Играчът от Испания имаше потвърден акаунт в GXmble Casino, но акаунтът ѝ беше блокиран без обяснение и тегленето на 472 евро не беше изплатено. Въпреки опитите ѝ да се свърже с казиното относно блокирането на акаунта и предстоящото плащане, тя не получи никакви отговори. Тя потвърди, че печалбите са направени на слотове без бонус и че преди това е правила успешни депозити и тегления. Не успяхме да продължим с жалбата, тъй като казиното имаше дълга история на липса на реакция и не съдействаше на нашите опити за медиация. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена.
Gxmble Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е в процес на обработка.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 131
Сума: 472 €
Gxmble Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводИскам да подам жалба срещу GXmble Casino за блокиране на акаунта ми и неизплащане на теглената от мен сума.
Моят акаунт е напълно потвърден. Направих депозит от €200 и след като играх, балансът ми достигна €472. Поисках теглене на €472, но казиното не е обработило или изплатило парите ми.
Впоследствие акаунтът ми беше блокиран без никакво обяснение или причина. Опитах се да се свържа с казиното по имейл няколко пъти, за да поискам информация относно блокирането на акаунта и най-вече относно плащането на дължимите ми 472 евро, но досега не съм получил никакъв отговор.
Не разбирам причината за тази ситуация, особено като се има предвид, че акаунтът ми вече беше потвърден и казиното прие депозита ми без никакъв проблем.
Моля за съдействие от Casino Guru, за да може GXmble Casino ясно да обясни защо са блокирали акаунта ми и да продължи с плащането на €472, които чакам да тегля.
Мога да предоставя екранни снимки на имейлите, изпратени до казиното, ако е необходимо.
Сума на спора: 472 евро.
Направен депозит: 200 евро.
Статус на акаунта: потвърден.
Текущ статус: акаунтът е блокиран и тегленето е в процес на плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвахте да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Кога за последен път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно причината за блокирането на акаунта ви и какво обяснение ви предоставиха?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПреди съм правил както депозити, така и тегления в това казино и съм получавал плащанията си без никакви проблеми. Акаунтът ми е напълно верифициран и казиното е обработвало тегления преди.
Този път обаче, след като спечелих пари, играейки на слот машини, казиното не обработи тегленето ми и впоследствие блокира сметката ми, оставяйки баланс от 472 евро вътре, до който вече нямам достъп.
Бих искал също да отбележа, че тези печалби са получени изключително чрез игра на слотове и без използване на каквито и да е бонуси или промоции. Следователно, печалбите не са дошли от бонус средства и не са били предмет на никакви изисквания за превъртане, свързани с бонуса.
Освен това се опитах да разреша тази ситуация директно с казиното. Последният ми имейл беше изпратен миналия уикенд, с искане за информация и решение относно блокирането на акаунта ми и задържаните средства. До момента не съм получил никакъв отговор от казиното.
Не разбирам защо, след като напълно потвърдиха акаунта ми, приеха депозитите ми и обработиха и изплатиха тегленията ми преди това без проблеми, казиното сега реши да блокира акаунта ми и да задържи 472 евро, с които разполагах.
Поради тази причина, моля Casino Guru за съдействие, за да получа ясно и конкретно обяснение за причината, поради която акаунтът ми е бил блокиран и средствата ми са били задържани. Ако няма основателна причина съгласно техните условия, искам връщането на 472 евро, които са останали в акаунта ми към момента на блокирането.
Оценявам намесата на Casino Guru, която се опита да изясни и разреши тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводУважаеми Лоре901,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; в този случай обаче има над 8 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Gxmble Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Gxmble Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
