GreenSpin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Здравейте,

Направих стотици опити да се свържа с поддръжката на това казино.

Депозирах собствените си пари, заложих повече, отколкото можеше да се изисква, имам такъв. Бонуси не ползвам.

Използвал съм това казино преди в миналото, всички документи са проверени от самото начало преди около година. Новите документи не са разглеждани, оттеглянията са отхвърляни отново и отново от 27 март насам. Това са приблизително 17 дни. Без обяснение, без отговор по имейл. Нищо.

Уважаеми torlowski61,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Както беше посочено в предишния ми пост, не е имало абсолютно никаква комуникация. Моят акаунт е бил потвърден в миналото. И това е три седмици най-малко 15 работни дни чакане. тегленията се отхвърлят постоянно без имейли или коментари.

Изпратих стотици имейли чрез там чат (който е само формуляр за съобщения) и се опитах да изпратя директен имейл с пълен отговор във входящата кутия

има множество оплаквания на сайта на казино гуру, които имат същия проблем, така че има ли нещо, което се случва с това казино, ще получа ли някога печалбите си?

Просто исках да предоставя актуализация. Най-накрая след повече от 3 седмици имаше опция за чат на живо в казиното и успях да говоря с някого. Проблемът ми все още не е 100% разрешен, но поне възможността да говоря с някого изглежда, че може би нещо ще бъде постигнато.

те ме помолиха специално за селфи с личната ми карта, която предоставих. И сега чакам проверката да приключи. така че мога да изтегля своите печалби от 2000$. Ще публикувам обратно, след като бъде завършен.

Благодаря ти, torlowski61, за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми torlowski61,

Получихте ли печалбата си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Не можем да извършим по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения поради липсата на отговор от играча. В резултат на това затворихме случая, но играчът е свободен да отвори отново жалбата по всяко време.