Gudar Casino - Тегленето на акаунта на играча и бонусите са блокирани несправедливо.

Има няколко проблема, възникнали в този сценарий. Започна с отхвърлянето на тегленето ми и остатъчното ми салдо премахнато несправедливо на 14 декември 2024 г. Моят баланс от 778 евро беше намален на 200 евро въз основа на това, че те казаха, че съм спечелил завъртания в слот надпревара за това откъде идва балансът ми. Това не е вярно, преписът от чата, който имам с член на персонала, доказва, че бонусът е добавен като част от бонус за депозит, изрично заявен от нея, което драстично променя техните заявени условия, позволявайки пълната поискана сума да бъде жизнеспособна.

След това това води до следващия брой, в който те казват, че съм спечелил награда в състезанието за слотове, което очевидно не е добавено, тъй като те казаха, че оттам идва бонусът, който е доказано неверен, заедно с бонуса, който всъщност не е добавен, за да играя и аз .

В същото време беше предложена промоция за добавяне на 3x комп точки вместо 1x обичайната ставка, която също не беше спазена, променяйки драстично резултата от точките, които да бъдат конвертирани в пари според техните правила и условия. Заедно с това след това те блокираха комп точките ми да бъдат преобразувани и изиграни, казвайки, че вече съм го заложил и не може да се използва, когато е ясно, че никога дори не съм успял да го поискам, камо ли да играя или да се оттегля от него. Посоченото е 95 евро при тарифа 1x, преди да ме блокират дори да добавя комп точки при тарифа 1x, да не говорим за 3x, рекламирани в промоцията. Историята на играта ми потвърждава, че трябваше да е много повече от това въз основа на това, до което все още имах достъп, още по-малко това, което ми блокираха да мога да видя отвъд това. Към днешна дата те вече са ми блокирали възможността да имам достъп до абсолютно всяка история на игрите, да не говорим за последната ми игра. Това само по себе си крещи виновен!

Освен това те ми блокираха възможността да имам достъп до каквато и да е информация за историята ми на игри, откакто повдигнах проблема, за щастие получих екранни снимки на повечето от тях, преди да направят това, за да докажа моята точност на повдигнатите проблеми, за да отразя колко хитра е тяхната компания. Изключително непрофесионално и неудобно от тяхна страна дори да поставят имената си за такова поведение, никога не бих могъл.......

Осъществих контакт многократно, откакто се опитвах да поправя това, като предоставях всички доказателства, на които в по-голямата си част беше пренебрегнато или ми казаха, че е препратено до съответния отдел, към който бях изпратен в кръгове с получаване на всякакви отговори, камо ли да коригират неправомерното си поведение и да осигурят честни и законни бизнес операции. Разбирам, че се случват грешки, но това очевидно е умишлено неправомерно поведение и е в нарушение на закона за справедливата търговия и закона за гаранциите на потребителите, да не говорим за останалото......

По имейл те до голяма степен признаха, че единственият начин това да бъде подредено е като докладват за тяхното незаконно и нечестно поведение, за да го коригират, тъй като те не желаят да признаят предоставените крещящи доказателства.

Имам много повече екранни снимки, за да архивирам това, само системата тук казва максимално качено количество. Моля, как да ви дам останалото, за да потвърдите всички аспекти на жалбата ми?

Здравей icecold666,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gudar Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
• Опитахте ли да поискате историята на залаганията директно от казиното?
• Има ли друг начин да докажете от кой бонус сте натрупали баланса си?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че всеки един бонус се счита за добра воля на казиното и те могат да ограничат всеки играч да ги получи по всяко време без да е посочена причина.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

да, акаунтът е напълно проверен. Имам още много екранни снимки, за да проверя доказателство за всички останали, просто не съм сигурен как да ви ги дам, тъй като първоначалният формуляр каза, че са добавени максимални прикачени файлове, както и този. Ето още няколко, но и още налични.

Здравей icecold666,

Вместо изпращане на имейлите с казиното в екранни снимки, ще бъде ли възможно да ги препратите изцяло на [email protected] за допълнителен преглед?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Готово, изпратих ги току-що

Благодаря ви icecold666 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей, icecold666,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Гудар ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? За какво отговаряше тя, какви бяха Правилата и условията, за да отговаря на условията за въпросния бонус(и), какви бонуси казиното й позволи да поиска и използва и какви бонуси казиното отказа да й предостави?

Защо спорните печалби са конфискувани?

Може ли казиното да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Браниславе,

Извиняваме се за неудобството. Изпратихме ви имейл, обясняващ ситуацията на играча относно нейното отказано теглене и недоразумението относно бонусите. Предоставихме необходимите подробности и подкрепящи доказателства.

Благодаря ви за отделеното време и внимание

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.

Уважаеми екип на казино Гудар ,

Благодаря ви много за вашия имейл с обяснението и всички предоставени подробности.

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да предоставите исканото?

благодаря

Уважаеми Браниславе,

Надяваме се, че се справяте добре.

Изпратихме ви имейл с исканата информация.

Надяваме се, че цялата тази информация е достатъчна и ценна за вас.

най-добри пожелания,

Благодарим ви за имейла и допълнителната информация, екип на казино Gudar .

Има обаче само няколко неясни подробности и някои от екранните снимки не бяха показани правилно, така че изобщо не можах да ги прегледам.

Можете ли да проверите последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?

благодаря

Вижте колко невероятно разочароващо, несъдействащо и непрофесионално е това казино??? Това вече минаха няколко месеца и все още се върти........

Уважаеми Бранислав и icecold666,

Надяваме се, че се справяте добре. Извиняваме се за причиненото неудобство.

Исканата информация е изпратена на вашия имейл адрес.

Надяваме се, че цялата предоставена информация е достатъчна и ясна за вас. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания

Казино Гудар