Играчът от Бразилия чакаше повече от 20 часа GreenSpin Casino да отговори на потвърждението му за селфи. Бяхме го посъветвали, че процесът на познаване на вашия клиент (KYC) може да отнеме няколко работни дни, тъй като това е важен процес за проверка на законния собственик на средствата. По-късно играчът потвърди, че проблемът с акаунта му е решен и тегленето му е освободено.
GreenSpin Casino - Селфито на играча не е потвърдено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 394 R$
GreenSpin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧаках повече от 20 часа за проверка на селфи и не получих отговор от GreenSpin Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми perege,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да го прегледа. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до една седмица, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, казино гуру
Вече е решен, акаунтът ми е наред и тегленето ми е освободено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми perege,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
