Играчът от Испания съобщи, че Gxmble Casino е блокирало акаунта му и е конфискувало печалби от 251 евро след успешна KYC проверка. Въпреки предоставянето на необходимата документация и играта в съответствие с правилата, той е получил възстановяване само на депозита си от 40 евро без основание, докато казиното е продължило да изпраща маркетингови материали. Опитахме се да разрешим жалбата, като се свързахме с казиното няколко пъти, но не получихме отговор от тяхна страна. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Gxmble Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 47
Сума: 291 €
Gxmble Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводGxmble - Блокиран акаунт и конфискувани печалби от €291 след успешна KYC проверка.
Подавам тази жалба срещу Gxmble Casino за несправедливата конфискация на печалбите ми (€251) и последвалото блокиране на акаунта ми.
Подробности по случая:
Депозит: Депозирах 40 евро на 20 февруари 2026 г.
Печалби и теглене: След като играх според правилата, на 20 февруари поисках теглене на €291 (моят депозит от €40 + €251 печалби).
Проверка (KYC): Казиното поиска моята лична карта и банкови извлечения. Предоставих всичко и акаунтът ми беше напълно проверен от техния екип.
Проблемът: Веднага след проверката, акаунтът ми беше блокиран. Когато се свързах с поддръжката, агент на име „Джордж" ми каза, че ще възстановят само депозита ми от 40 евро и ще конфискуват печалбата ми от 251 евро, без да предоставят валидна причина или доказателство за нарушение на правилата.
Доказателства за недобросъвестност:
Казиното продължава да ми изпраща агресивен маркетинг чрез SMS и имейл (получени на 26 и 27 февруари), с молба да депозирам още пари, въпреки че сметката ми е уж „блокирана".
Техните Общи условия са непълни (раздел 1.2 е празен), което показва липса на прозрачност.
Опитах се да се свържа с доставчика им на лиценз, но официалният имейл адрес ( [email protected] ) не успява да получава съобщения.
Искано решение: Изисквам пълното изплащане на моите 291 евро. Играх честно, самоличността ми е потвърдена, а казиното просто отказва да изплати легитимна печалба.
Разполагам с допълнителни доказателства, включително екранни снимки на непълните Общи условия (раздел 1.2) и допълнителни маркетингови съобщения, които мога да предоставя веднага щом бъде назначен модератор по този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Бихте ли ми препратили пълния имейл, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
Вид игри: Играх само слотове, за да натрупам печалбите си.
Бонус: Натрупах печалбите си без бонус (играх с моя суров депозит от €40).
Препратен имейл: Току-що препратих пълния имейл, който получих от Gxmble Casino, на вашия имейл адрес, както беше поискано.
Оставам на ваше разположение за всякаква допълнителна информация. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Току-що получих възстановяване на сумата от 40 евро за първоначалния си депозит в банковата си сметка. Казиното обаче все още удържа законната ми печалба от 251 евро.
Искам да продължа с жалбата, за да си възстановя останалите 251 евро, тъй като казиното затвори акаунта ми и конфискува печалбите ми без основателна причина, след като поисках теглене. Благодаря ви за продължаващата подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Дейвидс,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Дейвидсър,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но за съжаление не получих никакъв отговор. Без съдействие от тяхна страна, няма какво повече да направим. Сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което в крайна сметка може да ги насърчи да подобрят подхода си. Ако казиното реши да отговори в даден момент, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Тъй като казиното не показва лицензионен бадж в долната част на уебсайта си, препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като използвате формата им за контакт на адрес:
https://anjouangaming.com/contact/
Въпреки че тази страница не е специално предназначена за подаване на спорове, регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в такива случаи и все пак си струва да се свържете с тях.
За общи насоки как да комуникирате ефективно с регулаторните органи, може да намерите полезна информация тук:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ако имате нужда от помощ при подготовката на съобщението си или получите отговор от органа, моля, не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] Искрено съжалявам, че този път не успяхме да постигнем по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино Гуру
Автоматичен превод:
