Играчът от Швейцария беше деактивирал акаунта си, но по-късно поиска изплащането на оставащия кредит. Въпреки уверенията от отдела за поддръжка на клиенти, че това няма да е проблем, измина повече от седмица без актуализации и те продължиха да получават същия отговор, че това се обработва от специалния отдел. Играчът потвърди, че не е имал достъп до акаунта си и не е получил потвърждение за изпратените от тях документи. В крайна сметка сумата от 120 швейцарски франка беше преведена на играча и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
GunsBet Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 120 CHF
GunsBet Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСам деактивирах акаунта си миналата седмица. По-късно се сетих, че все още имам кредит по сметката. Затова се свързах с чата. Казаха ми, че няма да е проблем да си изплатя кредита. Сега нищо не се е случило повече от седмица. Почти всеки ден съм в контакт с чата. Отговарят ми винаги един и същ: „В Специалния отдел е. Няма новини".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Time72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до сметката си в казиното?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Точно така, вече нямам достъп до акаунта си.
Никога не съм правил теглене.
Изпратих всички документи, които казиното поиска, но все още не съм получил потвърждение за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Time72. Правилно ли разбирам, че имате CHF120 (оспорена стойност) във вашата казино сметка? Натрупахте ли тези печалби със или без активен бонус?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Time72,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина, сумата вече е преведена. Можем да затворим случая.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Time72,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
