Gxmble Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Казино Gxmble конфискува печалбите ми, след като завърших 5x залог. Те твърдят, че съм нарушил Правило 7.6, като съм играл Sugar Rush и 5 Lions Megaways . Системата им обаче не блокира тези игри и аз ги играх добросъвестно, като същевременно поддържах малки залози. Вярвам, че казиното използва техническа подробност, за да избегне изплащането на легитимна печалба.

Връщат ми първоначалния депозит, но не искам да го приема, тъй като мисля, че ще кажат, че съм приел решението. Опитах се да обясня, но те повече не отговориха. Моля, ПОМОГНЕТЕ

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Получихте ли предупреждения или изскачащи известия, когато се опитахте да отворите игрите, които е трябвало да бъдат ограничени, докато играехте с бонус?
• Играли ли сте с бонуси в това казино преди и ако да, имали ли сте подобен проблем?
• Вашият акаунт напълно ли е потвърден?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

аз

Нямаше предупреждения при отваряне на игрите. Залогът беше направен в рамките на необходимите лимити. Започнах да купувам бонуси, когато залогът беше завършен. Беше за първи път в това казино.

Акаунтът е напълно проверен. Цялата документация е изпратена до техния KYC отдел. Имейлът и телефонният номер са проверени.

Вижте по-долу имейла, изпратен до тях:

Официална жалба - Конфискация на печалби

Уважаеми мениджъри на Gxmble,

Пиша Ви, за да оспоря официално конфискацията на печалбите ми, след като изпълних изискването за 5-кратно залагане. Въпреки че цитирате Правило 7.6 относно Sugar Rush и 5 Lions Megaways, аз отхвърлям решението Ви въз основа на следните основания:

1. Неспазване на техническите предпазни мерки. Стандартна практика в индустрията през 2026 г. е реномирано казино да внедрява автоматични блокировки на ограничени игри, докато бонусът е активен. Вашата платформа ми позволи да отварям, залагам и играя тези игри без предупреждение. Позволяването на играта да продължи и прилагането на правилото само в момента на теглене е измамна практика на „капан", предназначена да анулира легитимни печалби.

2. Пропорционалност и добросъвестност Играх тези игри добросъвестно, поддържайки малки залози в рамките на вашите ограничения за феърплей. Загубата на целия баланс заради незначително, случайно нарушение, което вашият собствен софтуер не е успял да предотврати, е напълно непропорционална.

3. Ескалация до костариканските и международните власти. Готов съм да отнеса този въпрос до Министерството на икономиката, промишлеността и търговията (MEIC) в Коста Рика, където е регистрирана вашата компания майка, Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada. Ще подам официална жалба относно липсата на защита на потребителите и непрозрачното прилагане на бонусите.

Освен това, ескалирам този спор до:

CasinoGuru и AskGamblers (В момента се изготвят официални жалби).

Съветът за контрол на хазарта на Кюрасао (CGCB) относно техническата цялост на вашата платформа.

Trustpilot, за да предупреди хазартните общности в Северна Ирландия и Обединеното кралство за тази специфична тактика за конфискация на „ограничени игри".

Не съм пипал „върнатия депозит" в сметката си, тъй като не приемам това като решение. Отворен съм за разумен компромис за незабавно уреждане на проблема; в противен случай ще продължа с всички гореспоменати ескалации днес.

Поздрави,

Мирча М

Здравей

Те ми отговориха. Ще прикача снимката с техния и моя отговор.

Благодаря

Казиното потвърди писмено, че е наясно със ситуацията, но отказва да плати въз основа на Правило 7.6. Те признаха, че са добавили отново депозита ми, което потвърждава, че не е имало измама, а само техническо нарушение, което собствената им система не е успяла да предотврати.

Няма да пипна парите, докато не ми помогнеш с решение.

Благодаря!

АКТУАЛИЗАЦИЯ: Официална регулаторна регистрация в Коста Рика

Уведомявам екипа на CasinoGuru и казиното, че официално съм се регистрирал в Министерството на икономиката, промишлеността и търговията (MEIC) в Коста Рика (Регистрация: MOLDOVEANU MIHAI MIRCEA).

Подготвил съм официална административна жалба срещу оператора, Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), за незаконното задържане на моя депозит и печалби от 250 евро.

Също така подчертавам едно сериозно нарушение на съответствието: Въпреки че марката на казиното е скрита от играчите от Обединеното кралство в големи сайтове за ревюта като AskGamblers (вероятно поради липса на лиценз от UKGC), техният софтуер активно ми позволи да се регистрирам и депозирам от Северна Ирландия без никакво геоблокиране. Това е ясен случай на „хищническа техническа небрежност" – разрешаване на незаконна игра само за конфискуване на средства в момента на теглене.

Споделих доказателството за регистрация по MEIC с казиното и очаквам окончателно решение, преди да подам случая за официално правителствено разследване.

СПЕШНО: Систематична измама и нарушение на данни в 4 марки (MEIC Case CAS-76905-D1D5B3)

Предоставям важна актуализация. Моят спор ескалира в официално правителствено разследване от Министерството на икономиката на Коста Рика (MEIC) срещу Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), организацията, стояща зад множество казино марки.

Участващи марки:

-Gxmble - 800 евро чакащи тегления - баннаха ме - не мога да вляза в акаунта си

-Kingdom Casino - 400 евро в очакване на теглене - Бях баннат веднага щом заключиха акаунта ми в Gxmble - Не мога да вляза в акаунта си

-Gambiva - 750 евро в очакване на теглене - Бях баннат веднага щом заключиха акаунта ми в Gxmble - Не мога да вляза в акаунта си

-Tenobet - 500 евро в очакване на теглене - Бях баннат веднага щом заключиха акаунта ми в Gxmble - Не мога да вляза в акаунта си

Нарушение на данните и незаконно свързване: Разкрих сериозно нарушение на поверителността на данните (Закон 8968). Въпреки че използвах различни имейл адреси за регистрация в Gxmble и Kingdom Casino, операторът използва неоторизирано междуплатформено проследяване, за да свърже моите акаунти. Те използваха това незаконно профилиране на данни като оръжие за отмъщение и блокиране на средствата ми.

Обща дължима сума: 4 250 евро:

2450 евро легитимни печалби/тегления.

1800 евро депозити, които трябва да бъдат възстановени поради незаконно нарушение на условията и законите за данните.

Правен статус: Моето искане вече е ACTIVO (активно) в системата на правителството на Коста Рика под номер на дело CAS-76905-D1D5B3. Качих специално „Допълнение за измами и поверителност" към досието и Министерството сега оценява случая за официално призоваване на техния законен представител, Лилиана Монге Варгас, или който и да е техен законен представител в момента.

Моля: Моля Casino Guru да свърже тази актуализация с всичките четири споменати марки, тъй като всички те се управляват от една и съща компания майка, която в момента е обект на разследване за тези системни грешки.

СПЕШНО: Систематична измама и нарушение на данни в 4 марки (MEIC Case CAS-76905-D1D5B3)

Предоставям важна актуализация. Моят спор ескалира в официално правителствено разследване от Министерството на икономиката на Коста Рика (MEIC) срещу Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), организацията, стояща зад множество казино марки.

Участващи марки:

-Gxmble - 800 евро чакащи тегления - баннаха ме - не мога да вляза в акаунта си

-Kingdom Casino - 400 евро в очакване на теглене - Бях баннат веднага щом заключиха акаунта ми в Gxmble - Не мога да вляза в акаунта си

-Gambiva - 750 евро в очакване на теглене - Бях баннат веднага щом заключиха акаунта ми в Gxmble - Не мога да вляза в акаунта си

-Tenobet - 500 евро в очакване на теглене - Бях баннат веднага щом заключиха акаунта ми в Gxmble - Не мога да вляза в акаунта си

Нарушение на данните и незаконно свързване: Разкрих сериозно нарушение на поверителността на данните (Закон 8968). Въпреки че използвах различни имейл адреси за регистрация в Gxmble и Kingdom Casino, операторът използва неоторизирано междуплатформено проследяване, за да свърже моите акаунти. Те използваха това незаконно профилиране на данни като оръжие за отмъщение и блокиране на средствата ми.

Обща дължима сума: 4 250 евро:

2450 евро легитимни печалби/тегления.

1800 евро депозити, които трябва да бъдат възстановени поради незаконно нарушение на условията и законите за данните.

Правен статус: Моето искане вече е ACTIVO (активно) в системата на правителството на Коста Рика под номер на дело CAS-76905-D1D5B3. Качих специално „Допълнение за измами и поверителност" към досието и Министерството сега оценява случая за официално призоваване на техния законен представител, Лилиана Монге Варгас, или който и да е техен законен представител в момента.

Също така помолих MEIC да изпрати документацията ми на PRODHAB относно нарушението на данните.

Моля: Моля Casino Guru да свърже тази актуализация с всичките четири споменати марки, тъй като всички те се управляват от една и съща компания майка, която в момента е обект на разследване за тези системни грешки.

Скъпи Мирча

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Мирча,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и изглежда, че сте избрали грешното казино за нея. Въз основа на предоставените от вас доказателства, този конкретен случай се отнася до Gxmble Casino, а не до G4mble Casino, както първоначално сте избрали. Ще прехвърля този случай на Gxmble Casino. Ако имате жалба относно G4mble Casino или други казина, моля, подайте нова жалба за всяко казино. Въпреки че казината може да се управляват от една и съща компания, всеки случай ще трябва да бъде оценен и обработен независимо от нас.

Въпреки това, ще се опитам да се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да ви помогна. Трябва обаче да ви информирам, че Gxmble Casino не е било особено съдействащо при разрешаването на оплакванията на играчите с нас в миналото и в момента имат няколко нерешени оплаквания, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен изход по вашата жалба. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.

Бихме искали да поканим Gxmble Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Gxmble,

Въпреки че разбираме, че е отговорност на всеки играч да прочете и разбере внимателно общите условия и условията за бонуса, преди да регистрира акаунта си и да поиска бонуса, както и да спазва тези насоки, разчитането единствено на играчите да четат, запомнят и спазват доста дълъг списък от възможни ограничения далеч не е лесно за ползване или ефективно решение. В нашата мисия да насърчаваме безопасна и честна среда за хазарт както за играчите, така и за операторите, ние не считаме за справедливо да анулираме печалби, когато играч неволно наруши правилата, които в много от водещите казина вече се прилагат автоматично на софтуерно ниво.

В Casino Guru вярваме, че насърчаването на прозрачността и справедливостта изисква по-проактивен подход от страна на казината при прилагането на ограничения, свързани с игри или бонуси.

Ако играч е имал свободен достъп до ограничени игри – без да заобикаля никакви предпазни мерки или технически ограничения – и не е бил ясно информиран, независимо дали чрез изскачащ прозорец, съобщение в играта или други ясни средства, че тези игри са забранени или че всички произтичащи от тях печалби ще бъдат анулирани или конфискувани, тогава настоящият ход на действие изглежда трудно съвместим с принципите на честната игра и защитата на потребителите.

В светлината на това, любезно Ви молим да преосмислите позицията си или, алтернативно, да споделите Вашите мисли за това, което според Вас би представлявало справедливо и взаимно приемливо решение на този случай.

Ако има някакви фактори, допринасящи за този въпрос, които не могат да бъдат оповестени публично, ще съм благодарен, ако ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Благодарим ви за вниманието и очакваме с нетърпение вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Мирча,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но както се очакваше, не получих отговор. Опасявам се, че без сътрудничество от тяхна страна не може да се постигне много.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Обикновено, междувременно, бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното, но казиното не показва валидатора на лиценза си, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби.

Въпреки че изглежда, че Gxmble Casino притежава валиден лиценз за хазарт, тъй като е вписано в Регистъра на притежателите на лицензи

В момента единственият начин да подадете жалба до органа е чрез формуляр на страницата за валидиране на лицензи. Може да искате да информирате лицензиращия орган, че операторът на казиното (Rabocse SRL) не предлага тази опция на своите играчи. Колкото по-голям е броят на жалбите, които получават по този въпрос, толкова по-вероятно е да предприемат необходимите действия. За съжаление, дотук приключва всяка потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Наистина се надявам, че понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, ще помогне за промяна на подхода на казиното.

Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру