След като получих имейла за конфискация, се опитах да вляза в профила си, но открих, че влизането ми е било напълно блокирано.

На 14 май 2026 г. официално поисках разяснения и помолих казиното да предостави:

точното правило, което се твърди, че е нарушено,

подкрепящи доказателства,

логове на играта,

и времеви отметки.

До ден днешен не съм получил никакъв отговор.

Мога да предоставя скрийншотове на баланса си, тегленията, разговорите с поддръжка, потвърждението за верификация, имейлите, потвърждението за възстановяване на сумата и други подкрепящи доказателства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Казиното предоставило ли е някакви конкретни условия, за които твърди, че са били нарушени?
• За да уточня, не сте ли използвали никакви бонуси, преди да загубите достъп до акаунта си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Играех само слот игри.

Казиното не е предоставило никакви конкретни условия или правила, които предполагаемо съм нарушил. Ще прикача съобщението, което получих от Gxmble по имейл.

Относно бонусите:

Направих 6 депозита от по 250 евро. При втория или четвъртия депозит използвах бонус, но загубих всички бонус средства. Печалбите ми дойдоха от последния (6-ти) депозит, който беше изигран без бонус.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

„Gxmble съобщение преди блокиране на акаунта."

Уважаеми [Редактирано],

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

След щателен преглед на Вашия акаунт, със съжаление Ви информираме, че вече не можем да Ви предлагаме услугите си поради нарушение на нашите Общи условия.

Разбираме, че това може да е разочароващо и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, обърнете внимание, че приемането на нашите Общи условия е задължителна част от процеса на регистрация и се очаква всички потребители да са запознати с тях.

Като част от този процес, ние издадохме пълно възстановяване на вашите депозити в размер на общо 1250 евро. Тези средства бяха върнати по първоначалния метод на плащане и можете да очаквате да се появят в рамките на 14 работни дни.

Освен това, профилът ви е окончателно затворен. Всяка свързана информация за контакт и методи на плащане са добавени в черен списък, за да се предотврати бъдеща активност и да се гарантира спазването на нашите правила.

Благодарим ви за разбирането. Пожелаваме ви всичко най-хубаво занапред.

С уважение,

Селин

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Атила

Уважаеми An2riu8,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Gxmble Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Gxmble,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, An2riu8,

Съжалявам, но тъй като казиното не отговори на опитите ни да се свържем с тях и не предостави никакво обяснение относно конфискацията на печалбите ви, стигнахме до точката, в която вече не можем да продължим разследването чрез стандартния ни процес на медиация.

В резултат на това ще приключа това оплакване като нерешено. Този резултат ще се отрази негативно на рейтинга на казиното в Safe Index в Casino Guru.

Преди да приключа жалбата, направих собствена проверка и установих, че казиното изглежда се управлява от Rabocse SRL и е лицензирано от Anjouan Gaming Authority. За съжаление, когато се опитах да вляза в уебсайта на казиното, не успях да намеря видим валидатор на лиценз или специален канал за подаване на жалби, свързан с лиценза, който обикновено се показва в долната част на уебсайта. (валидаторът изглежда така)

Като следваща стъпка можете да опитате да се свържете директно с регулатора чрез страницата им за контакти:

https://anjouangaming.com/contact/

https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

Все пак бих искал да бъда откровен относно очакванията си. Въз основа на предишния ни опит, Анжуан не е сред по-строгите регулатори на хазарта и няма гаранция, че те ще разследват въпроса или ще отговорят на оплакванията на играчите.

Ако въпросната сума е значителна и желаете да продължите с въпроса, може да обмислите и търсене на независим правен съвет относно възможните правни средства, налични във вашата юрисдикция.

Съжалявам, че не успях да постигна по-добър резултат в този случай. Ако казиното реши да отговори в бъдеще и да предостави съответната информация, жалбата може да бъде отворена отново и прегледана отново.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру