Играчът от Норвегия подаде жалба срещу Gxmble.io, след като акаунтът му беше затворен и печалбата му от 348 евро беше конфискувана, въпреки спазването на всички условия. Той смяташе, че казиното е приложило несправедливо ограничение на юрисдикцията, след като е изпълнил изискванията за залагане, и поиска акаунтът му да бъде отворен отново и пълният му баланс да бъде изплатен. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснения, но поради липса на отговор от казиното, жалбата в крайна сметка беше затворена като „нерешена“.
Gxmble Casino - Акаунтът на играча е затворен, печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 52
Сума: 348 €
Gxmble Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПиша, за да подам жалба срещу Gxmble.io.
Депозирах €250 и получих 200% начален бонус, с което общият ми баланс достигна €750. Спазих стриктно всички условия:
Играх само разрешени слот игри
Спазвах правилото за максимален залог
Изпълних пълното изискване за залагане
Не използвах VPN, нито се опитах да скрия местоположението си
Действах напълно добросъвестно
След като изпълних изискването за превъртане и натрупах баланса си до €598, поисках теглене. Единадесет дни по-късно получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е затворен поради предполагаемо нарушение на раздел 3.12 – който дава право на казиното да отказва играчи от определени юрисдикции „по своя преценка".
Тази клауза никога не е била задействана при регистрация, депозит или игра и е била приложена едва СЛЕД като завърша бонуса и поискам теглене.
Възстановиха ми само първоначалния депозит от 250 евро, но сега удържат 348 евро печалба, въпреки факта, че играх изцяло в рамките на правилата.
Това не е просто несправедливо, а хищническо. Ако не ми беше позволено да играя, системата е трябвало да ме блокира при регистрация или депозит. Вместо това, те приеха парите ми, позволиха ми да изпълня всички изисквания и след това отказаха изплащане.
Моля следното:
Профилът ми ще бъде отворен отново, за да мога да достъпя историята и баланса си в игрите
Ще бъде изплатено цялото ми оставащо салдо от 598 евро
Ако Gxmble не успее да разреши това справедливо, ще продължа да споделям опита си на други платформи, за да предупредя бъдещите играчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Семунд,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Gxmble Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Кога създадохте акаунта си и кога поискахте теглене?
- Можете ли да ми кажете чрез кой партньор сте се регистрирали?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Правилно ли разбирам, че казиното твърди, че за вашата държава е ограничено получаването на бонуси?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Кога създадохте акаунта си и кога поискахте теглене?
Създадох акаунта си в началото на май 2025 г. и поисках теглене на 12 май 2025 г., след като изпълних напълно изискванията за залагане на бонуса.
Можете ли да ми кажете чрез кой партньор сте се регистрирали?
За съжаление, не знам точния източник на партньорската програма. Или дори да съм кликнал от партньорска програма, може би е било от Casino Guru, честно казано.
Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
Да, преминах KYC на 16 май, отне им много дни да го потвърдят. Преминах KYC около седмица преди сметката да бъде закрита. Сметката наистина беше затворена, когато най-накрая разгледаха заявката ми за теглене.
Правилно ли разбирам, че казиното твърди, че за вашата държава е ограничено получаването на бонуси?
Да, това е вярно. След като изпълних пълното изискване за превъртане, казиното заяви – позовавайки се на раздел 3.12 от своите Условия – че си запазва правото да откаже достъп на всеки играч по своя преценка. Това обаче никога не беше съобщено преди или по време на играта ми и моята държава не беше посочена като ограничена в техните условия. Те приеха депозита ми, позволиха ми да играя и да изпълня всички изисквания и едва след това отказаха изплащането. Мисля, че може да използват последния си ред в 3.12, за да блокират тегленето ми: „Запазваме си правото да откажем достъп на клиенти от всякакви други държави извън гореспоменатите юрисдикции по наша собствена преценка."
Не съм сигурен дали е законно, защото залогът ми беше изцяло завършен и те блокираха акаунта ми. И възстановиха само депозита ми, не и печалбите ми. Също така спряха да отговарят на имейли.
Добавено е и доказателство за завършен KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Семунд. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, току-що ти изпратих всички съответни имейли. Почти всичко, което не съм изпратил досега, са скрийншотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе просто спряха да отговарят, както виждате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Семунд, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Семунд,
Съжалявам за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представители на казиното ,
Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча и решението на казиното?
Въз основа на цялата събрана информация и подробности/доказателства от потребителя по-горе, има само един въпрос.
Може ли казиното да възстанови акаунта на потребителя и предварително конфискуваните печалби и/или да изплати оспорваните му печалби изцяло?
Ако има нещо съществено/важно, което не е споменато по-горе, но би могло да промени нашата позиция, моля, предоставете ни съответните разяснения и подкрепящи доказателства. Ако е необходимо, използвайте моя имейл ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакво правим, ако не отговорят? Те просто спряха да отговарят, както видяхте в имейлите, които препратихте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Семунд ,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го затворим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
